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我觉得lz的意思是第二次收到册子的时候册子一严重磨损的，但s家没有人马上沟通这件事。虽然发过道歉的帖子，但现在仍然没有和她正面沟通。商谈解决的问题。是这样吧？我觉得s家现在应该单独跟lz沟通一下。作为消费者遇到这样的事难免很生气啊～