孩子香港身份证却被亲子年票拒绝游玩欢乐谷和麦鲁小镇

收到亲子年票的消息，欢乐谷和麦鲁小镇需要预约才能游玩，于是网络预约，却被告知香港身份证无法游玩，我想很多家长购买亲子年票都是因为欢乐谷和麦鲁小镇吧，同样的价格购买年票却无法享受一样的待遇，而且亲子年票app无任何关于此类说明，联系的年票微信客服爱理不理，问一句话几个小时才回复，甚至没有一句道歉，我想问问网友们，如果维权？