八一八我在支付宝购买意外险后的理赔经历

楼主在今年八月份的时候给老公买了一些保险，没办法，他是家里的主要劳动力，只能先保他，保险涉及了重疾，轻症，意外，医疗，津贴，除了寿险，一来因为家里没有贷款和负债，二来总是把握不好寿险的保额，太高则太贵，太低则鸡肋，所以先配备了其他几种。

到了九月份，楼主悲催的发现自己居然在裸奔，由于生完小孩拿到生育津贴后就辞职在家照顾小孩，所以社保也停了，觉得挺没有保障的。于是第一时间去了街道政务中心，办理了居民医保。因为毕业后一直在上班，也一直在交职工医保，所以对居民医保没有了解，这次去办发现居民医保挺不错的，报销额度还可以，关键是便宜，一年才200，果断办了。奉劝各位，不管是职工医保，居民医保，还是新农合，一定要办一个就是了。

楼主从社区中心带回来居民医保的彩页，捡重点的给大家看一下，大中小学生，包括幼儿园的娃娃都可以办哦，非武汉市户口好像也可以。

扯远了，楼主办了居民医保后尤嫌不够，之所以给老公买保险就是因为他们公司有两个同事的亲人重病，搞了轻松筹，我们两次都捐款了，加上他说有时候觉得头疼，而且经常需要喝酒应酬，觉得有些后怕才买的。于是楼主就开始考虑自己需要买哪些，但老公每年的保费不低，自己又还没上班，所以只能买便宜又性价比高的那种。

于是开始了漫长的比较分析和研究，没错，处女座的通病，Z后决定购买支付宝里由大特保代销的新华保险的一款意外险，好绕口，看图吧，就是这款。价格非常便宜，90块钱，保障30万意外身故残疾，3万意外医疗（100免赔额），150元一天意外住院津贴。

买之前有点不放心，特意打电话咨询了95567的新华客服，问你们有这款产品吗？答有。问出险了归谁负责？答新华负责（大特保只是代为销售）问理赔的时候有专门的理赔专员吗？答有的。于是放心的买了。还买了一个一万以内的小额医疗险，也是100多块钱，没用到先不谈。

没想到十月份的时候，有天在家跟小孩一起玩，摔了一跤，脸部正好撞到他的玩具上，眼睛被戳了一下（自行脑补，此处略血腥）当时就无法睁眼，泪流不止，转动眼球特别疼，觉得有点严重，赶快让家人带我去医院，好在医院特别近。因为去的特别慌张，没有带医保卡，挂了眼科门诊后，等了很久，医生用那个灯照了以后说上眼球擦伤，然后滴了麻药，用镊子把眼睛里的小碎片（应该是眼球划伤落下的粉末，自行领会）挑了出来，然后挤了药膏，贴了纱布，第二天复诊，一样的过程，让我回家继续用五天药。我康复了以后整理了一下发票，一共花了120块钱，包括挂号费。

咳咳，重点来了，原谅我废话太多。我突然想到自己买了个意外险，不如就用这次试试网上的产品到底靠不靠谱，能不能赔，赔多少，赔多久，也可以积攒个经验。然鹅我很快就想到还有100块钱的免赔额，Z多只能报20块钱，我靠。不过本着吃饱了撑的无聊精神，我还是决定试一下。

于是我先跟新华客服打电话报案，对方很热情的记录了我的案件，发了一条短信告诉我赔案号和所需资料。资料真的好长，住院的和门诊的混在一起，于是我再次致电客服，问到底哪些是门诊需要的，客服说把住院的剔出来就是门诊的了，我……我也没法判断了，反正我手头只有病历，药费单，挂号单，发票单。

我看到短信里说需要保单和索赔申请书，于是我再次联系客服（还好现在可以直接在微信公众号里问，省了不少麻烦），客服告诉我去官网自己下载，根据客服指示我下载了索赔申请书，但保单那个链接死活打不开，我跟客服说打不开，客服说可以打开，死循环。无奈我去支付宝找了大特保的客服，她让我报保单号和邮箱她直接发给我，效率比新华高多了。等我把索赔申请书和保单打印出来后我又看到一条，没有签税收证明的什么文件还得签，那一瞬间我真觉得自己很无聊，为了20块钱给自己挖坑，但谁也无法阻止处女座强迫症患者，我又一次微信了新华保险的小新新，对方沉默了，直接给了我一个021的电话让我打。

我就打了，对方是个明白人，问那个什么税收证明文件要填吗？答不用的。问我手头就这些资料够吗？答够的。问我第一次去医院没带医保卡第二次带了有影响吗？答没有。挂完电话我就开始填索赔申请书，然后连同我的保单，病历，发票，药费清单，当然还有身份证和银行卡复印件，一起邮寄了过去。

我是10月9号出险报案，10月24号邮寄资料，上海分公司10月27日收到资料，10月30日通过审核且立案，并把案件发给了分公司，说15-30天内理赔打款。但新华客服那边却一直告诉我还在报案阶段，这信息的不对称啊，无言了。等我收到赔款了我再来告诉大家。

总结一下自己的观点:

1.意外险可以选择网上购买短期的，一年一交，消费型的。但是，Z好选择没有免赔额的，后来我又发现众安的一款意外险，2万额度0免赔，还可以报销自费药，价格只比新华这款贵50块钱，毫不犹豫给爸妈买了。如果我买的这款，费用就可以全报了，可见没有免赔额还是很有用滴。

2.自己买还是委托靠谱的人买。这个就见仁见智了。如果自己对产品及理赔有一定的基础，也有空余时间来弄，当然自己买就够了。只不过像我眼睛受伤是小事，万一涉及什么骨折啊，残疾啊，程序非常复杂的理赔，不是专业人士可能会绕一些弯子，而且也不一定还有心情去办理赔，所以可以交给一些专业人士去办。我是觉得买保险这种事Z好不要找亲戚朋友熟人买。一来现在杀熟的太多了，只靠话术骗人的也多，反而一些陌生人，作为消费者会对他们很苛刻，也会很防备，这样更能理性的对待自己想买的产品，而销售者也必须要非常专业和负责才能让购买者信服，这样才能理性的购买保险，而不是被忽悠。

3.我大概能猜到有些什么样的人会来回这个帖子，就不提名了。那些一朝被蛇咬十年怕井绳的，幻想自己是正义的化身各种规劝别人不要买的，我只能说，要买的人总是要买的，不买的人永远都不会买，你既不可能明确的为需求者制定计划，也无法更不可能为他们的风险买单，所以可以偏激，但不要负能量爆棚，真的很low。

4.互联网的发展让信息越来越透明化，大家都会查会看会听会问，保险行业再也不能靠以前那种信息封闭时候的玩命推销话术来诱导拓展业绩了，各家公司都在不遗余力的发展线上保险产品，未来专业的经纪人可能会取代业余的代理人，只提供一些专业的咨询和负责的理赔。保险行业如今势头不错，而人们也会越来越理性，不再为人情和面子买单，真正能够做到私人定制，得到适合自己的专属产品。

如果赔款收到了楼主再来和大家分享，楼主真的很无聊对吧，因为快递费还花了八块钱，只能赔到十二块钱，如果挂号费不赔则只能赔到两块钱，呜呜呜呜呜呜……新华保险的大概会认为我穷疯了。

whatever 用我GAI爷的话来结尾:“爱的继续爱，恨的继续恨。”以下是楼主此次的理赔资料，邮寄之前瞎拍的，有点模糊，凑合看吧: