武钢江南中燃燃气有限公司电话是摆设吗

我是武昌区长江紫都小区用户，今天早上11点半左右闻着家中有天燃气味道，怀疑家中天燃气泄漏，赶紧给武钢江南中燃燃气公司打电话，半个多小时，无数次打电话都没人接听，我想问问，上门收费有人来，碰到问题的时候电话都没有人专员接听，这是什么样的一个公司，天燃气泄漏可大可小，爆炸事件不是没有过，是不是发生重大问题的时候才有人出现处理？