说说我和全屋定制-KDBE之间的血泪事

科德贝尔全屋定制客服。首次来回本次客诉。

首先事情要追忆到3个月以前。

先生到我们店铺，要北欧风格。

我们导购给您推荐了颜色，您当时是否认的。

您看中了我们店铺门口的样柜颜色和设计。

后期柜子都是按照店铺样柜来设计的。

当时要您来店铺确图。您这边是没有时间的。要求网上确图。

这边对话截图也都有。设计，方案，报价，都是经过您确认下单的。

一晃三个月过去了。您自己买的成品家具到了家里。来投诉我们说风格颜色不搭。

我们这边也有工作人员来联系您，您说您夫人没时间。

然后您这边得意来发帖说我们这不好。那不好。那么请问3个月前装柜子安装了为什么不来找我们？

在接着请问我们柜子有问题没。颜色有问题没。设计有问题没？

都没问题您自己买的成品和我们柜子颜色不搭到底谁之过？

本帖Z后由 科德贝尔全屋定制 于 2018-12-3 16:33 编辑

大家都是消费者，帖子从发帖到现在被和谐了三天，后面又是被说是得意在跟商家沟通，七天不能评论，

好咧，联系我了，问我有没有时间，让去店里一趟，我说我老婆不在武汉，

我问他们打算怎么处理，微信没有任何回复了，现在说是联系了您，您说您夫人没时间，

我问的想怎么处理，她转移话题，现在说我说老婆没时间

我想请大家看清楚，先看看帖子内容

反映的问题主要有二

一，入户门鞋柜到门边了，导致没有办法装门框，很丑，这个问题跟他们沟通了，不解决，解决不了。

二，风格问题，什么叫导购当时推荐了颜色，被我给否定了，那她怎么不把否定的证据贴出来，

不是他们要我去店铺确图，

注意他们根本就没有效果图，

而且我也没有说没有时间，要求网上确图，是他们直接要网上确图。

我想说的是，

一个交了钱后就这服务态度的商家是不值得您信任的；

一个不把客户隐私当回事的商家也是不值得尊重的；

我不知道为什么不让我发图

都是消费者，帖子从发帖到现在被和谐了三天，后面又是被说是得意在跟商家沟通，七天不能评论，

好咧，联系我了，问我有没有时间，让去店里一趟，我说我老婆不在武汉，

我问他们打算怎么处理，微信没有任何回复了，现在说是联系了您，您说您夫人没时间，

我问的是怎么处理，她现在说我老婆没时间，转移话题，

我想请大家看清楚，先看看帖子内容

反映的问题主要有二

一，入户门鞋柜到门边了，导致没有办法装门框，很丑，这个问题跟他们沟通了，不解决，解决不了。

二，风格问题，什么叫导购当时推荐了颜色，被我给否定了，那她怎么不把否定的证据贴出来，不是他们要我去店铺确图，注意他们根本就没有效果图，而且我也没有说没有时间，要求网上确图，是他们直接要网上确图。

我想说的是，

一个交了钱后就这服务态度的商家是不值得您信任的；

一个不把客户隐私当回事的商家也是不值得尊重的；

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难过难过

真是难过。。。我想说我昨天去了这家店的，在四新，我跟销售说我想要看看橱柜。她问我带了户型图吗，我就给她看了厨房的户型图。我的厨房是个L型的，Z左边有个窗户。她看了以后很轻蔑的说，我第一次见到这种的窗户噢！那种满不得了的语气。然后算面积，她连户型图都看不懂？还得问一个年纪大些的女的，估计是她们店长吧。我说你们这都是颗粒板，有欧松板，她们说你去看过欧松板没有撒？我说我没有，她们回复我说欧松板就是颗粒板。就是这个品牌，让我觉得她们店员不懂装懂，果断放弃了，定了其他家的。。

前几天回复商家评论的图怎么不见了呢？只有文字了

颜色你选的啊，没毛病呀

应该说都是刨花板

这真是扯不清楚的锅...装修总是会有一两个坑，关注Z后怎么解决！

我想强调的是她们不出全房效果图；而且说是我要网上确图的，事实上不是这样的，我回复的截图当时沟通的图片不知道为什么被得意给弄消失了

扯皮拉筋的事太多，有证据去投诉

我觉得没毛病啊！颜色你选的你确定了。现在搭配起来觉得不好看？效果图你可以要商家出啊，不出效果图为什么要确认下单呢？你强势一点，就要效果图才下单也是没问题的啊。商家也没有逼着你买的道理，其实我觉得还是沟通存在问题，前期沟通Z重要。你现在都安装了，再来扯皮就麻烦啊，本来商家产品没有质量问题，定制类产品确认之后没有质量问题说什么都是白搭！

看了L主的帖子和商家的回复，总结一下看法：设计人员专业水平有待提高（距离设计师还有一定距离，有经验的设计师门窗、地砖地板、吊顶隔断、暖气空调新风甚至成品家具都会关注到，其实看测量就能看出来，优秀设计师会把整个户型都测量回来，而不是哪里做柜子就量哪里的，因为他需要结合你家情况做系统协调）；商家知道业主是北欧风格（没有效果图这个能理解，毕竟做效果图不是一天两天的事情，工作量很大，尤其是定金交的不多的客户，就更难提供效果图了，但是还是可以提供一些风格类似的照片参考的）的，就应该多花点精力同业主沟通颜色同风格的关系，而不是随业主转，毕竟你是专业的，业主肯定没有商家懂，这方面责任心要加强，后续……

毕竟任何人装房子都不是容易的，装个不喜欢的该多难受啊！还有这些网上讨论哈图纸颜色还是可以的，但真正下单生产就不应该这样，还是需要逐条确认当面签字为准，这样对双方都是公平的；得意平台屏蔽你的一些图片什么的也能理解，这里只是沟通平台，毕竟不是吵架平台，有事可以通过平台尽量协商解决就好……

是这样的 现在的全屋定制很少会用3DMAX出效果图。会用其他的软件出效果图，其实出效果图并没有这样难，而且作为商家出效果图他会惧怕我出了效果图会觉得不好看而流失到这个客户。然后其实如果都是颗粒板我觉得应该多比比的是服务他能跟你做到哪一点，其实应该都能看出来，他对你提的要求，或者问题的解答，除非在你没跟他进行深入的沟通。然后我觉的设计师专业度有待提升,这种Z基本的让尺没考虑到。关于颜色的话风格还是跟沟通还是有关系。

所以不要说大品牌，同样的东西价格为什么会那么贵？专业的设计和销售人员会避免很多问题，虽然不是全部但是相对规范一些

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哈哈哈哈哈哈……那是你没见过科德贝尔里更傻的“设计师”连基本的三视图都搞不清楚，门板跟柜子对不上，cad用得也不利索，尺寸标注一塌糊涂。什么设计师，连cad绘图员都称不上。给他改图的时间都够我自己重新画一遍了。