2018年7月19日晚上20:00点左右，顾客程女士在群星城负一楼华联超市购物，走到粮油区不慎摔倒，员工立即报告值班经理有顾客摔倒，值班经理第一时间赶到事发地点，发现当时程女士已经自己起身并到收银台准备付款了，值班经理陪同程女士到超市服务台把伤口做了简单处理（右手手掌轻微划伤），并且值班经理随后和安保主管一起陪同程女士去医院做了相关检查，到了武昌医院是晚上21:00左右（从事情发生到医院检查前后一个小时左右），挂的急诊科，做皮试，打了破伤风针，程女士说感觉头晕，医生给程女士做CT检查，检查结果正常，医生说可回家休息，如感觉不适随诊。做完检查已经是晚上一点钟左右了，程女士和她家人回家休息。7月24号16:23超市客服经理电话联系了程女士，并提出到程女士家中看望，程女士当时说天气炎热，不用了，等好些了再到超市来找客服经理处理。8月9号程女士和她媳妇到客服提出了需要赔偿的项目和费用（治疗费用200元、营养费500元、误工费2000元左右、衣服鞋子2000元左右、陪护费具体金额没说），客服经理接待并做了记录，也向程女士说明了按照正规程序，需要程女士提供相关单据做为赔偿依据。公司会根据单据按照流程及时上报公司审批，程女士当时说9月初可以准备相关单据。9月22日程女士到超市服务台，客服经理进行了接待，程女士表示说因为搬家，相关单据都丢失无法提供。客服经理回复顾客程女士如单据遗失可到相关医院和单位进行申补，单据补齐后我们会及时进行处理。以上就是整个事情完整过程，我只阐述事实。北京华联作为一家正规的大型超市，对每一位顾客的切身利益都是按照合理，合法的态度认真对待的。事情发生后管理人员都是在第一时间对顾客进行帮助和处理。希望该顾客及时提供相关费用单据。我们会第一时间进行处理！

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