成都呗啦呗教育丨新手卖家如何面对差评？很多卖家们在初始经营淘宝店时都会有这样一个担忧：如果买家给我差评怎么办，就一个差评影响大吗，会不会降低店铺的好评率和信誉度等等问题。这些问题其实都围绕在中差评上，那么今天就告诉大家：差评对一个店铺的影响到底是多大。
一、首先考虑一下，差评会对店铺运营造成什么影响?
毫无疑问，我们都知道买家评价会直接影响到宝贝的成交转化，没错!直接影响到转化，然后间接影响到流量。本来你的成交转化率是5%，出现了一个负面评价，可能会降到3%，甚至1%。如果不及时解决，就不是影响转化这么简单了，因为你的转化率低时间久了，系统会判断你的宝贝不是买家需要的，排名权重就会下降，分给你的宝贝流量就少了，本来给你宝贝的评估是优质宝贝(流量有优先级的宝贝)，变成了一般宝贝(流量没有优先级的宝贝)，甚至是差的宝贝(流量受到限制的宝贝)。宝贝推起来的周期就长了很多，甚至就推不起来了。这就是为什么“差评师”会这么让卖家谈之色变的缘故。
二、评价功能为什么会出现?
因为好的评价会促进成交转换，增加买家的信心，评价是买家与卖家之间的有限交流渠道之一。很多卖家会在宝贝详情页里加入“买家好评”，“买家秀”模块。
评价系统是电商发展的积极产物，并且不会消失，所以网店会出现中差评是卖家们必须要考虑的问题。
三、如何处理中差评，降低它们的负面影响呢?
在买家的评价页面里，是可以看到评价系统给出的几个关键词的，比如质量很好、料子舒服、快递便利等等。
其实系统还是蛮照顾卖家的，一般出现正面评价的词比较多，正负面评价关键词比一般是9:1或者8:2，但并不是所有的宝贝都有这部分，评价少的宝贝，是没有这种待遇的，只有评价积累到一定量了，才会出现此模块。
1、增加评价数量
产品卖得多评价自然会多，很多卖家会通过好评带XX字返现，或者是通过宝贝内页描述，在符合淘宝天猫平台规则的情况下，引导买家评价。评价的数量越多，买家就有越多的参考。爆款宝贝是不怕评价多的，因为爆款宝贝一般评价都是正面，评价越多，对转化越有利;而那些不好的次品宝贝，则害怕评价多，因为这些宝贝一般负面评价很多，把缺点暴露无遗，后面的买家看了评价之后，基本都不会下单了。
2、排好评价顺序
买家们一般并不会看所有的评价，特别是评价比较多的时候。有机会展现在买家眼前的，才是有效评价!
影响评价排序的因素：字数、图片、评价日期、追加评价、买家级别。
①字数：字数越多，排名更容易靠前。
②图片：有图片的评价排名更容易靠前。
③评价日期：日期越晚，越容易靠前。
④追加评价：有追加评价的更容易靠前。
⑥其他：一个负面评价出现，比如色差大在多个评价中出现，某个包含色差大的评价也会有一定的优先排序权重。
3、引导评价内容
评价的内容这里不用多说了，直接反映出宝贝的优缺点，要引导买家们写出能吸引顾客购买的评价，比如对产品质量、发货、物流速度、客服接待等等的满意度。
四、总结
淘宝店出现中差评先不要着急紧张，先分析评价的买家是什么人，然后旺旺联系了解情况，旺旺联系不上就电话联系，与买家协商解决;对于非正常买家如“差评师”、“ 恶意同行”等也要不卑不亢，该举报的就举报，该申诉的就申诉。
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