华地航空：空乘人员应具备的心理素质
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随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空乘人员作为一个特殊的工作群体，在工作中通常会遇到对工作的适应问题、理想与现实的冲突问题、人际关系的处理问题以及恋爱中的矛盾问题等等。如何使他们避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍等，是预防精神疾患和心身疾病的发生，增进心身健康的重要研究课题。以积极的、正常的心理状态去适应当前的社会发展环境，加强对空乘人员的心理健康教育，应成为我们共同关注的问题。 良好的心理素质对空乘人员具有重要意义。
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情 绪 控 制 能 力
其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
其二，有效地调节和管理情绪的能力。
当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和平复顾客的不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。
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