美国凯泽大学MBA报名中心|明确处理员工之间矛盾的态度!

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明确处理员工之间矛盾的态度!

　　广州学威国际商学院-美国凯泽大学MBA报名中心：矛盾一旦出现就需要立即解决。成千上万的问题需要**者设计出至少同等数目的方案去解决。不过这些形形色色的方案也并不是无一共同之处，许许多多的实践证明，有一些步骤是你解决部门冲突的必由之路，不妨把他们运用到你的工作中：

　　1.确定目标

　　这个目标是你Z终决定解决问题的根本出发点。这个目标的确定可以帮助你下决心不姑息一方面的利益而作出果断决定。常常你会在取舍之间徘徊不定，这个时候以此目标为尺度衡量得失、权衡利弊之后，就会得出令人满意的结论。另外，确定目标是解决意见不同这类矛盾的必要方法。当几种意见蜂拥而至时，你需要向你的员工们明确部门的工作目标，这是你们实现“求同存异”的一个很好的方法。往往当员工们发现正在与自己争吵的对方原来也是为了同一个目的的时候，他的怒气就会消去很多，也更乐于接受和听取其他人的意见。

　　2.召集Z能解决问题的人

　　这些人应该是问题中的权威。他们可以是“各派”的首领，可以是某一类问题的专家，甚至可以是你的上司和与这类争端有联系的其他部门**，当然也包括你。当你把这些权威们召集起来的时候，尽量让他们陈述出自己完整的观点，开诚布公的讨论问题，以Z直接的方法解决矛盾，尽力促成他们的互相理解与达成一致。这样一来，矛盾就可以说是基本解决了。因为下级员工一般都是支持一方的权威，一旦他们的领袖作出决定，他们自然也会跟着作出让步。正所谓“领头羊”的效应：一群羊中往往有一只强壮的领头羊，无论它去哪儿，其他的羊就都会跟着它去，赶羊人就是利用这一点，只要控制着头羊的方向，就可以毫不费力的**整个羊群。

　　3.以讨价还价的态度对待矛盾解决矛盾尤其是当矛盾特别尖锐的时候，应该遵守循序渐进的原则。一旦你不耐烦于无休无止的调解，以**的身份去下达命令，其结果反而会使情况更糟。也许你的员工们也在气头上，当你强迫他们去做本认为是错误的事情的时候，往往会激起他们的反抗之火，而后果就是你得不偿失，既激化了矛盾又失去了人心。所以时刻保持冷静的态度看待问题，做好一个长期的准备，以商人的耐心慢慢的进行讨价还价，以商量的口吻与他人沟通，以宽容的心灵同别人对话，相信你一定会征服他们。

　　4.保持客观公正

　　你是**，也是一个凡人，你会像所有正常人一样有你的喜恶，有你的偏爱。有时候你明明知道是员工在拐变抹角的拍马屁赞美你，却禁不住对他露出亲切的微笑;有时候你明明知道他指出的是你一贯的缺点，并且早晚会给部门带来很坏的影响，但你仍以冷面相对，心里还不住的咒骂这个不识趣的小子。其实这些行为任何人都应该理解，只要你还基本上被理智所控制、一点点的感情用事应该不算什么。但是当你以仲裁人的身份出现在办公室、谈判桌前，你就必须蒙住双眼，用你的心灵去观察整个事件。如果你仍没把握做到公正，那么就请教一些局外人的意见吧!

　　5.采取双方都有益的措施

　　广州学威国际商学院-美国凯泽大学MBA报名中心：首先，不要把两个人的工作表现和工作成绩进行对比，这只能增加竞争和压力，使矛盾更加突出。其次，要以整个部门的集体利益作为标准，保证双方都获得利益，这是促使他们各自作出让步的好方法，站在别人的角度上去思考问题，可以让你在作决定的时候，顾全到所有人的利益。仔细分析一下，这同第一点是否有些相似之处呢?