武汉3.8壹方活动科颜氏店短发店长投诉之路。

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元气饭团

硕士一年级 2018年03月13日

3月8号在壹方科颜氏噩梦般的经历我觉得发出来比较好，以免被一些小号说些有的没的把事情的重点带偏了。

现在事情发展到12号已经发邮件到欧莱雅集团总部进行投诉了，13号也就是今天晚上他们区域经理跟我联系关于该员工的处罚反馈和道歉。但是刚才登录得意，看到小号依旧不依不饶，那我也就只能将事情还原。其实本来已经在壹方投诉了她的态度，我也是想着息事宁人也就算了的，但是小号在11号依旧不依不饶的谩骂，所以投诉到了集团总部。

小号，请不要再拿小样说事情了，我投诉的是态度问题+带生殖器官的谩骂。请问你敢不承认吗？壹方总服务台都有记录的，不要带节奏说什么小样了。还说要来单挑，真是搞笑了，你还以为是十几年前？单挑？这素质呵呵哒。

事情如下：

我3月8号当天大概下午1点半左右到达壹方商场兑换了600的代金劵，然后就直接准备去科颜氏。因为很少来壹方商场，所以我找了一圈都没找到科颜氏，我就上了大众点评查看科颜氏壹方店的详细位置，然后看到科颜氏壹方店里面还有几条评论，顺便看了一下，有个差评特别显眼，写到一个短发的阿姨态度很差，让这个顾客的体验非常不好，我当时心里就想我不会这么倒霉也是这个人接待的吧。

果不其然，进去以后就是一个微胖的短发中年店员接待的我。我的噩梦就开始了。因为一开始就想好买什么了，然后下午也还有其他事情，所以我进去以后就问了这个短发店员3.8节的活动，她说880送中样，我买不了这多，所以就直接跟短发店员说我要一个白泥，一个清爽的高保湿，再来一个蔓越莓的唇膏。算下来665，她在准备跟我买单的时候，我拿出微信给她看，我在科颜氏微信号里面申请了试用装小样，她看到了说嗯，然后付款，装袋子，给了我微信申请的小样，我说就这吗？她说给了你小样啊，我说这个小样不买东西也会给吧，她说那我再给你一包，她又拿了一包给我。我说我买了600多的东西就这？这个时候我主动开口问了她还能不能再给小样？她说你要什么小样，我说你有什么小样，她说她都有，我说那我要眼霜的，她说没有眼霜的，我们没做过眼霜的小样，我说香港有送眼霜小样啊，她用武汉话冷冰冰斩钉截铁的说这里不是香港。我又说那我要精华的，她说也没有，我只是试探性的说我刚才看到其他店员给别个的捏，她不耐烦的拿出三片维c精华乳液的小样很不情愿丢给我并说道给你三片好吧。。。到这个时候态度已经很差了。我当时就跟她说了你这是什么态度，怪不得大众点评上面别个说你态度差，真是差！我就走了！

出了科颜氏，我越想越气，我整个购买过程很爽快，比我先来的在我离开的时候都还在选啊看的，我也没有为难她或者纠结浪费她做销售的时间，态度真的很不好，并且不愿意给小样，我主动要也是故意各种理由不给，整个购物体验非常不好。

所以我就去壹方投诉了她。重点来了。商场的督导跟我一起来到了店门口。我当时很气，看到她直接就指着她跟督导说就是她，是惯犯了，网上面都写的服务态度差的老阿姨。然后督导准备进行质问的时候，这个短发店员用武汉话开始了汉骂“么X啊，你是想么X啊？么把老子搞烦了啊，还在这里不得了了，随后转身离开，完全不顾督导在场，更是把我当空气，并且还在骂“就尼玛买了X600多块钱的东西，还尼玛真的不得了？”（打X都是脏话，我都用X代替了）。后来商场的督导买了一杯星巴克给我想调解，看到有意粉回复说赔了一杯星巴克，根本不是的，不是她赔的，是商场督导想调解买的。

这才是事情的完整经过，态度差＋谩骂，不投诉你投诉谁？其实哪个不晓得做服务行业辛苦捏，大家打工赚钱都不容易，但是请先正视自己的态度，服务行业这种态度，汉骂都出来了，哪个心里舒服？事情一开始不大，是你的谩骂把事情搞大了，一开始壹方那里道个歉也就没什么事情了，但是你偏要走复杂模式？网上还不依不饶，小号压根不提态度差跟谩骂的事情。得过且过大家都懂，本来事情不想发展到总部投诉的，非要搞个小号来骂骂咧咧，那不好意思，一而再再而三的挑战人的极限，忍无可忍。