吐槽：京东到家，大家也有遇到这样的事吗？

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anita09

初中三年级 2017年08月01日

今天在京东到家购买了一些水果，便宜吧39-20，果真不是什么好事情，还惹的自己麻烦。先是商品，打电话来说买的梨子没货了。好，我换，换成同价位的商品后。等了一个小时，打电话来说，配送平台坏了，明天送货。我说行啊，不过明天家里没人啊。店员就直接让我退货，一般退货我也无所谓，可这笔交易支付的时候我使用了京东支付，也就是又优惠了5元，退了这优惠又退不了，我也就坚持不退货了。人店员就说，你不退，那订单就这么挂着吧，挂了电话。我想了下就打了京东到家的客服电话，还真是热线，处理未收到货的2号专线一直占线，试了几次后转了5线投诉建议。电话接通后，我就说明原由，希望京东客服协助处理下，客服小哥就说确实是配送平台坏了，无人配送。我就提出疑问，平台坏了，APP为什么还要接单？接单送货时间为何不进行修改，表明次日送达啊！客服沉默了。我这时就提出希望后台修改收货地址，可刚一提出来，就被拒绝，说是后台无法修改，我就问那怎么办？客服又沉默了一会儿，说，那你修改后配送的地方离现在配送点远吗？我回答他，骑个车估计十来分钟。他说这超出了商家范围，我问他，配送是达达平台送，和商家有什么关系？只要在配送员的配送范围就行。他又不语了，不断的说后台无法修改地址。将我电话搁置了一会说，客服说这样吧，我补偿你6元抵扣券。我笑着问他，可以叠加使用吗？我当时的优惠可是券加减现。他说不行，过会又说补偿15元。我问他，你这又不能叠加使用，算什么补偿呢我说那我退货你补偿我30元券吧，他说行，我又问他，那券是一笔使用的吗？有没有实效？使用有没有限制？他说没有使用限制，但30的券是几张小面额叠加起来的。我肯定不乐意了，他说现在下班了，那我只能帮你申请24小时主管回复，我无法处理。我问订单怎么办，他说，商品明天送达无法投递就会自动取消。所有的问题又都回到了原点，上级投诉电话说是没有，客服说自己这接受投诉却又无法处理

事情写到这里，我只想问，京东到家，你配送平台坏了，没有任何的通知告知；顾客投诉，客服也是用规避问题的态度让顾客退单；京东到家，出了问题不解决问题算怎么会事！顾客提出的解决方案不断否决，自己又拿不出来解决方案，又算怎么回事！

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小鹅姑娘

硕士三年级

2017年08月02日

我也被坑过。买了配送不了，叫我退货，我就咬死了我下了单要看到货，说转主管会给我打电话反正我就没接到过，一直第三天突然送到，送到了就完事了，闭口不提延迟怎么赔偿，再找客服客服就装死再也不管了。

kitty0205

博士二年级

2017年08月02日

京东很稀烂，客服形同虚设，你可以在12315网站上投诉他们，我投诉过有人跟我联系，解决不了继续投诉，直到解决为止，打他们客服是没有用的

得意小飞飞

为人民服务

2017年08月02日

这事办得不漂亮~

亲爱的小木

高中三年级

2017年08月02日

小家子气哦！

亲爱的小木

高中三年级

2017年08月02日

好歹一个大公司，大平台，干嘛舍不得优惠券，京东太小家子气了

lyj910

硕士三年级

2017年08月02日

啊，怎么这样啊

anita09

初中三年级

2017年08月02日

还说今天有主管回复的，到现在都没有京东的回复订单现在是取货失败状态，商家对此单不处理，平台也对该订单不闻不问就是逼着我退货呵呵店大欺客广告说的好啊，优先急速达都快24小时了都无人处理这种购物平台毫无责任感，招的些不良商家也毫无诚信卸载了吧某妈，某团客服都会主动协助处理京东到家的客服只会记录，道歉，所有问题结果都是顾客自己承担！

anita09

初中三年级

2017年08月02日

亲爱的小木发表于 2017-08-02 10:22

好歹一个大公司，大平台，干嘛舍不得优惠券，京东太小家子气了

就想不通呐这大的公司，做事不仅小气，系统也跟不上城市发展的自己平台垮了，捂着不告知顾客，商家也是要下班了才打个电话告诉你一声，一句抱歉都没有，满口表达的意思就是，你爱买不买客服给人回复就是，你这问题我没办法处理，投诉电话就是我这平台就是这样，你爱用不用

anita09

初中三年级

2017年08月02日

kitty0205发表于 2017-08-02 09:07

京东很稀烂，客服形同虚设，你可以在12315网站上投诉他们，我投诉过有人跟我联系，解决不了继续投诉，直到解决为止，打他们客服是没有用的

好我上12315去试下昨天想过打电话但9点多了，没人会受理