聚美优品客服【0571-2813-9987】我们团队理解一切无理由退换货，中差评，都是团队的服务问题。成交只是开始，挥手告别卖货时代。情景假设：收到货物-不懂使用-看说明-看不懂-打电话或沟通不畅-情绪累积发大招申请退货如果我们一开始就跟踪服务下去，指导消费者如何使用，就不会出现以下这个：关于如何处理中差评。关于如何处理中差评一，中差评的性质，从买家的评语中判断问题，从买家购买的产品判断问题，从聊天记录中判断问题。1 很多中评都是: 一般般，还可以，不错，凑合用，还好一分钱一分货，这样的评语。这个我们可以直接电话联系，因为这个类型的客户是因为对产品的期望值比较高，所以才给这样的评语，一部分是对淘宝评价系统的不熟悉！电话联系我们先问下客户的使用情况，拉拉家常，帮可以介绍多一点产品知识，主要那些需要规避，解答客户的使用疑惑，介绍一些可以搭配产品使用的小窍门！Z后我们根据谈话的情况，可以觉得给钱或是不给钱，一般聊几下，感觉客户松动不大，但是也知道我们的诚意，只是他不想让步的！我们可以说本来想送一个礼物做补偿的，但是公司暂时又没有礼品，所以咱们给您申请了**元补偿，希望您不要介意！Z后拜托客户帮忙删除评价或是修改评价，尽量引导客户在旺旺上联系！告知我们在旺旺上留言，然后她确认!格式如下: 您好亲，我是刚才给您打电话的xx，通过电话咱们交谈，咱们这边决定给您补偿**元，希望您笑纳，收到补偿后麻烦您把评价删除哈！麻烦您确认下！---注 Z后这句话一定要写，以便以后进行客户不删除的话，我们可以找小二删除！！！！(现在不行了，淘宝在抵制这种行为)2一些评语是抱怨产品使用不好，质量不好，客服态度不好，产品体验达不到想要的效果，抱怨物流慢，抱怨处理售后速度慢，抱怨没有送赠品，抱怨卖家答应赠品没送，抱怨补发配件漏补发，抱怨退换货慢，抱怨产品包装不好，抱怨收到的产品与图片有差异，抱怨设计缺陷，对产品使用的材料质疑，抱怨货物发错漏发，抱怨货物收到损坏，抱怨客服回复速度慢，等等很多评语！这些问题不大，我们可以针对性的切入客户抱怨的话题，通过让步或补偿或者仇恨转移，或者话题转移，思想比较灵活的可以诱导客户进行敲诈，我们在通过小二删除，这个消费的脑力比较多！一般通过前可以搜一下客户的评价情况，搜下客户的电话号码，购买物品的记录，看下聊天记录，分析下客户的谈话风格，客户的一部分性格！这个都是我们消除中差评的取胜之道！一般电话的切入点都是以客户使用效果回访为敲门砖，慢慢和客户谈起这个产品，记得多听客户的使用感受，可以少说话，到客户说的差不多的时候，觉得有把握拿下的，可以引出这么一段话，亲您好，咱们公司对您这个事情也是比较关注的，咱们有诚意来解决这个问题，不知道您有什么要求呢！！！然后等客户想，一般都不会提过分的要求，因为他发泄的差不多了，如果还有怨气的话，打电话的你应该可以感受到，Z后就是收割了，这个大家自我了断！

淘宝人工客服【0571-2813-9987】我们团队理解一切无理由退换货，中差评，都是团队的服务问题。成交只是开始，挥手告别卖货时代。情景假设：收到货物-不懂使用-看说明-看不懂-打电话或沟通不畅-情绪累积发大招申请退货如果我们一开始就跟踪服务下去，指导消费者如何使用，就不会出现以下这个：关于如何处理中差评。关于如何处理中差评一，中差评的性质，从买家的评语中判断问题，从买家购买的产品判断问题，从聊天记录中判断问题。1 很多中评都是: 一般般，还可以，不错，凑合用，还好一分钱一分货，这样的评语。这个我们可以直接电话联系，因为这个类型的客户是因为对产品的期望值比较高，所以才给这样的评语，一部分是对淘宝评价系统的不熟悉！电话联系我们先问下客户的使用情况，拉拉家常，帮可以介绍多一点产品知识，主要那些需要规避，解答客户的使用疑惑，介绍一些可以搭配产品使用的小窍门！Z后我们根据谈话的情况，可以觉得给钱或是不给钱，一般聊几下，感觉客户松动不大，但是也知道我们的诚意，只是他不想让步的！我们可以说本来想送一个礼物做补偿的，但是公司暂时又没有礼品，所以咱们给您申请了**元补偿，希望您不要介意！Z后拜托客户帮忙删除评价或是修改评价，尽量引导客户在旺旺上联系！告知我们在旺旺上留言，然后她确认!格式如下: 您好亲，我是刚才给您打电话的xx，通过电话咱们交谈，咱们这边决定给您补偿**元，希望您笑纳，收到补偿后麻烦您把评价删除哈！麻烦您确认下！---注 Z后这句话一定要写，以便以后进行客户不删除的话，我们可以找小二删除！！！！(现在不行了，淘宝在抵制这种行为)2一些评语是抱怨产品使用不好，质量不好，客服态度不好，产品体验达不到想要的效果，抱怨物流慢，抱怨处理售后速度慢，抱怨没有送赠品，抱怨卖家答应赠品没送，抱怨补发配件漏补发，抱怨退换货慢，抱怨产品包装不好，抱怨收到的产品与图片有差异，抱怨设计缺陷，对产品使用的材料质疑，抱怨货物发错漏发，抱怨货物收到损坏，抱怨客服回复速度慢，等等很多评语！这些问题不大，我们可以针对性的切入客户抱怨的话题，通过让步或补偿或者仇恨转移，或者话题转移，思想比较灵活的可以诱导客户进行敲诈，我们在通过小二删除，这个消费的脑力比较多！一般通过前可以搜一下客户的评价情况，搜下客户的电话号码，购买物品的记录，看下聊天记录，分析下客户的谈话风格，客户的一部分性格！这个都是我们消除中差评的取胜之道！一般电话的切入点都是以客户使用效果回访为敲门砖，慢慢和客户谈起这个产品，记得多听客户的使用感受，可以少说话，到客户说的差不多的时候，觉得有把握拿下的，可以引出这么一段话，亲您好，咱们公司对您这个事情也是比较关注的，咱们有诚意来解决这个问题，不知道您有什么要求呢！！！然后等客户想，一般都不会提过分的要求，因为他发泄的差不多了，如果还有怨气的话，打电话的你应该可以感受到，Z后就是收割了，这个大家自我了断！

淘宝投诉客服：【0571-2813-9987】我们团队理解一切无理由退换货，中差评，都是团队的服务问题。成交只是开始，挥手告别卖货时代。　　情景假设：收到货物-不懂使用-看说明-看不懂-打电话或沟通不畅-情绪累积发大招申请退货　　如果我们一开始就跟踪服务下去，指导消费者如何使用，就不会出现以下这个：关于如何处理中差评。　　关于如何处理中差评　　一，中差评的性质，从买家的评语中判断问题，从买家购买的产品判断问题，从聊天记录中判断问题。1 很多中评都是: 一般般，还可以，不错，凑合用，还好一分钱一分货，这样的评语。这个我们可以直接电话联系，因为这个类型的客户是因为对产品的期望值比较高，所以才给这样的评语，一部分是对淘宝评价系统的不熟悉！电话联系我们先问下客户的使用情况，拉拉家常，帮可以介绍多一点产品知识，主要那些需要规避，解答客户的使用疑惑，介绍一些可以搭配产品使用的小窍门！Z后我们根据谈话的情况，可以觉得给钱或是不给钱，一般聊几下，感觉客户松动不大，但是也知道我们的诚意，只是他不想让步的！我们可以说本来想送一个礼物做补偿的，但是公司暂时又没有礼品，所以咱们给您申请了**元补偿，希望您不要介意！Z后拜托客户帮忙删除评价或是修改评价，尽量引导客户在旺旺上联系！告知我们在旺旺上留言，然后她确认!格式如下: 您好亲，我是刚才给您打电话的xx，通过电话咱们交谈，咱们这边决定给您补偿**元，希望您笑纳，收到补偿后麻烦您把评价删除哈！麻烦您确认下！---注 Z后这句话一定要写，以便以后进行客户不删除的话，我们可以找小二删除！！！！(现在不行了，淘宝在抵制这种行为)　　2一些评语是抱怨产品使用不好，质量不好，客服态度不好，产品体验达不到想要的效果，抱怨物流慢，抱怨处理售后速度慢，抱怨没有送赠品，抱怨卖家答应赠品没送，抱怨补发配件漏补发，抱怨退换货慢，抱怨产品包装不好，抱怨收到的产品与图片有差异，抱怨设计缺陷，对产品使用的材料质疑，抱怨货物发错漏发，抱怨货物收到损坏，抱怨客服回复速度慢，等等很多评语！这些问题不大，我们可以针对性的切入客户抱怨的话题，通过让步或补偿或者仇恨转移，或者话题转移，思想比较灵活的可以诱导客户进行敲诈，我们在通过小二删除，这个消费的脑力比较多！一般通过前可以搜一下客户的评价情况，搜下客户的电话号码，购买物品的记录，看下聊天记录，分析下客户的谈话风格，客户的一部分性格！这个都是我们消除中差评的取胜之道！一般电话的切入点都是以客户使用效果回访为敲门砖，慢慢和客户谈起这个产品，记得多听客户的使用感受，可以少说话，到客户说的差不多的时候，觉得有把握拿下的，可以引出这么一段话，亲您好，咱们公司对您这个事情也是比较关注的，咱们有诚意来解决这个问题，不知道您有什么要求呢！！！然后等客户想，一般都不会提过分的要求，因为他发泄的差不多了，如果还有怨气的话，打电话的你应该可以感受到，Z后就是收割了，这个大家自我了断！

天兴洲怎么去啊？？红钢城什么地方坐渡轮？

是棉线或羊毛的针织衫吗？Z好不要水洗，因为会变形。

铜锣湾有红色和白色的，没有绿色了。

克办张年票，真滴蛮划算，樱花园、梅园跟磨山你岔倒克，尤其是每年滴梅花跟樱花蛮好看。

本帖Z后由 crazymj 于 2011-1-9 12:31 编辑 南京咯，不过人肯定蛮多。。。

我也想知道还有的团么- -

银泰蛮一般的啊

亚贸PLORY有个服务员的身高让我鸭梨巨大。。。

图图呢？？

打折也买不起。。。

活动感觉一般般的说

楼主的图片太漂亮啦

质量很好，颜色很正，价格也很好。。。

中华民国建国百年，这很不和谐哦。。。

现在打折么？？

照片列