从 2019 年 12 月武汉出现首例新冠肺炎感染患者，到 2020 年春节疫情大规模爆发，全国经过4个月的努力，目前的疫情已经得到了比较好的控制。全国各行业普遍受到巨大影响，如电影、餐饮、旅游、批发零售、交通运输、制造、农林牧渔、地产业、银行业等等。家政行业由于“人对人”服务的特殊性，受到的影响前所未有。
3月18日，在湖北省召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，宣布武汉市第一类企业可以继续生产或者是复工复产，其他企业按照不早于3月20日24时前复工复产。
全球疫情仍在蔓延，国内疫情防控仍然处于高压状态的情况下，家政行业的复工情况究竟如何呢？
4月20日起，湖北省育婴行业协会信息研究中心（纽宾凯NEW管家运营中心）对北京、上海、广州、杭州、武汉这 5 个城市共100个家政企业就家政行业复工相关的情况进行了电话抽样调查，得出全国家政行业复工的相关数据。
一、家政公司复工情况
据调查取样数据显示：北京、上海、广州、杭州四个地区的家政公司全面复工率占 20%，部分复工率为 68%，未复工的公司则占 12%。（备注：全面复工是指全部工作人员回到了工作岗位，部分复工是指部分工作人员返岗）
武汉家政公司中，全部复工的公司仅占 5%，部分复工的公司占 75%，未复工的公司占 20%。
调查显示，只有不到30%的家政从业人员陆续返岗，超过70%的服务人员尚未返岗，仍在家观望，其中近20%左右之前从事家政的姐妹准备放弃继续从事家政工作而从事其他工作或者在家做其它安排。
未返岗的这家政人员Z大的担忧是住宿问题，这也是全国家政行业的巨大痛点，成为影响家政行业复工的。
由于家政人员的流动性较大，所以家政公司普遍都只准备有集体宿舍上下铺的环境提供给家政人员暂住。
待岗在家的家政人员，基本都是等家政公司邀约视频面试后，签单才返岗。
4月15日起，武汉NEW管家联合纽宾凯酒店集团旗下众多酒店，一同为全省家政人员复工提供超3000间星级酒店标准客房，助力10000名家政人员复工的举措，有望推动武汉家政行业全面复工。
三、家政公司面试方式
目前家政公司提供家政人员的面试形式基本分为线上及线下两种形式。
北京、上海、广州、杭州，仅支持线上面试的家政公司占25%，同时支持线上及线下面试的家政公司占75%。
武汉的家政公司，支持线上面试的家政公司占90%，支持线上线下面试的家政公司占10%。
因疫情尚未解除，家政人员的健康保障措施成为家政用工的关注焦点。进行核酸检测成为众多城市对外来人员管制的重要措施，家政用工同样面对这个问题。
家政人员上户前除了提供常规的健康证明之外，提供核酸检测成为众多家政客户用工的要求。
各个城市家政公司对这方面的要求并不相同，这也成为不少客户与家政公司在签单前博弈的重要因素。
北京、上海、广州、杭州有65%的家政公司明确提出提供常规性的健康检查及核酸检查，有35%的家政公司只提供常规检查。
武汉的家政公司明显更重视核酸检测，同时提供常规检查与核酸检测的公司占比为90%，只提供常规检查的公司占10%。
在这些提供核酸检查的家政公司中，90%家政公司明确提出核酸检查费用由客户承担，只有10%的家政公司可以在签单前先提供服务人员核酸检查结果，但如客户要求服务人员重新检测，则需客户自费。
同时，针对2月份3月份登记提出过家政服务需求的客户进行抽样电话调查，了解疫情期间客户对家政服务的态度，但家政服务逐步成为家庭刚需，调研中得出如下结论：
56%的客户表示疫情期间比较担心健康安全问题，不敢请家政人员；
17%的用户表示自己非常想请家政人员，但家政公司提供不了服务；
（注：由于没有细分服务类别，整体数据略微有出入，其坚持在疫情期间聘请家政人员的客户主要服务类别为月嫂、老人陪护）
写在后面的话：
由于全球疫情持续，国内输入病例与无症状感染人员形势仍然严俊，各地对人员流动与复工复产相关的政策随时在调整变化。
家政行业如何在全行业向网络线上转移的浪潮中紧跟时代步伐，是非常值得家政企业去思考的事情。虽然有少数家政企业能够在互联网方向做出巨大努力，但家政服务这种基于“人对人、面对面”服务、需要知人知面的项目，其特质决定无法摆脱传统的服务对接方式而只在互联网上风生水起。
互联网对于家政这种传统服务项目只是工具，而不是全部。
在疫情阴影笼罩全球的背景下，武汉纽宾凯NEW管家联手纽宾凯酒店集团推出的“放心来、安心住”、“放心选、安心用”公益行动可以对行业的痛点进行暂时予以很好的解除，消解家政用工的人员健康担忧。
但是如果疫情持续更长时间，全国的家政企业能够如何“常态化”面对长期的发展，这是特殊时期交给所有家政人的一大难题，等着人们去解决。
湖北省育婴行业协会信息研究中心
2020年4月25日
