酷骑单车有坑！

天啊，我也遇到了。怎么办？

我已经进行委托要到北京起诉酷骑单车，委托书已经签了，起诉状也写好了。9月6日，沈阳市民张宏扬说，他在草拟的起诉书里要求酷骑双倍退还押金596元。

张宏扬介绍，他8月上旬申请退押金，到现在也没到账，该打的电话都打了，酷骑的客服电话，沈阳的12345，北京的12345，北京工商局网站的投诉系统上也填表了。

张宏扬的民事诉讼代理方是辽宁省合同法研究会债务纠纷法务室，法务室主任郑开元介绍，张宏扬只是该法务室接触的酷骑用户之一，Z近一段时间，有近百名酷骑用户与法务室联系和沟通，其中四五十人达成委托他们代理起诉酷骑（北京）科技有限公司的意向。法务室将免费代理这些用户起诉酷骑延迟退款。

郑开元说，张宏扬5月3日向酷骑支付押金298元，8月上旬开始办理退押金，酷骑的承诺是1-7个工作日可以退还到账。但到现在为止，酷骑以各种借口拖延退款。张宏扬给客服打电话时提到赔偿的问题，客服人员说，没有赔偿这个说法。根据《合同法》、《民法总则》等相关法律法规，张宏扬的诉讼请求主要包括：因为酷骑以系统技术问题为理由延迟退款，这属于欺骗消费者，恶意延迟退款，所以要求酷骑双倍退还押金596元；另外，要支付延迟退款期间的利息（年利息按24%计算，每月12元，暂计一个月），合计608元。因为诉讼索赔而产生的交通费、食宿费等实际发生的一切费用，也要由酷骑承担。

证据都已经收集好了，进行Z后的确认后，我们将很快到北京通州起诉酷骑（北京）科技有限公司。

8月31日，本报刊发报道《十问酷骑 退押金余额为什么这么难》，众多读者、网友对本报的报道给予极大的关注。

9月1日上午，酷骑单车CEO高唯伟来到本报回应十问酷骑报道中提到的问题。由于十问酷骑涉及的问题较多较深，回复和整理需花费一定的时间。

9月2日上午，酷骑单车沈阳微信公众号发布酷骑单车CEO针对沈阳地区解决办法声明，称要全力解决退押金迟缓的问题。针对这个声明，9月3日，本报刊发报道《想继续酷骑就暂不退押金》，又向酷骑单车提出四个问题。

1.全国有多少客户申请退押金？

记者：全国有多少酷骑客户申请了退押金，酷骑退还了多少，还有多少退款没到账？

酷骑单车CEO高唯伟（以下简称酷骑）：多少人申请退押金，这属于企业经营的具体内容，是商业机密，不方便详细公布。

2.打通酷骑客服电话为何这么难？

记者：既然增加了客服人员扩充了电话线路，甚至开通了沈阳专线手机，电话为什么还难打通呢？

酷骑：还是因为全国的客户都在打客服电话。因为出现退押金不到账的情况，有些人退押金还没到7个工作日，但也想着打客服电话问问，越打不通就越打，接下来就引发更多的人去打，所以电话就很难打通了。

3.押金为什么不能如期退还？

记者：问题还是在于押金不能如期退还，如果都按期限退款了，也就没人打客服电话了。

酷骑：押金以前也是秒退。但随着客户的增加，充押金和退押金每天的金额在2000万元左右，每个月将近6亿元，每个月支付通道的手续费用在几百万元左右，这个费用是很沉重的，也是不可承受的，也是为了堵塞套现等漏洞，所以后来规定1-7个工作日押金退还到账。给客服打通电话的，24小时内都处理了。

记者：报道中提到的陈先生，给客服打通了电话，到现在也没收到押金（记者当场用微信问陈先生），你们怎么说24小时都处理了呢？

酷骑：这个需要调查一下。

记者：7个工作日为什么不能按时到账？

酷骑：我们之前发的声明中提到了，是技术问题，系统新上线了一批新功能，系统出现BUG，所以不能按时退还押金。

4.酷骑用的是什么系统不稳定？

记者：酷骑APP介绍，采用专业的阿里云服务器和CDN服务，是阿里云出了问题吗？

酷骑：不是这样，合作伙伴提供的系统没出现问题。是我们自己的技术出现问题，新的技术总监已经上岗，问题很快能得到解决。

5.上线新功能导致退押金迟缓？

记者：酷骑集中上线一批新功能，这些新功能给用户带来了更好的体验了吗？

酷骑：新功能上线，有一些是监管部门的要求，包括电子围栏等。

6.退余额为何要客服人工操作？

记者：由客服人工操作退余额，出于什么样的考虑？现在客服电话很难打通，余额怎么退？

酷骑：酷骑是要融资的要上市的，所以退余额要按财务规范流程来，也为了防止诈骗等行为，所以要核实客户的信息，由客服人工操作。

7.充100元赠100元怎样退余额？

记者：充100元送100，按什么比例退余额？赠送金额的处置权归谁？

酷骑：肯定是退还你充值使用后的那部分，比如你用3毛，Z后会退给你99.7元。赠的钱不能退，但可以使用这些赠送的金额。用户协议里应该都有规定。

8.欠3角钱得充48元才给退押金？

记者：以前都是可以充值3元、5元的，为什么酷骑现在规定必须充48元？

酷骑：随着车辆的升级，单次骑行的费用提高了，所以提高了充值金额。

9.用户押金由哪家银行监管？

记者：客户的押金钱在哪家银行监管？

酷骑：我们和民生银行签署了协议，进行全面合作。

记者：我们报道中提到了，民生银行已经否认和酷骑进行过任何实质合作，你没看到相关报道吗？

酷骑：和民生银行的合作肯定是有的，但是由于银行在年中（6月底）的时候很忙，没有接进民生银行的系统。

记者：和民生银行哪个分行哪个部门合作的？我能采访一下吗？

酷骑：现在我们遇到困难了，有的合作伙伴在撇清关系。

记者：深圳交委规定8月30日前要在你们的APP公布开立的押金监管账户等信息，你们做到了吗？

酷骑：这个还没有看到相关的要求。

记者：客户押金存在哪家银行，账号后几位能透露吗？

酷骑：

10．退押金超时限?酷骑承担啥责任？

记者：对于超时限还不能退还押金，以及因为不能打通客服电话而不能退余额的结果，酷骑单车应该承担什么样的违约责任？

酷骑：超过时限一天，补偿两张黄金车的骑行券。

记者：客户正在退押金，他拿到骑行券也用不了车呀，这叫什么补偿？

酷骑：如果想接着用车，可以选择暂时不退押金接着骑。

记者：客户的诉求是把押金退回来，你们给出的方法是可以接着骑但不退押金了，这不成了延缓退押金的方法了吗？

酷骑：

拖过15工作日，我准备去砸车卖钱不知道犯不犯法

这车不值钱。我还以为我这是偶然事件，看来是必然的。

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酷骑要倒闭了

有时候我在想

要是这样的些个公司把圈去的巨额资金拿去投资、放贷亏了、要不回来了，或者干脆卷起跑了，不晓得那些一心护卫它们的班子做何感想？我敢说，它们跟车子制造商的钱款也肯定是没有货到付款的！

当初看到个车出来，第一感觉就是骗押金的

现在是寡头

之前下载过，不过没钱冲押金，又卸载了

之前有一次实在需要用车 周围只有它 我就注册了 结果押金也交了 钱也充了 锁打不开 这就尴尬了 然后我就申请退款了 还好 都退给我了

我也是拖了十天了都没退给我！要不把车子翘了卖废铁

其实这些共享的就是融资，谁的底子厚就挺的住

Most、贡发表于 2017-09-08 10:37 我也是拖了十天了都没退给我！要不把车子翘了卖废铁

可以啊，组队搞

你废铁能卖到100多

同事也遇到这样的事情了。打武汉12315，武汉的直接说请投诉北京的。。打010-695-12315.但是打了没人接。。。。

估计真要破产了。。

估计北京的打的人也太多了。。

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