在新一代IT技术的发展和产业转型升级的驱动下，越来越多的企业将数字化转型作为战略核心，以加速其业务增长和抢占未来市场的先机。
据数据统计，预计到2020年，全球的数据总量将达到40ZB，大数据已经成为时代发展一个必然的产物，而且大数据正在加速渗透到我们的日常生活中，从衣食住行各个层面均有体现。大数据时代，一切可量化，一切可分析。
针对2019年的大数据趋势，大数据平台已经越来越成熟，与此同时，大数据领域的专业从业者也不再像以往一样稀缺，企业可以更轻松地招募到心仪人才。
同时企业选择人才的范围更广，很多替代人工的智能机器人的工作效率直线赶超人工，作为人员需求量极大的电销行业，电话机器人从基础代替人工工作，从服务升级，系统更新，已经可以带到协助管理者，进行员工学习，工作的管理。前期电话机器人好不好主要体现在，拨打量，呼叫频率，和数据统计分析能力。如今电话机器人提升了服务系统，不仅是单纯的呼叫，还能做到与人工对接，并帮助人工进行系统化的分配管理。
未来的机器人发展方向，利用大数据时代完成电话机器人代理区块链发展。在数字化货币大跌的情况下，区块链面临过风波，不过在炒作热点消退的同时，区块链商业化的优势逐步凸显出来，在新一代的IT技术下电话机器人也要逐步转型，紧跟大数据时代的步伐。
