银可可琴行说话不认账

之前在这里买的钢琴，说送一次免费调音，结果来调的那天单子找不到了，打电话联系商量说先给钱，单子找到了拿到店里面再把钱退给我们，结果把单子拿去的时候店家说琴半年要调一次，钱就不退了，就把单子上的日期延期了，想到反正也是要调琴的就算了，结果等到这次调琴的时候商家就不认账了，说改的日期不算，而且态度极其恶劣，好像是我们的错一样，还说查了记录上次没给钱，请问调琴师单子没拿回去，钱也没给他，他会走？？真没想到一个连锁店的商家会做成这样！