淘宝网人工客服：（0571-2813-9987） 处理退款、投诉、退货、提高限额、提现、解冻、认证、账户激活、业务发布、无法上架、下架、查封、信用评价。为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。淘宝，投诉先看看淘宝投诉规则一、网上成交不买编辑本段定义：指买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。投诉与申诉的规则：致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，投诉自动撤销如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明如果卖家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内作出处理结果。处罚规则：如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。5天，买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作"公示查看"处理，并且限制出价权限7天。如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家Z终表示会继续履行交易，投诉作"撤销"处理。如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉做"查看""警告"并限权，或"永久冻结"处理。

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淘宝网投诉客服：0571-8575-4593 消费者投诉热线:0571-2813-9987 （处理淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等）（全天24小时服务）卖家拒按承诺使用支付宝：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。 如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在七个工作日内处理的。 如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。

淘宝消费者人工客服电话( 0571-8575-4593) 查询办理、退款、退货、投诉、差评、、无法上架、下架、查封、信用评价。“7天无理由退货”明确纳入地方立法。昨日，市十四届人大常委会第十六次会议通过修改《我市消费者权益保护条例》的决定，明年3月15日起实施。此次明确将“7天无理由退货”纳入地方立法，在《我市消费者权益保护条例》中对网购商品完好概念进行了界定，并且明确了无理由退货商品的适用范围及排除商品，退货商品费用的返还，退货运费的承担者等问题。那么条例能否保障消费者“7天无理由退货”权利顺利实现?笔者认为，我们不容盲目乐观。众所周知，并不是任何商品只要一拆封检查就能发现质量问题。如果属于外观问题，当然能很快发现，如果不是外观问题，而是商品内部构件问题，不经使用，一般是很难发现的。然而，商品一旦经过试用、使用，就不可能“不污不损”，完好无损。所谓“不污不损”，其实是对消费者试用商品权利的限制。此其一。其二，条例规定，通过网购交付的报纸、期刊不属于7天无理由退货范围。笔者想问：假如消费者收到的报纸、期刊在快递(物流)途中受到污损毁坏，或者存在印刷装订质量问题，或者缺页，或者内容错误，是否也不能退货?须知这不是“无理由”，而是“有理由”!其三，消费者行使“7天无理由退货”权利必须商品经营者积极配合。如果消费者发现商品存在质量问题，或者不存在质量问题，但要求退货，而经营者置之不理，或者拒绝退货，或者拒绝返还货款，怎么办?消费者如何主张和维护自己的权益?工商等执法部门是否应该依申请介入，为消费者维权?其四，条例规定退货运费由消费者承担，似与立法宗旨不符。条例是为保障消费者合法权益不受损失而制定的。如果因为商品本身质量问题，消费者选择退货，让消费者承担运费是否有失公平?应当明确，无论商品有无质量问题，消费者都可以选择无理由退货。笼统规定由消费者承担退货运费，是否在一定程度上限制了消费者退货权利的行使?由于条例没有从法律层面上对“无理由”作出具体解释。在现实中，很可能所有的“无理由”都将演变成“有理由”，所谓的“无理由退货”根本无法实现。此外，条例没有明确工商、质监、食药等部门和消协在实施“7天无理由退货”保障消费者权利中应承担的法律责任，可能出现懒政不为，无视消费者利益诉求。“徒善不足以为政，徒法不足以自行。”保障消费者权利，仅有立法规定是不够的，更重要的是有法必依，执法必严，违法必究。有了法律后，更要重视法律内容的执行落实，要求执法部门加强监督检查，对违法行为依法处理。

聚美优品售后客服电话：0571-8575-4593 (处理退款、投诉、退订单、退货换货等)(全天24小时服务) “今天，你团了吗？”网络团购，正在成为一种消费时尚。原价和折扣价震撼对比、炫目图片夺人眼球、“团购倒计时”一分一秒递减、“团购人数”几何级递增，作为消费者的你还能否按捺得住？一时间，从年轻的大学生到街头巷尾的大爷大妈，年龄差距大、消费习惯各不同的消费群体都喜欢上了网络团购。 传统的团购是消费者看好了某种商品，联合起来找商家谈价格。而网络团购在商业模式和性质上发生了巨大变化，形成了团购网站、商家、消费者三方利益圈。处于上游的商家把团购作为一种营销模式，利用低价吸引大批量客户进行体验，抢占市场；作为中间方的团购网站将本地服务供给与本地消费需求对接，赚取按交易付费的佣金；处在末端的消费者则希望获得更多廉价的商品与服务，满足衣食住行的种种需求。 1、服务类退款规则（包括餐饮美食、娱乐、电影、美容保健、旅游、酒店及摄影、培训等生活服务类产品/服务，含商超等到店自提的产品）： 未消费退款： 有效期内或过有效期20天内，可在线自助办理退款； 选择退款至我的账户的资金不能提现，可以用于以后购买品质团商品。 “已消费，不满意就退款”适用范围： 商家提供的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符； 商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反国家相关法律法规的情况； 请在消费现场致电品质团客服。 2、物流商品（需物流快递的实物类商品）退换货规则： 非因商品质量问题且存在以下情形之一的，不在退换货服务范围之内： 已拆包装或使用过的； 因非正常使用或保管导致出现质量问题的； 化妆品及个人护理用品，不支持已签收退换货；如在使用过程中质疑商品质量，请出具法定质量检测机构的检测报告，我们 会按照国家法律规定予以处理； 食品类商品，因涉及食品安全，不支持已签收退换货； 内衣类商品，因属个人贴身衣物，不支持已签收退换货。