小店营业员VS专柜BA（小故事说明一个问题，什么问题呢？自己体会）

说起小店，怎么划分呢？是全指私人店还是？

我打趣的说，小店就是门市店，私人老板+连锁的那种店。

严肃的讲，除开专柜、专卖店，外面的私人店统称小店。其实划分蛮简单，商场专柜、专卖店是不卖假货的，只卖一个牌子。而那些私人店，杂货铺品牌多，也保不准有假货。恩，就这么划分吧。

08年以前列，我都是逛小店，兴趣在那里，有很多国外的，看不到的牌子。08年过了，09年之后列，都是看商场。这个，一个是爱好的转移，二个就是，我去小店里，蛮窒息。从来冒得人甩我，也蛮好，我看护肤品不喜欢别个跟到，越到后来，小店的档次越做越低，而且让人蛮不舒服，也就没逛了。

开场白就打到这里，我以我的视角去描述体会这次PK。

小店的营业员吧，这个其实大家平时去逛的时候，很容易发觉到一点就是：妆效参差不齐，语言参差不齐，水平参差不齐。我以前试过啊，我看到一家小店招工，我进去应聘了，店长接待的，十五分钟的样子吧，把我定了。还一个劲的说，现在男顾客越来越多了，我们这里需要男营业员。OMG，不好玩。

小店的营业员，有时候觉得她们没什么朝气，不知道是不是刚刚因为业绩不好，没有开单，被老板或者店长嚼了的。没有什么很系统的培训过，一般都是拿着低价杂志看，学习，了解那些热销的网络产品，或者自己加盟代理的品牌，她们很熟练的告诉你东西的功效，但不能每个人都能说出一套完整的理论，只灌输你：你用这个，你的问题就能解决了！用折扣去怂恿你，用见效时间短去刺激你。而且，这类人，很有眼色，这个你不得不佩服啊，以貌取人。比方说，有些小店，学生打扮的人进去，多半是不甩的。再则，推荐东西，都是从价格高开始推，有的牌子，听都冒听过。如上面所述，你用这个东西，就能解决你的面部问题。当然，她们也很有耐心的，从高档一直推荐到中档甚至抵挡，总之，就是不能放过你这个进门的顾客。基础问题的念叨是熟记于心：痘痘用茶树精油、薰衣草精油，含水杨酸爽肤水。补水保湿就说含玻尿酸等等。

我Z不喜欢她们的地方就是：进去了，没有招呼，没有人接待，看到有感兴趣的东西了，想问问，问什么？问价钱。因为价格要么就不标，要么就标个高价，至于折扣，问了才知道。对方也是很过瘾，本来在聊天的几个营业员，你进去了，不聊了，就是看到你，有时候感觉就是几个人看到你。好像，我......或者，本人与这气氛格格不入。就想动画片，你一个人是彩色的，后门有一群黑色的人，只露出一双雪亮的眼睛盯着你看。有时候列，让人哭笑不得。你看到了一个东西，拿起来看，那边声音出来了：这个是洗脸的。换一个拿，又来：这个是擦脸的。又换个彩妆吧，对方：这个是眼影。我还，好废话的废话啊。ZZZZ胀人的，拿起一个东西，对方就是一句：380，680，这样的报价。

怎么讲呢，跟她们聊，学不到东西，只觉得随时都有可能被宰，很没安全感。但是因为走中低端，中青年人路线，所以他们的顾客，一般集中在16~40岁。无知的人们，贪便宜的人们。想想那些香水，香水，香水。喜欢打配合，几个人围到你嘴，Z后买个便宜东西吧，对方有点不服气的样子，OK，不买了，不好玩。购物一点乐趣都，没有。

总去城市英雄玩游戏机，上厕所啊买东西吃啊，都要路过很多小店。恩，没有哪个营业员不擦BB霜的。

她们肚子里没什么货，我也没什么好描述的。

再说专柜的BA。首先，专柜的BA，很有朝气，笑得很美，长到都蛮好看的，职业装扮，工资不低啊。有的地方有专门的彩妆造型师，化化妆啊，做个造型什么的，见人满脸堆到笑。走过去，主动打招呼。皮肤好就毫不吝啬的夸你皮肤好，皮肤有问题，就很细心耐心的先跟你分析，甚至.........比如FANCL这个推销手段：仪器诊断。恩，这个很厉害啊，很多人都被吓到过吧，是蛮打人，表面上看到不错啊，一个显微镜照到深处，人就蒙了。然后可以拉到你的手，一个劲的往你手背倒产品叫你试，看质地，切身体会。每样产品，从有效成分到使用方法，使用步骤，完整的对你进行一个讲解。甚至可以说：是在给你上课。很耐心，很和蔼可亲。即便你不买，但是她觉得有的东西确实适合你用，也会给你试用装。这个，我不是沾便宜啊，但是确实是这样，这是我的切身体会，我总能接到一些小样。不过啊，逛商场，给大家一个小提醒。可以先买一个价格档次品牌都还不错的产品，拎到袋子，再继续逛，一般都可以收到小样，而且别人对你特爱。

我想，大店有大店的气度，大店不会嫌弃自己的顾客，即便不买，即便只是所谓的顾客临门，别人也能认真对待。试想一下，似乎是救世祖的心态，为了拯救、挽救你的脸。当然了，专柜都很有实力，试用真的是随便，只要顾客自己有耐心，专柜的BA就陪到你。无论是在武汉还是在广州还是在成都。无论是雅诗兰黛、H2O、FANCL，植村秀，娇兰，娇韵诗，圣罗兰.........几乎每到一处，服务的标准都很高。这里有一个印象很深的，大概是去年元宵节，我跟妈妈去逛商场。在群光一楼，妈妈叫我自己逛一逛，逛完了打电话她。我当时对FANCL的仪器很有兴趣啊，并且想了解，是否卸妆油可以去黑头，当时是准备买个FANCL的洁颜油，就过去了。那位BA很耐心的先帮我做测试，然后分析问题的原因，询问我平时如何护理，然后给出自己Z大可能的建议，Z后做了产品推荐，我询问每一件产品，这位FANCL的BA都很完整的做了介绍，也帮我判断这个东西是否适合我，并且有没有必要购买。后来我眼角的余光看到妈妈就站在附近看到我在，手在胸前交叉，完了，是不是要发火了啊。我跟BA打个招呼，暂停，就过去了。

妈妈看到我，她不会说我看时间长，这一点我很清楚啊，我看三样东西老娘不说：书、文具、护肤品。再说了，我走上护肤的道理，也是她怂恿的，Z开始也是妈妈在经济上支持我消费。

妈妈见我就说：别个给你介绍这么久，怎么不买？没有看的上眼的吗？

我说：不缺东西，想试一下卸妆油是不是可以去黑头，这个牌子的卸妆油蛮好。

妈妈说，那就去买吧，多少钱？说着就开始掏钱。

我说：150ml，198块钱，我有钱啊。屋里那个洁颜粉用到感觉一般般，唉，这个牌子先待定吧。

妈妈：别人给你介绍这么久，陪着你看了一个多小时，你有想买了，想买就去买吧，今天过节，妈妈给你报销。

我不想说话，在犹豫。

估计妈妈烦了吧：多愁，想买就买。

唉，我是这样的，买东西的时候，犹豫豫，首先我不缺东西，其次，屋里的东西我自己本身就用不完，所以不是特别满意，我都不下手。老娘看我不说话列，她也晓得，我对这些东西有一定的自我掌控意识，既然没有下决心买，那就真的是可有可无。

妈妈接到说：那你去谢谢别人吧，问问别人叫什么名字，决定好了什么时候买，再来找别人买。

啊，我就照做了。群光FANCL专柜BA：韩晶。（美女哦，邻家女孩的那种）

以这个小故事做结尾，也是想用一个实例说明，说明什么呢？这个就留给大家去体会吧。

本帖Z后由 有点多愁善感 于 2009-9-8 08:44 编辑 ]