随着经济的快速发展，各个行业的竞争也非常的激烈，市场上的产品也不在是以往的仅此一家，而是现在的万中挑一，各产品跟服务都是大同小异。如何在这些相似的产品或服务中脱颖而出，具备自己的优势呢？其实就是提供更好的客户服务，提高客户的满意度，留住老客户，对老客户进行第二次开发。调查显示，开发一个新客户所需要的成本是维系一个老客户的五倍之多。总的来说，不管是在企业利润还是还是对企业的发展来说，我们都应该对老客户进行维护，以求对老客户进行二次开发，那么我们应该如何留住老客户呢？
在完整的销售工作来说，不管前面的销售工作做得多好，都少不了售后工作，这是防止客户流失的不二法门。做销售就是在做服务，你的销售能力有再出色，没有好的服务，客户都不会为你买单。如果你的服务好，再加上你优秀的销售能力，相信客户一定会乐意为你买单，因此，服务至上作为至理名言是没有错的。不要总想着销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的独特的服务。在个性化日益明显的今天，用大家都有的服务方式显然已经不合时宜。做客户想到的，客户会满意。做客户没想到的，客户会赞许。因此，具备自己独有的一套售后服务方案，是企业在激烈的市场竞争中生存的优势。
在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多老客户资源。老客户对于企业来说，是隐形的帮助，老客户可以通过自己使用过的体验为企业推荐潜在的客户，熟人推荐的客户比销售人员寻找的客户要优质得多。而我们要想得到老客户的帮助，关键看我们对待老客户的态度，如果我们在合作过后就对老客户弃之不理，久而久之，在新的产品推出且开始有口碑的时候，老客户就会弃我们而去，寻找新的合作企业，对我们自身造成了损失。但是如果我们能在合作过后仍能保持对客户的熟络感，对客户进行周期性的跟进，那么就会赢得客户的信任，不仅自身保持与我们的长久合作，还会把我们推荐给他们的客户，形成循环，客户推荐的客户是优质的，那么企业要想在激烈的企业竞争中生存下来还会难吗？
可以适当的借助一些系统帮助企业管理客户，帮助企业做好售后服务，并且，帮助企业设置定期跟进老客户的时间、主题，到跟进的当天，系统自动发出提醒，并为销售人员做好工作安排，是帮助销售人员做好老客户第二次开发的利器。
