欧洲塞万提斯大学MBA报名中心
广州学威国际商学院-欧洲塞万提斯大学MBA报名中心：在工商管理活动中，管理者之间、管理者与其他群体成员之间交流信息，沟通意见，交换情况，相互作用，就是工商管理的人际交往。
人际交往是工商管理活动的必需形式。人际交往的过程，就是信息交流的过程。在这个过程中交流的各种情况、观点、情感、态度等信息的强度和效应，取决于交往双方对信息的接受和理解的程序，交往中信息的性质和作用，交往中情境与个性特点的影响，交往渠道是否畅通等。一般来说，交往的双方能彼此接受和理解信息时，交往就顺利一些;交往中的信息对双方产生相反的利益取向(如执罚者和被罚者之间的信息)交往的顺畅性就差;交往的一方个性优秀，礼貌待人、沉着冷静、善于社交、尊重对方，交往的信息梗阻就少;交往双方群体机构庞大、层次过多、层层设障、人浮于事、互不负责，下情不上达，自然信息就会受阻。由此可见，工商管理中重视人与人的沟通、部门与部门的通气、上下级之间的合作，对于提高管理水平和管理效率是相当重要的。
工商管理中的人际交往有许多种类。按交往主体的性质分，可分为个体与个体的交往、个体与群体的交往、群体与群体的交往。个体与个体的交往是一个管理人员同另一个人(上级、下级、同志、管理对象、其他职能部门的办事人员)沟通意见，相互作用的活动。这种交往包括对领导汇报工作;对下级谈心、布置工作;对同志交流思想和工作情况;对管理对象传递管理信息或从事咨询服务，对其他部门办事人员进行工作沟通和业务衔接等。个体与群体的交往是指管理人员参与内部群体的活动和参与外部群体的活动。这种交往的效果取决于个体对群体的影响以及在群体中担任的角色。个体如果在内部群体中处于领导者地位，对群体的决策往往起着主导作用，而一般的群体成员在与群体交往中由于提供了或获得了一定的信息，了解了群体意见，则能防止盲目性，提高行动的集体意识。因此，个体与内部群体交流信息，相互作用，有助于增强个体的归宿感和群体的内聚力。个体在参与外部群体的交往中要看他的社交能力和活跃程度。如参加会议、参加某种仪式和集体活动的会上发言和会下交往等等。个体对外部群体的交往，有助于提高个体的社会知名度和个体所在单位的社会影响力。群体与群体的交往是工商管理部门与社会各有关部门、企业、社团保持信息沟通、促进相互理解和支持、使得管理协调的重要方式。与外部群体之间广泛交换资料、信息，交流人才、相互支援、彼此学习，有利于扩大工商部门的社会影响，稳固工商管理的社会基础。
按信息的传递方式分类可分为口头交往和书面交往。口头交往迅速、灵活，有亲切感，有灵活性，有反馈，可以随机应变，适用于调查、讲演、宣传、发言、咨询、询问、谈心等。书面交往包括信件、电报、电传、文件、通知、法律文书等。书面交往不受时、地限制，具有准确性、权威性，便于保存、查对、理解和执行。
按信息传递的方向分类可以把人际交往分为上行交往(下级向上级反映情况、提出建议、表明态度)、下行交往(上级对下级传达组织活动的目标、群体规范、规章制度、工作布署等)、平行交往(工商局内部各科、处之间的横向信息交流、相互作用和影响)、单向交往、双向交往等。如作报告、讲演属于单向交往，而讨论、协商工作，双方沟通思想则属双向交往。
广州学威国际商学院-欧洲塞万提斯大学MBA报名中心：人际交往在工商领域按组织系统，还可以分为正式交往和非正式交往两种。正式交往是官方的、规范化的。正式交往是通过群体组织明文规定的渠道而进行的信息沟通。如群体之间公函的往来、群体组织系统内的请示汇报制度、会议制度、文件下发程序等，都属正式交往之列。正式交往如果不适当，可能导致两种后果。一是交往次数过少，陷入闭关自守、妄自尊大;二是交往次数过多，陷入“文山”、“会海”，文牍主义盛行。前者易导致主观主义，后者则易导致官僚主义。非正式交往是正式交往之外的信息交流和意见沟通。非正式交往是私人的、非规范化的、因人而异的。有些思想、动机、需要、观点在正式交往中不便吐露，往往能在非正式交往中泄漏出来。因此，工商管理人员在做好正式的人际交往的同时，亦应重视非正式的人际交往。
