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　现在的乘务人员容易忽视心灵的训练，以为自己凭借年轻和长相，加上迷人的微笑，便是一名优秀的乘务人员。但是她们没有明白，凭借外表和微笑来工作恰恰是脆弱的，因为现在旅客的要求都在不断地变化着。今天的乘务员面对的是各种各样、见多识广的旅客，你的一举一动都显示出你是怎样的一个人。国外有很多飞了几十年的乘务员对乘客非常体贴，又乐于聆听他们的意见，因而深受乘客喜爱。这种“体贴周到”是随着乘务员文化和智慧乃至年龄增长而逐渐养成的。　　华地航空不仅培训学员的基本从业技能，同时还注重学员综合能力的培训。在这里，空乘不再仅仅是一份职业，而是一种积累，一种沉淀，一种文化与智慧的结晶。

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发型方面，建议考生不要染发，更不要理很“潮”的发型。男生的头发一定要理得干净利落，不要蓄长发。女生建议以马尾辫为主，给人留下清爽又富有朝气的印象。

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情 绪 控 制 能 力　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。　　其二，有效地调节和管理情绪的能力。　　当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和平复顾客的不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。

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解析挺到位的！/:c42

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