资生堂的积分兑产品，有参加过的吗

资生堂年底的积分兌礼，就有一个问题，为什么兑换的东西不是柜台直接拿，要柜姐在网上申领，而且还有些好的产品说是不一定抢得到，我8000档的本来可以兑悦薇一瓶水的，结果柜姐来电话说没有抢到只能换别的（当然是稍微差点的）是这样吗？有参加过的朋友没有