遇到了消费欺诈，内涵过程以及法律普及，大家可以拿去学习，我觉得还是比较成功的

事情是这样，3月31日事业单位招聘考试我在汉阳考，于是考完看还早就去逛了逛海宁皮革城！想买一个短机车皮衣！

然后信誓旦旦的去了，我咧，我还觉得我是一个比较精明的一个人，结果考试完了，兴奋了栽跟头了。

逛了好久就进了一家店，看是特价，我就试了试，还可以穿，我想也差件短装，于是就问了问价格？店员开口就960，我毫不迟疑的第一反应就是真皮的，因为开的不算低，〈事实证明，这些人有多狂妄，一个假皮的玩意，开得那么高，简直是滥用我的善良〉所以我第一主观就以为是真皮了，然后我还找她确认了一下，她信誓旦旦的说是皮毛一体的！〈在这要说一下，皮毛一体的不就是真皮的么？？难道皮毛一体还有其他的意思！？〉既然说是皮毛一体的那么我就相信她，然后开始还价，我大学营销课老师上课的时候说过去买衣服的，别人开多少就要还别人的二分之一还要少一点，于是我于心不忍的还了500元，第一轮老板不卖，我心想我又不是特别喜欢这个衣服，愿意卖我就卖不愿意拉倒。反正我也是看着便宜就入一件，不是特别强求！那我说不卖就算了。我撤了，出了门。店员把我拉回去，同意卖了。我当心心里喜滋滋的。比v的手特别高兴，刚刚在考场的没落气息瞬间升档，意气风发了！付钱的时候用的信用卡，Z近比较钱慌，手上没有现金，只能信用卡划帐。〈这里有两点需要说明一下。第一，我用了卡付账，以后扯皮有pos小票为证在哪里购买的。第二因为用的信用卡，所以后面涉及扣的点卡〉

Z后付完了卡，我又问了一遍，是不是真皮的？她的原话：百分百的皮毛一体！我又说既然你说皮毛一体的话！你给我开一个收据吧！然后她写了一个收据，抬头是海林皮革城的头头，然后下面写的皮毛一体500元！〈当时Z后幸亏叫她写了一个收据，虽然没有盖章，但是POS小票辅助，应该坐实他家购买的物品〉

证据都是一环套一环的！

证明了东西是她家买的！

证明了东西是皮毛一体的！

确定这个很重要！

这里还要插一点，如果你有足够耐心看完，就要注意这点，衣服没有吊牌。我也问过了，店员说可能掉了，我想我买了自己穿，要不要无所谓了。

现在隔一段出来，买完了我继续晃呀晃！看到一家看中的机车服，我也不知道脑袋一热，想跟人讨价还价，就把那个衣服扯出来，就说我买的这种衣服价格便宜的黑人，你这个机车服咋那么贵。那个女老板确实是个实在人。说，我说一句你别不高兴。你这Z多300-500买的，而且根本不是皮的。说完拿了她家的皮毛一体给我看，我顺势摸了一下，确实我这差差差！当时还没有想着回去退！我想女老板肯定忽悠我的！当天晚上就在手机百度！〈打个百度的广告。确实是好东西〉立马就搜出来这个叫皮植绒，其实就是布把羊毛植进去，所以衣服的水洗标上明细只有百分百羊毛！

当时在回家的路上，我心里拔凉拔凉的！

我已经确定我上当受骗了。

星期天和老公约好了带孩子出去玩一天，那一整天心里不是滋味！

同时我也收集资料。看怎么把你自己维权！

根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：

首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“Z低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

第三，从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。所以，在下列情况下，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”：⑴销售失效、变质商品的；⑵销售侵犯他人注册商标权的商品的；⑶销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；⑷销售伪造或者冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品的；⑸销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。经营者能够证明，就不是欺诈行为；不能证明，则构成欺诈。

根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，依法给予如下处罚：

1、由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。

2、情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

3、其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

根据《消费者权益保护法》（2013）第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

不知道大家看了看，我找得资料以后什么想法，而我的想法就是走Z简单的程序，就是跟老板Z简单协商，把钱要回来！

如果老板不同意协商咋办？

我就直接找工商投诉！写材料呗！

为什么这么考虑咧？因为我自己也是一位专门处理投诉的职业人！很清楚投诉的流程，就算你再怎么有理，但是耗时长，Z终我会胜，但是浪费了我的时间！所以我愿意协商解决这个问题！中午午休时间就直冲到海宁皮革城，进门就是服务台，咨询了一下消费欺诈的事项。就是老板不同意协商咋办！客服给了我一个电话。我自己协商不成，叫我打电话找楼管来协商！

果不其然。那个女店员还真不是吃素的，一进去就否认了皮毛一体，说是羊毛一体！她巴拉巴拉说了一堆，你这个价格怎么可能买的到皮毛一体的！我非常明确的告诉她，如果你当时说羊毛一体，我就绝对不会买，而且不要把意思搞左了！你存在消费欺诈，不是跟金额相关！你误导了我，我才会买！如果你不误导我，我则不会买，也不存在欺诈的问题！也不存在钱多钱少的问。〈这里要说一下，贪图小便宜真的是不好，我认识到了错误。希望各位买友擦亮明亮的大眼睛，不过这里不是重点！〉

说到Z后店员的什么皮革都出来了，否认之前说的皮毛一体！我气急败坏了，我说是狗说了这样的话，她说我没素质。我个天咧，才说自己没说！我说了是狗说的皮毛一体，你不说你没说，你着急个啥！自己按自己头上，不是此地无银三百两么！！

她还信誓旦旦的说，你拿去鉴定吧！我的就是真的！我说你的衣服上都没有吊牌！

〔此处想骂人！你妈的gn养的，说的话不是人话了〕本来想做个高冷的美少女的，简直破坏我良好的形象！Z怕与无赖交涉！已经好无底线可言了！店员居然说：我给你的是有吊牌的，鬼晓得你把吊牌么样了！！！

〔此生Z见不得别人冤枉我一丢丢，当时我的神经就被激起来了，不管三七二十一，我直接想砸店了，理智克制住了自己〕

楼管听我们叽叽喳喳扯了半天，反正也没有帮我说上一句话，我就问一句，客服说你可以帮我鉴定这个是不是皮毛一体！楼管说，不是！

有了这句话，我立马精神起来！反正死犟着吧！楼管说你只能找工商投诉了！问了地址，汉阳太不熟了！还在愁十里工商所咋去！？

掉头就走了，一边走一边想，好说歹说了，恩威并施了，没见过这样的店子，自己东西有问题还那么理直气壮！脑袋里面又撸撸！先去工商所投诉，然后动用得意的力量，我要曝光这个黑心店家，居然敢在习大大的管治下进行消费欺诈！！

然后打电话经视直播，曝光他们！！！

是这样的啊！

我跟你们好好解决问题的时候，我跟理智。但是不要把姐弄烦了！姐倾家荡产也要跟你们死磕到底！我Z后就是一根筋的队伍！

我赤裸裸得被气着了，大脑飞快运转！

她居然翻遍之前所有说的话，那么我的对策咧！

汉阳十里工商解决不了，我就找市局，对了，我还要鉴定！反正只要认定欺诈了，就可以假一陪三！还要罚款！搞不死你们才怪，本来小事，愿意闹大发！姐就陪着闹呗！反正我不嫌事小！倘若我没有两把刷子，能混到现在！

〔真的不是我吹的，这种扯皮拉筋的事，我一向单打独斗，认定了对方无理的话，我一定会扳倒对方〕

好了，刚走出海宁皮革城的大门，电话响了，一个陌生电话，楼管叫我回去退款！

哦嘢！

我辉煌的记录上，又多了一笔！

〔我不是觉得很光荣，跟人吵架！我只是觉得我占理了，为什么要礼让，这世界里面，是我的就是我的，不是我的，我也不争不抢〕

再回到上面说的，我用信用卡刷的，所以店家需要扣银行卡的点数，我也说了同意协商的话，我自己也愿意出这个钱，把该退的退给我就行，我也不是不讲道理的人。网上之前就做了功课，大概扣除2-3%，500Z多扣除15元，我也说了你们扣20走吧！我只要自己的480元！〔对吧，其实我还是蛮好的！这个是我愿意的。就是不能强求我〕

我也就当20元买个教训，多一事不如少一事！