近日，《2019年技术趋势报告》，遴选出2019年Z受欢迎的8项技术，其中包括自然语言处理，基于深度学习的自然语言处理一经推出，就掀起了新一轮人工智能的复兴，如今人工智能已然成为一个炙手可热、家喻户晓的话题，那么，什么是人工智能，人工智能跟我们的生活又有什么关系呢？
什么是自然语言处理？
以往的人机交互方式为人类迁就于计算机,使用计算机可理解的形式输入布尔结构化数据，而自然语言处理就在于使得计算机“迁就”人类,使计算机直接“读懂”人类语言文本(即自然语言理解),包括文本理解、信息抽取、语言翻译、文本校对等部分，更进一步,还要求技术能在此基础上生成语言进行反馈输出。
人类会话包含了三个Z基本的智力活动，第一是聊天；第二是问答；第三是意图。人机对话智能语音机器人的技术的实现是多项复合计算机AI技术的程序组成的模拟人类会话，使计算机能理解和运用人类社会的自然语言，实现人机之间的自然语言通信，使计算机能代替人的脑力劳动。
现在Z常见的人机对话智能语音机器人应用是客服，客服机器人每天可提供7*24小时服务，每天可以接2000通以上电话，不仅能提高工作效率，并且可以降低成本；产品适用于：产品营销推广、客户推广、客户关怀、售后服务等领域。
客服呼叫中心的建立，电话机器人价格、功能、效益优势，导致了电话销售呼叫中心的应用尝试，为了实现电话销售领域，电话机器人好不好用的猜想，电话机器人代理人通过搭建多角度沟通场景，提升语言资料库，加大数据库的应用，致力与让电话机器人在单一服务流程上向自主思维沟通上扭转。
实现科技应用的又一猜想与尝试，未来的电话机器人发展将沿着人工智能大方向的道路，不断开发应用。人工智能的应用实现，猜想不止，发展不断。
