如今CRM系统如此火爆，有些人对CRM是什么系统仍然不是很明白。接下来就为大家详细讲解一下CRM究竟是什么系统，为什么要用CRM系统?
所谓CRM系统，其中文名称为“客户关系管理系统”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，Z大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益Z大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
企业信息化发展的速度之快，传统的管理模式已然不能满足企业发展的需求，越来越多的企业开始引进企业管理系统，其中也包括CRM系统。那么，引进CRM，能给企业管理带来什么作用呢？
1、精准管理销售过程：CRM能够帮助销售人员跟进整个销售过程，从线索转化为商机开始，再到商机转化为成交客户，直观的视图能够让销售人员一目了然。在面对客户时能够胸有成竹，精准掌握客户的需求。同时帮助企业更好的把控企业管理的每一个点，提高管理效率，规范管理流程，实现企业业绩的快速增长。
2、实时客户关系管理：CRM能够帮助企业存储客户的所有资料信息，包括姓名、电话、年龄、职位、个性化偏好、特殊产品需求等，并且系统还能够根据客户的信息进行详细的分类，便于市场人员采用精准的营销策略，来吸引客户进行消费，以实现企业利益的Z大化。并且在销售人员离职时，CRM还能够帮助企业规避流失客户的风险。其详细的客户记录，以及对销售过程的详细跟踪，能够使得新来的销售人员一看即能明白，与客户的沟通及追踪到了哪个地步，接下来该做什么。
除此之外，CRM还具有销售漏斗管理功能，能够将企业的所有客户成交订单情况进行一个科学精细的统计，使得线索转化率、客户成交率等等这些数据清晰地显示出来。
CRM的应用，不仅能够帮助企业提升客户满意度，缩短销售周期，增加企业的业绩收入，而且能够让企业在市场竞争中保持自己独特的竞争力。
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