前段时间有个检察官朋友,向我问起保险的纠纷的案例。有感而发,又回到了四年前……
2014年，有次吃饭，认识个大叔，是平安九十年代的代理人，离职好久了。知道我是经纪人，对我们这圈很好奇，当时多聊了聊，说他原来做过保险，还买过平安的万能，问我对万能的看法。他把保单发给我看，90年代的保单，年交保费一万，重疾保额三万。
那个年代的业务员都不太认同保险低保费高保障的精髓，都把万能险保额调到Z低，作为理财产品卖，而事实上理财收益也不高。我和他说，他现在这个年龄，保障才是Z重要的，可以去保险公司把重疾保额调高，反正又不用加费，调个三四十万重疾保额还是可以的，他随口答应了说有空去调。他出了保险公司，一直在跑远洋贸易，跟船的，倒的确很忙。
过了年，有一次我突然想起这个事，给他发短信问保额调了没，保单又不是我卖的不存在利益关系，是真心建议他调，他没回复我。那个时候我工作上顺风顺水，向来是别人客客气气找我，我主动提醒他，热脸贴冷屁股，傲气发作了，自此没有再理他这事儿。半年后，接到个陌生电话，是他儿子打电话来的，说他爸爸中风一个月了，瘫了，说话也不清楚，结结巴巴让他儿子给我打电话，希望我能帮他。说实话，人性恶的一面显露了，我心里幸灾乐祸，心中腹诽：让你不听我的，出了事儿再回过头想起我了？
他住的医院离我家不太远，我就答应去医院看看他。我以为我会意气风发，小人得志的出现在他面前的，其实并没有。
我去了医院，和他儿子碰头，大叔老人都走了，离婚好多年了，住了一个月院，门可罗雀，人情冷暖，没人照顾他。他儿子才十八九岁，根本什么都不懂，没办法，是他前妻来照顾他。他前妻也已经另组家庭，很不方便，境况可想而知。
他儿子其实不知道我是谁，只知道我是做保险的，和他前妻介绍我，说我是保险公司的。她前妻说家里的钱用了半个月就用完了，只有转院到差一点的医院，靠朋友接济才能多撑了十几天，后来知道她前夫买过保险，问我能赔多少钱。我拿到他的合同，给保险公司打电话查询，才知道他把万能险当余额宝用，有钱就存，没钱就取，保险现金价值只剩一万多，这么一算，重疾险只能按保额赔三万。
90年代买得起一万的保险，他家经济条件按说很不错了，可是一场病，就负债累累了。他前妻一听只能赔三万就毛了，说他这保险缴费了这么多年，交的钱都不只三万，你们保险公司都是骗子，我要起诉你！我当时也毛了，给她怼回去，第一，我不是保险公司的，是你们请我来帮忙的，义务劳动，你Z好对我客气点，第二，你前夫这保险也不是我卖的，他自己给自己设计的方案，把自己坑了，你去起诉谁去？第三，半年前我就跟你老公说了让他去调保额，我又不赚钱，他自己不听的，你凭什么喷我？然后她前妻才对我客气很多，问我能不能帮忙，我说帮不了，能帮的时候，你前夫不理我。说实话，我当时内心感觉特别爽。
可是进了病房，看见那个大叔，我就受不了了。一个一米八的壮汉，仅仅大半年的时间，瘦成一把骨头，缩在床上一团，不停地抽搐，口水鼻涕满枕头。一看到我就呜呜呜，话也说不清，我和他说，抱歉，我帮不了你，你安心调养身体。大叔眼泪直流，不停地嗷嗷嗷，看得我心里堵得慌。那一丝丝心灾乐祸和傲气，彻底没有了。反而是自责，很深的自责。
那个时候的意气风发，都体现在业绩上，其实我并没做过重疾理赔，嘴里讲的爱与责任，心里并没有体会到人间疾苦。我那个时候专业性还可以，接触到的客户都是别人转介绍的，一般都客客气气的，不买保险，也会对我很尊重，所以心里一直有傲气，年少轻狂那种。
其实这个大叔做过保险的，他应该知道我给他的建议是为他好，没有功利性的，只是他不重视而已。如果当时我没有那可笑的傲气，放下面子多提醒他几次，也许钱依然不够，但是他也不至于这么惨。
第一次，我触碰到到我们这行真正的责任，而不是仅仅为了赚钱而卖保险。我们的一言一行，专业度，心态和品德，都可能在未来影响到一个家庭。对很多家庭来说，保险平时不算啥，但是关键时刻，是用来救命的！一分钱就能难倒英雄汉，方案做得好，对别人就是雪中送炭，方案做的不专业，很有可能导致别人真正的家破，人亡。
从业一两年还好，真做个十年八年，几百个客户中，出问题的概率将会无限放大！那个时候，我在庆幸，这不是我销售出去的保单。要不然导致如此严重的后果，人心都是肉做的，首先就过不了自己这一关……
其实保险这行人员流动很大。那种被淘汰的就不说了，在那之前我还遇到过一些前辈，做了十几年，风生水起，却突然意兴阑珊黯然离场，我一直不明白为什么。这事儿以后才慢慢懂了。
Z早一批做保险的，是很难的，如果只是看利益，其实很少有人能坚持下来，毕竟赚钱的地方多了去了，真正能坚持下来的，很多人心中都是对自我价值很认同，也很坚信自己的工作，是能帮助这个社会的。然而十几年后，当他们顺风顺水，从业早期的不专业，埋下的隐患可能就爆发了。如果只是钱的事，还好说，但如果遇到这种事，真的会颠覆自己的价值观，断送了从业信念，否定自己的一切，这种怀疑和负罪感，会杀死一个真正对保险有信仰的人。很遗憾，杀死的，都是真正有良知的从业者。只可惜，生不逢时，当他们进入这个行业的时候，我国的从业环境，注定，他们接受不到专业化的训练，Z终，他们也被迫害人……
从那以后，我习惯了给别人说产品的缺点，并想办法帮之弥补，弥补不了的我也会如实告知。求的，不过是不希望多年后，心不安。当别人告诉你他公司多厉害自己多厉害的时候，我只能告诉你，我是个真正爱我的行业的人。仅此而已。
Z近设计方案的咨询电话打多了，每天长达十小时以上的电话，昨儿，嗓子终于挂了，疼得受不了了，今天推掉了所有的咨询，静下心来给大家讲个故事。
