怒😡金鑫国际家居服务恶劣

和我家同时装修的一朋友，在金鑫国际家居买了两个吊灯，交了钱还没送货，后来看中另一家灯，就过来退。金鑫国际家居里面的一位女工作人员，问也没问，直接说不能退。出言不逊，态度恶劣。太气愤了！问问得意里面的朋友，付款后未送货，可以退么？商场也不管，还出口不训，怎么解决？