吐槽一下小米官方售后汉街店工作人员的低下素质。
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ft3327868
硕士一年级
家里一位亲戚刚买2个月的小米手机摔地上,屏幕黑了,于是上个星期天我去小米之家汉街店询问小米手机维修事宜,不到一个小时,感受到了工作人员十分低下的素质,十分不爽,以至于考虑以后不再用小米产品了。
当时我把手机给了工作人员,说了下问题,问她们修好需要多少钱。回答说换屏幕440。我问是否有其他问题,如果有,还需另外加钱的话就考虑不修了,毕竟新手机也就1100。她把手机屏抠下来目测了一下里面的主板,说没别的问题,大概4,5天修好,确定修就要我先给钱。
由于我担心她仅仅目测看不出别的问题,就问她,你是否确定没别的问题,难道不用仪器检查一下?如果到时候你们又通知我查出别的问题要加钱,那我现在就不想修了。结果她开始不耐烦,用厌烦语气的说,我都说了,没别的问题,就是换屏幕。接着我又问,你们还没修,怎么就要求直接付全款。她继续不耐烦的反问我,小米做这么大,你担心什么?这是统一规定,要么你就不修。 于是我只好给钱,要他们开票。这时她边上一个同事由于听到我们在说话,凑过来问她,怎么回事。她当着我的面直接一脸鄙视的对同事说:哎哟,这个人就是纠结光换屏幕修不好,我都跟他说了可以修好,真是不知道他在担心什么。
后来票开好了,我一看上面写着:屏幕购买费,440。我问她,怎么写的不是维修费,而且应该写上如果其他零件有问题,不再加价。她更加烦躁,除了强调之前说的话,还说,你要是不相信我们,你就去别的地方修。
我心想好吧到时候如果真要我加钱我肯定一分不给,直接拿了走人。本来就被她这种阴阳怪气的态度搞的很烦,就在我准备离开时,让我震惊的一目发生了,她当着我和其他顾客的面,直接跟同事说:唉!今天这是怎么了,怎么尽碰到这样一些人!后面还说了些听不清楚。当时我心里就有点愤怒了,但是实在赶时间忍了。
事实上当时我在小米之家的一个小时不到,她们4个工作人员,和包括我在内的3个顾客先后发生争执。而且我和其他顾客都是在坐在那里好好说话讲道理,反到是那几个工作人员,说话一个比一个阴阳怪气,表情一个比一个难看,要么嘲笑,要么鄙视,要么不理。
我真是搞不明白了,现在政务中心的人办事态度都变得很好,小米之家的人是哪里来的自信把顾客当儿子,把自己当爹的。
就冲这种服务态度,以后告别小米了。
本帖Z后由 ft3327868 于 2017-4-18 14:59 编辑
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悟空大战奥特曼
博士一年级
小米快倒闭了
肉肉生风
高中一年级
态度不好直接走人,鬼扯容易出事
幸福的女汉子
高中三年级
我在楚河汉街万达里面的小米,去了两次感觉不错,看人吧
悟空大战奥特曼
博士一年级
小米和乐视都活不长
吐槽哥
高中三年级
楼主还是太谨慎了,给了440块钱每修好再修啊!返修不要钱的
长垣雅衣
高中二年级
楼主有问题,你管他写什么,修好给钱就完了,哪里来的那多屁事
Davidoff
超级意粉
要赢得顾客的信任,更需要良好的服务态度和服务质量
哈喽小萝卜
小学六年级
ft3327868 哈哈哈,你回复的这个人,今天还在挺小米贬华为,也是巧了。
就好像鱼和水
大学四年级
楼主你太受气了,当场就一拍桌子,“你再说一句试试”“你什么态度”“你这话什么意思” 说这些话的时候情绪一定要亢奋,要让他们的主管或者同事听到,要让其他顾客听到。在他还没有反应过来之际,迅速离开,表情一定要愉悦,深藏功与名。
シ殳冇莣記情
得意大咖
@雷军~~~~~~
红箭
硕士二年级
楼主妳还好在那修了,要不还给你的时候绝对给你某个东西搞坏。去年水机进水去修,觉的报价太高就没修,发给别人送人了,结果别送拿到外面修,还问怎么屏幕里面划了!搞得我都不知道怎么回答了!
烟雾人生
小学六年级
没用过小米
喀秋莎雪
高中一年级
从毕业我从事的就是手机行业,批发,也有很多人来批发这里买零售,确定机型,报了价,一般就批发价加50Z多了,然后就是砍价,外加是不是正品么事么事。真的蛮裹人,我宁愿不挣这个钱。但是也有爽快的人。客服中心每天接待的客户真的蛮多,形形色色,一天碰到大几个裹死人的人谁都可能情绪失控。你觉得她态度不好,投诉去,叫她们领导调监控看。再说楼主这情况,就我知道的,你屏破了手机用不了换屏就完了,只有屏换好了,才能看出来手机到底还有没有其他毛病,毕竟摔了的,接待你的不是维修师,不一定懂手机维修。再发票的问题,你说应该是屏修理,那就不是换屏了,是把你破屏修好了。我真没有看出来发票哪里开的不对了。
FLRHP
初中三年级
香港路小米之家的服务态度很好,有次我的充电器坏了过去他们直接给了我个新的。说是在保修期还是啥的,我先还以为要花钱重买呢。
喀秋莎雪
高中一年级
屏幕购买费,真是醉了,难道你不是买了一个新屏换了。维修费是在原来的零件维修了产生的费用。
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