通向行动的桥梁!
广州学威国际商学院-比利时列日大学EMBA教育中心：本章通过逐步深入的分析，旨在帮助大家建立起一种新的经营思想一—对企业经营使命的正确认识。但是，这种认识，不能只停留在思想上，更重要的是要体现在管理行动上，要用这种认识，来指导企业经营行动。
对管理实践具有指导作用，是管理哲学的一个极其重要的特征。
1.鱼刺图的妙用
鱼刺图又称因果分析图，它原是全面质量管理中，用来尊找质量问题产生的所有可能原因的有效工具。
在企业经营生产过程中，影响产品质量的原因有许多，如人、材料、工艺等。但这些原因都是表面性的，它们是由一些史小、更具体的原因所构成。按照鱼刺图的分析方法分析下去，就可进一步逐级分层地找出Z直按的原因。这些原因有两个特点：一、它们是造成质量问题Z直按、Z根本的原因，其他一些原因都是由它们引起的;二、这些原因一般都很小，通常可以直接采取有效措施加以解决。
本书把这种质量原因的寻找方法，用到企业管理工作的具体展开上。企业的经营目标是企业经营管理哲学中的一个重要内容，因而是指导企业经营管理活动的经营思想。有什么样的思想，就会有怎样的行动。
但是，在实际工作中，怎样把思想转化为行动呢?
对这种转化，可能是无意识的，即想到什么，就会自然的去做。然而，如果把这种无意识的转化，变成有意识地转化将大大提高管理的效率。
2.《地道战》的启示
先来回顾一上电影《地道战》中的一个插曲：日本鬼子夜袭高家庄，老支书英勇牺牲。遭受挫折的高家庄人民，在思索、在寻找对敌斗争的对策。
要打地道战，就先要挖地道。按照目前一些人的想法，高家庄人应该学会怎么去挖地道，所以他们应该首先学习类似《怎样挖地道》的这样的书。然而，高家人所学的，却是毛泽东的的《论持久战》，心里越学越亮堂。那么，《论持久战》与地道战之间有什么关系呢?
《论持久战》是一本指导性的著作，其中虽然没有具体的各种战斗方法，但是，它却具有指导作用，教会人们在不同的情况下，应该怎样根据具体环境来开展战争。高家庄人民用它作指导与鬼子展开了地道战。海阳县人民用它作指导开展了著名的地雷战，甚至美国海军陆战队员，在Z近的海湾战争中，也人手一册，用以指导作战。
高家庄的人民是怎么用《论持久战》来指导地道战的?下面就是其中的逻辑关系，抗日战争既然是一场持久的战争，那要赢得这场战争，一个首要的任务是保存自巳。怎样保存自己呢?各地环境不同，保存自己的方法也不同。在冀中大平原上，Z好的方法就是进行地道战。但是，打地道战，光挖地道还不行，还要克服鬼子对地道所进行的水淹、火烧和毒气等破坏活动，于是地道中的各种机关也逐渐配备上了，地道越挖越好。此外，保存自己的另一个有效方法是消灭敌人。怎样消灭?于是地道内、房子上、地面构成了一个有效的火力网。Z后，把地道挖到了鬼字的老巢——黑风口，用简图2-5表示。
3.通向行动的桥梁
从图中看到，这一层层深入的过程，实际是目标层层分解的过程。为了完成某一目标，应该采取那些步骤?而为了实现这些步骤，又该做些什么?某一完成目标的步骤，在下一层次上又变成了目标，这样，就围绕Z终目标，呈示了一系列的目标—一手段链，一环扣一环，直到各种步骤小到可具体分配给某一人，逆且立即执行。执行目标任务的过程恰好是反方向的，它象滚雪球一样，越滚越大，Z终完成目标。这种将目标化为无数小的具体行动，然后再由这些小的行动积累起来，去完成目标与行动之间关系的逻辑，也是指导管理工作的一种思维方法，即它是一种方法论。它在本书的管理理论与实践的体系中，有着重要的作用。
广州学威国际商学院-比利时列日大学EMBA教育中心：现在来看看具体怎样把企业的经营目标分解成具体的行动。这是构成本书第五章的逻辑基础。我们已确立了企业的经营目标，是应该为顾客提供优质的产品和服务。为了实现这一目标，企业就必须首先了解顾客的需要，根据顾客的需要，进行创新，并进行全面质量管理。当然，这些都离不开企业职工的努力，所以还应该提高职工的积极性，目标管理将是实现这一目标的有效方法。
当然，还可以将这种“目标——手段”链继续分解下去。如怎么了解顾客的需要呢?又可以有“走出去、请进来”的方法。再接下去，还可找出许多“走出去、请进来”的具体方法。
可以看到，这种工作的思维方式是很有用的。一方面，它把一般教科书中的一些管理方法自动地纳入到管理思想和实践的体系中。如为了完成某一目标而必须用到价值工程、网络计划等方法时，就会自觉地应用这些方法。这是把管理方法用于实践的一种自动的驱动力;另一方面，它能促使人们在实际工作中，根据企业的具体情况，设计出一些灵活多便、适用性强的独特管理方法。这些方法虽然不是经典的，但却很有效，因而每个企业都能创造出自己的特色来。在具体的工作中，可能发现“目标——手段”链相互交叉情况，即两个目标，都需要同一项工作来支撑。这并不会给工作带来多少麻烦。相反，它恰好说明了管理工作的系统性。
4.彼得德需克目标与行为
德鲁克认为：有关企业及其宗旨和使命的基本定义，必须转化成各种目标。否则，它们仍旧是永远不会产生成果的构想，良好的愿望和漂亮的警句。具体地说，必须做到以下五点：
1.各项目标必须从“我们的企业是什么，它将会是什么，它应该是什么”引导出来。它们不是一种抽象，而是行动的承诺，借以实现企业的使命。它们也是一种衡量工作成绩的标准。
2.目标必须是作业性的，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排。目标必须能够成为工作和工作成就的基础和激励。
3.目标必须使各种资源和努力能够集中起来。它们必须能在企业的各项目标之中找出基本的目的，以便把人员、资金、物质设备等重要资源集中起来。所以，目标必须是有选择性的，而不是包罗万象。
4.必须有多种目标，而不是一个唯一的目标。管理一个企业，就是在各种各样的需要和目的之间进行事衡。而这就要求有多种目标。
5.在有关企业生存的各个领域都需要有目标。各项具体的小目标、每一目标领域中的目的取决于个别企业的不同战略。但是，备个企业需要制定目标的领域却全部是一样的，因为所有企业的生存都取决于同样的一些因素。
请注意，本书中企业的经营使命和经营目标是等同的。德鲁克先生所述的目标，是“目标——手段”链中的目标。
目标演化为行动，是一个自觉的过程。它不但要依赖企业主管人员的努力，同时，还是企业全体员工努力的结果。
广州学威国际商学院-比利时列日大学EMBA教育中心：因而，企业经营目标的树立，也不只是企业主管人员的事。怎样才能在全体企业员工中树立正确的经营价值观呢?
