倾听中的障碍!
广州学威国际商学院-比利时列日大学会计管理硕士项目：尽管我们用于沟通的时间惊人的多，但效果却往往并不尽如人意。因为沟通是由编码、传递、解码三个主要过程构成的，在整个沟通过程中有无数复杂的因素影响着沟通的效果。我们都做过列队传话的游戏：十来个人排成一列，由第一人领来纸条，记住上面的话，然后低声耳语告诉第二个人;第二人将听到的句子再耳语给第三人，如此重复，直至Z后一人，将他听到的话写出来。这Z后的句子与开头纸条上的句子往往是天壤之别。
事实上，我们应该珍惜获得的每一条信息，因为我们听到的每一句话都是冲破了重重障碍，才得以“平安”传递到我们心中，哪怕是Z简单的一句“你好吗”也是如此，沟通的障碍来自环境、信息发送者和信息接收者三方，而倾听的障碍则主要存在于环境和倾听者本身。如何认识到可能出现的阻碍，并有效地预防和克服，将直接影响到倾听的效果和信息的价值。
环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：
1.干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。
2.影响沟通者的心境。
也就是说，环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，这正是为什么人们很注重挑选谈话环境的原因。在会议厅里向下属征询建议，大家会十分认真地发言，但若是换作在餐桌上，下级可能会随心所欲地谈谈想法，有些自认为不成熟的念头也在此得以表达。反之亦然。在咖啡厅里上司随口问问你西装的样式，你会轻松地聊几句，但若老板特地走到你的办公桌前发问，你多半会惊恐地想这套衣服是否有违公司仪容规范。这是由于不同场合人们的心理压力、氛围和情绪都大有不同的缘故。
(一)封闭性
环境的封闭性意指谈话场所的空间大小、光照强度(暗光给人更强的封闭感)、有无噪音等干扰因素。封闭性决定着信息在传送过程中的损失概率。
(二)氛围
环境的氛围是环境的主观性特征，它影响人的心理接受定势，也就是人的心态是开放的还是排斥的，是否容易接受信息，对接收的信息如何看待和处置等倾向。环境是温馨和谐还是火药味浓，是轻松还是紧张，是生机勃勃的野外还是死气沉沉的房间，会直接改变人的情绪，从而作用于心理接受定势。
(三)对应关系
说话者与倾听者在人数上存在着不同的对应关系，可分为一对一，一对多，多对一和多对多四种。人数对应关系的差异，会导致不同的心理角色定位、心理压力和注意力集中度。在教室里听课和听同事谈心、听下属汇报，是完全不同的心境。听下属汇报时Z不容易走神，因为一对一的对应关系使听者感到自己角色的重要性，心理压力也较大，注意力自然集中;而听课时说者和听者是明显的一对多关系，听课者认为自己在此场合并不重要，压力很小，所以经常开小差。如果倾听者只有一位，而发言者为数众多的话，比如原被告都七嘴八舌地向法官告状，或者多家记者齐声向新闻发言人提问，倾听者更是全神贯注，丝毫不敢懈息。
广州学威国际商学院-比利时列日大学会计管理硕士项目：管理者通常所处的几种倾听环境，主要从以上三个因素来分类，并指出该环境中影响倾听效果的主要障碍来自何处。
按照这种思路还可以分析更多的场合，掌握不同场合的特征和影响谈话的主要障碍源，有助于我们选择适当的场所交谈，并主动地防止可能的障碍影响。
二、倾听者障碍
倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用。倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。所以，在尽量创造适宜沟通的环境条件之后，管理者要以Z好的态度和精神状态面对发言者。来自倾听者本身的障碍主要可归纳为以下几类。
(一)用心不专
(二)急于发言
人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行为，而倾听则是被动的。前美国参议员S.I.Hayakawa曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
(三)排斥异议
有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。
曾经有一个女孩做了一个实验，她走上讲台，同时邀请一位观众作为伙伴。然后她在碎纸片上写了一些东西，小心地把纸折起来，并对她的伙伴说：“我要进行一项传心术的实验。请你列举出一种家禽，一种长在脸上的东西，和一位俄罗斯诗人的名字。”这位伙伴说道：“母鸡，鼻子，普希金。”女孩微笑着说：“现在请你将刚才纸条上的内容念出来。”这位伙伴大声念道：“母鸡，鼻子，普希金。”正好是他刚才自己说的词语!
其实这个实验正是一个心理定势的缩影。人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。
由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。
(五)厌倦
广州学威国际商学院-比利时列日大学会计管理硕士项目：由于我们思考的速度比说话的速度快许多，前者至少是后者的3-5倍(据统计，我们每分钟可说出125个词，理解400-600个词。)，我们很容易在听话时感到厌倦。往往会“寻找”一些事做，占据大脑空闲的空间。这是一种不良的倾听习惯。
(六)消极的身体语言
你有没有习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面?这些动作都会被视为发出这样的讯息：“你有完没完?我已经听得不耐烦了。”不管你是否真的不愿听下去，这些消极的身体语言都会大大妨碍你们沟通的质量。
愿意测试一下自己是否是一名合格的倾听者吗?下面是一张简单的问卷，回答“是”或“否”即可。它会帮助你认清妨碍自己成为一名有效的倾听者的主要障碍是什么。
倾听障碍测试
1.懒惰
☆你是否回避听一些复杂困难的主题?
☆你是否不愿听一些费时的内容?
2.封闭思维
☆你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗?
☆你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?
3.固执己见
☆你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执?
☆当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?
4.缺乏诚意
☆你在听讲时是否避免眼神接触?
☆你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
5.厌烦情绪
☆你是否对说话主题毫无兴趣?这你是否总对说话者不耐烦?
☆在听讲时你是否徽着“白日梦”，或者想着别的事情?
6.用心不专
☆你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?
☆你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心?
7.思维狭窄
☆你是否专注于某些细节或事实?
☆你是否拼命想理出个大纲来?
