生活杂谈

八一八我在支付宝购买意外险后的理赔经历

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楼主在今年八月份的时候给老公买了一些保险,没办法,他是家里的主要劳动力,只能先保他,保险涉及了重疾,轻症,意外,医疗,津贴,除了寿险,一来因为家里没有贷款和负债,二来总是把握不好寿险的保额,太高则太贵,太低则鸡肋,所以先配备了其他几种。

到了九月份,楼主悲催的发现自己居然在裸奔,由于生完小孩拿到生育津贴后就辞职在家照顾小孩,所以社保也停了,觉得挺没有保障的。于是第一时间去了街道政务中心,办理了居民医保。因为毕业后一直在上班,也一直在交职工医保,所以对居民医保没有了解,这次去办发现居民医保挺不错的,报销额度还可以,关键是便宜,一年才200,果断办了。奉劝各位,不管是职工医保居民医保,还是新农合,一定要办一个就是了。

楼主从社区中心带回来居民医保的彩页,捡重点的给大家看一下,大中小学生,包括幼儿园的娃娃都可以办哦,非武汉市户口好像也可以。

扯远了,楼主办了居民医保后尤嫌不够,之所以给老公买保险就是因为他们公司有两个同事的亲人重病,搞了轻松筹,我们两次都捐款了,加上他说有时候觉得头疼,而且经常需要喝酒应酬,觉得有些后怕才买的。于是楼主就开始考虑自己需要买哪些,但老公每年的保费不低,自己又还没上班,所以只能买便宜又性价比高的那种。

于是开始了漫长的比较分析和研究,没错,处女座的通病,Z后决定购买支付宝里由大特保代销的新华保险的一款意外险,好绕口,看图吧,就是这款。价格非常便宜,90块钱,保障30万意外身故残疾,3万意外医疗(100免赔额),150元一天意外住院津贴。

买之前有点不放心,特意打电话咨询了95567的新华客服,问你们有这款产品吗?答有。问出险了归谁负责?答新华负责(大特保只是代为销售)问理赔的时候有专门的理赔专员吗?答有的。于是放心的买了。还买了一个一万以内的小额医疗险,也是100多块钱,没用到先不谈。

没想到十月份的时候,有天在家跟小孩一起玩,摔了一跤,脸部正好撞到他的玩具上,眼睛被戳了一下(自行脑补,此处略血腥)当时就无法睁眼,泪流不止,转动眼球特别疼,觉得有点严重,赶快让家人带我去医院,好在医院特别近。因为去的特别慌张,没有带医保卡,挂了眼科门诊后,等了很久,医生用那个灯照了以后说上眼球擦伤,然后滴了麻药,用镊子把眼睛里的小碎片(应该是眼球划伤落下的粉末,自行领会)挑了出来,然后挤了药膏,贴了纱布,第二天复诊,一样的过程,让我回家继续用五天药。我康复了以后整理了一下发票,一共花了120块钱,包括挂号费。

咳咳,重点来了,原谅我废话太多。我突然想到自己买了个意外险,不如就用这次试试网上的产品到底靠不靠谱,能不能赔,赔多少,赔多久,也可以积攒个经验。然鹅我很快就想到还有100块钱的免赔额,Z多只能报20块钱,我靠。不过本着吃饱了撑的无聊精神,我还是决定试一下。

于是我先跟新华客服打电话报案,对方很热情的记录了我的案件,发了一条短信告诉我赔案号和所需资料。资料真的好长,住院的和门诊的混在一起,于是我再次致电客服,问到底哪些是门诊需要的,客服说把住院的剔出来就是门诊的了,我……我也没法判断了,反正我手头只有病历,药费单,挂号单,发票单。

我看到短信里说需要保单和索赔申请书,于是我再次联系客服(还好现在可以直接在微信公众号里问,省了不少麻烦),客服告诉我去官网自己下载,根据客服指示我下载了索赔申请书,但保单那个链接死活打不开,我跟客服说打不开,客服说可以打开,死循环。无奈我去支付宝找了大特保的客服,她让我报保单号和邮箱她直接发给我,效率比新华高多了。等我把索赔申请书和保单打印出来后我又看到一条,没有签税收证明的什么文件还得签,那一瞬间我真觉得自己很无聊,为了20块钱给自己挖坑,但谁也无法阻止处女座强迫症患者,我又一次微信了新华保险的小新新,对方沉默了,直接给了我一个021的电话让我打。

我就打了,对方是个明白人,问那个什么税收证明文件要填吗?答不用的。问我手头就这些资料够吗?答够的。问我第一次去医院没带医保卡第二次带了有影响吗?答没有。挂完电话我就开始填索赔申请书,然后连同我的保单,病历,发票,药费清单,当然还有身份证和银行卡复印件,一起邮寄了过去。

我是10月9号出险报案,10月24号邮寄资料,上海分公司10月27日收到资料,10月30日通过审核且立案,并把案件发给了分公司,说15-30天内理赔打款。但新华客服那边却一直告诉我还在报案阶段,这信息的不对称啊,无言了。等我收到赔款了我再来告诉大家。

总结一下自己的观点:

1.意外险可以选择网上购买短期的,一年一交,消费型的。但是,Z好选择没有免赔额的,后来我又发现众安的一款意外险,2万额度0免赔,还可以报销自费药,价格只比新华这款贵50块钱,毫不犹豫给爸妈买了。如果我买的这款,费用就可以全报了,可见没有免赔额还是很有用滴。

2.自己买还是委托靠谱的人买。这个就见仁见智了。如果自己对产品及理赔有一定的基础,也有空余时间来弄,当然自己买就够了。只不过像我眼睛受伤是小事,万一涉及什么骨折啊,残疾啊,程序非常复杂的理赔,不是专业人士可能会绕一些弯子,而且也不一定还有心情去办理赔,所以可以交给一些专业人士去办。我是觉得买保险这种事Z好不要找亲戚朋友熟人买。一来现在杀熟的太多了,只靠话术骗人的也多,反而一些陌生人,作为消费者会对他们很苛刻,也会很防备,这样更能理性的对待自己想买的产品,而销售者也必须要非常专业和负责才能让购买者信服,这样才能理性的购买保险,而不是被忽悠。

3.我大概能猜到有些什么样的人会来回这个帖子,就不提名了。那些一朝被蛇咬十年怕井绳的,幻想自己是正义的化身各种规劝别人不要买的,我只能说,要买的人总是要买的,不买的人永远都不会买,你既不可能明确的为需求者制定计划,也无法更不可能为他们的风险买单,所以可以偏激,但不要负能量爆棚,真的很low。

4.互联网的发展让信息越来越透明化,大家都会查会看会听会问,保险行业再也不能靠以前那种信息封闭时候的玩命推销话术来诱导拓展业绩了,各家公司都在不遗余力的发展线上保险产品,未来专业的经纪人可能会取代业余的代理人,只提供一些专业的咨询和负责的理赔。保险行业如今势头不错,而人们也会越来越理性,不再为人情和面子买单,真正能够做到私人定制,得到适合自己的专属产品。

如果赔款收到了楼主再来和大家分享,楼主真的很无聊对吧,因为快递费还花了八块钱,只能赔到十二块钱,如果挂号费不赔则只能赔到两块钱,呜呜呜呜呜呜……新华保险的大概会认为我穷疯了。

whatever 用我GAI爷的话来结尾:“爱的继续爱,恨的继续恨。”以下是楼主此次的理赔资料,邮寄之前瞎拍的,有点模糊,凑合看吧:

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申小喵123 小学四年级

楼主收到的短信和在微信上与客服的聊天记录

这是支付宝的那款产品的页面和大特保客服的对话

宝宝的大笨熊 高中二年级

支持楼主的这种精神,我以前也常买支付宝或者微信的1年保险,不贵又省事,就是总是忘记续保。我全家也都买了重疾,保费真的很贵,不过医疗险什么的,我们的保险人自己都说让我们自己去支付宝选一个适合的。

qq354430387 大学二年级

Z后陪了没呢

cd87915800 大学二年级

我也是跟老婆买的支付宝的保险,一年500左右,虽然有1万的免赔,但是买这种保险主要还是怕重疾和重大意外的。那种每年存钱,一年就5000起步,一存就20年的,感觉不适合自己。

快乐小宝贝 博士后

蓝梦雨17 小学二年级

幸亏微信不要钱,不然电话费算进去,搞不好你还要亏钱

申小喵123 小学四年级
宝宝的大笨熊发表于 2017-11-08 14:12 支持楼主的这种精神,我以前也常买支付宝或者微信的1年保险,不贵又省事,就是总是忘记续保。我全家也都买了重疾,保费真的很贵,不过医疗险什么的,我们的保险人自己都说让我们自己去支付宝选一个适合的。

支付宝产品很全面,保费也低,确实性价比不错,但客服咨询方面不太方便,每次都要等好久,而且不能离开窗口,一返回,之前说的话都没了,再点击,换人了又得重新说,很麻烦,没人管理赔也很头疼,除此之外,还是很不错的,就是产品太多了,需要火眼精金才能筛选出真正好的。

申小喵123 小学四年级
蓝梦雨17发表于 2017-11-08 16:19 幸亏微信不要钱,不然电话费算进去,搞不好你还要亏钱

是撒,早知道让医生多给我开点药,正好我一直在用一种眼药水,开了还可以一起报,后来才想起来。

申小喵123 小学四年级
qq354430387发表于 2017-11-08 15:06 Z后陪了没呢

应该会赔,如果不赔,应该就不会立案了,上海那个人说是立案了,也发给分公司了,就是时间太久了要一个月。

申小喵123 小学四年级
cd87915800发表于 2017-11-08 15:22 我也是跟老婆买的支付宝的保险,一年500左右,虽然有1万的免赔,但是买这种保险主要还是怕重疾和重大意外的。那种每年存钱,一年就5000起步,一存就20年的,感觉不适合自己。

反正重疾,意外,医疗,我都买了,也给家人买了,就是东买一点,西买一点,一年期的产品可以作为补充,还是需要长期型和定期型作为主体。你跟你老婆买的是哪种?500还有一万免赔额是百万医疗吧?

wangshsh1023 初中二年级

我也在网上买了一个意外险

13618666658 初中一年级

申小喵123 小学四年级
wangshsh1023发表于 2017-11-08 16:28 我也在网上买了一个意外险

意外险好多好多,光支付宝都有一百种吧,看的眼睛都花了,当时买这款还是精心研究了好久,但是后来又有更好的产品,只能说现在的产品真是日新月异,发展好快。明年打算把意外险换掉,买个没有免赔又能报自费药的。

ck_polo 高中三年级

支持楼主的科普,目前网销渠道的保险,还有中国的正规有牌照保险公司不分大小,都是靠谱的,网销渠道真的选择多,费率低,只是要把告知及理赔条款看清楚,能省好多钱。 好多X安的业务员估计要来洗地了。

申小喵123 小学四年级
ck_polo发表于 2017-11-08 16:47 支持楼主的科普,目前网销渠道的保险,还有中国的正规有牌照保险公司不分大小,都是靠谱的,网销渠道真的选择多,费率低,只是要把告知及理赔条款看清楚,能省好多钱。 好多X安的业务员估计要来洗地了。

哈哈,谢谢支持,p安我不发表意见,但众安我觉得还不错,很有几款产品不错,毕竟是三马开的公司

申小喵123 小学四年级

我觉得支付宝保险产品目前Z大的问题还是在客服方面,首先不专业,问一句半天答不上来;其次,不能直接发送电子保单,还得去官网下载或者让客服发送,很麻烦;Z后,不能人工核保,这是Z大的问题,比如我小孩今年肺炎住院,支付宝客服不让我给小朋友买任何健康险,说不符合健康告知,但我在其他平台,上传了病历资料,客服发给保险公司,保险公司人工核保之后告诉我可以投保,真的是方便很多。感觉支付宝或者大部分线上产品只适合健康人群投保,但现在很多人多少都有点亚健康状态,所以人工核保非常重要。再就是理赔应该搞个在线理赔,不用寄资料,直接上传。

jerry6 高中三年级

现在人的保险意识越来越强了,未雨绸缪,是个好事。我也买了保险,不过是线下的,理赔更方便。

思思豆 大学一年级

我想看Z好赔付成功没有,我也买了一大堆的支付宝里面的保险

申小喵123 小学四年级

好呀,收到理赔款了就告诉大家,我也在支付宝买了三个产品,不过都是意外险

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