能看电影、能阅读，还能遛娃的服务台，你见过吗？日前，凯德·西城融合IP化场景、会员服务、休闲娱乐、线上线下体验等功能，打造的创新服务空间“Casey Family”亮相商场一楼，将原本功能单一的客户服务台变身为可深度互动的创新空间，进一步强化与消费者的沟通和联系，为后疫情时代购物中心的运营带来全新尝试。
“Casey Family”创新服务空间，搭建消费者沟通桥梁
众所周知，“凯西兔”（英文名：Casey）是凯德·西城打造的原创IP形象，自2017年开业以来，商场围绕“凯西兔”持续开展运营和推广，使其逐渐成为武汉商业体中运营Z成功的原创IP之一。今年以来，疫情对江城商业造成了巨大冲击，随着疫情的稳定，线下客流逐渐恢复，各个商业体也开始通过创新运营，推动商业市场加速复苏。
在此背景下，凯德·西城也开始积极尝试和探索，并围绕“空间、活动、商品、服务、会员”五大维度，将一楼部分空铺打造成会员之家——“Casey Family”，创新商业体验的新空间，搭建起与消费者沟通的桥梁，为消费者带来更加个性化服务。
“Casey Family”整体空间以黄色为主色调，在此随处可见“凯西兔”的身影，为消费者营造出明快、活泼的童趣氛围。在空间上划分出游玩区、观影区、阅读区、展示区、服务区5大区域，满足消费者游玩、观影、休闲、阅读、办公等需求。
游玩区
阅读区
观影区
其中，游玩区就像一个秘密基地，为孩子们营造了一个自由快乐的活动空间，观影区、阅读区为消费者提供了安静的休闲空间，满足不同人群的使用需求，孩子们在此放心玩耍的同时，家长也能休闲放松，或处理紧急事务。在展示区，各类“凯西兔”的周边产品琳良满目，包括公仔、帆布袋、雨伞、袜子等商品，使用“凯德星”积分即可现场兑换。
为了优化商场服务水平，凯德·西城还创新性地将服务台搬到了“Casey Family”，在色彩缤纷的环境中，传递给消费者更多快乐和好心情。服务台在为消费者提供信息咨询、礼品兑换、商场导引等服务的同时，还新增了顾客留言本，期待消费者为商场提出更多新奇的想法和建议，一切为了顾客的需求而服务。
打造线上线下融合场景，带来更多商业可能
今年的疫情，造成商业线下预冷，凯德迅速反应，依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化平台“凯德星”发力线上，通过多项支持举措，助力商户线上拓展销售渠道。
“Casey Family”紧抓线上线下全场景服务方向，深度挖掘“隐形”空间，除了提供常规的客户服务之外，专门在此设置了一个“凯德星”商城专区，将商户在“凯德星”线上商城中的商品信息，通过现场的电子屏及广告机进行宣传和展示，为消费者打造了线上线下融合的消费场景，也为商场的运营带来更多商业可能。
在休闲区，商场还贴心的提供茶饮商户的点单服务，看似不经意的小举措也进一步丰富了空间的功能性和多样性，在为消费者提供更多便利性的同时也提升了商户的销售。
展示区中，“凯西兔”周边琳琅满目，使用积分即可兑换
此外，“Casey Family”的展示区经过简单变装，即可打造成“凯德星”线上直播的完美场景，为商场和商户线上直播活动提供强有力的支持。线上线下融合场景，将“Casey Family”从单纯的租赁空间成功向全场景服务空间转型，使商业地产的空间价值得以有效延伸。
购物中心的本质是消费者，如何让消费者产生忠诚度？这需要商业体做到理解消费者的需求，落地趋势，空间赋能，创造价值才能一步步的建立起消费者的链接，从而转化成消费黏性。未来，凯德·西城还将引入更多场内商户和外部优质资源，为消费者提供更丰富的福利内容、更专属的增值服务，提供多元化的空间服务，满足消费者更多的需求，提升消费者的满意度和幸福感。
“智造未来”科技展来袭，体验科技的奇妙乐趣
结合原创IP打造创新服务空间的同时，凯德·西城也在持续引入热点IP、策划线下营销活动，带动江城商业市场的恢复。9月开学季，凯德·西城专门引入了寓教于乐的“智造未来”科技展，8大科技互动体验装置和AI智能机器人集结亮相，包括机器人互动、脑电波比赛、体感游戏及VR体验等内容，激发孩子们主动探索智能科技和科学知识的兴趣。
此次科技展从9月12日持续至9月26日，凯德·西城还将联合场内商户昂立STEM、智慧钢琴、呱唧编程，共同发起“小小创客训练营”活动，每周通过有趣好玩的科学小实验，释放孩子们的创造力，让孩子们体验到科技的奇妙乐趣。
作为凯德在华中地区Z大的综合体项目，凯德·西城购物中心业态丰富，拥有1800㎡华中Z大奥运标准真冰溜冰场冠军冰场、永旺超市、CGV影院、海底捞、南京大牌档、眉州东坡酒楼、孩子王、茉莉幻想、瑞思、美吉姆、星聚会、骑典马术、星巴克、奈雪等一批优质主力商户。
2020年，面对疫情的巨大影响，凯德·西城自4月2日恢复营业以来，在积极配合政府做好疫情防控，为顾客提供安全、卫生的购物环境的同时，也在线上线下开展了一系列推广活动，帮助商户提升销售。4月起通过“凯德星”平台组织多场线上直播，并依托小程序的社交属性，发展社群营销，帮助租户实现口碑和销量双重突围；7月18日的线上直播更是创下近330万元的销售成绩，截至目前已累计完成线上销售近500万元；同期发放百万“兔粉福利券”刺激线下销售，商户月销售增长近100%；7月持续一个多月的“凯西潮集夜”夜市联合商场内外超40个品牌，涵盖酷爽电玩、街头艺人、露天电影、童趣互动、餐饮美食等多个品类，提升商户销售的同时增加了品牌的宣传曝光。
开业3年多来，为了更好满足消费者需求，凯德·西城不断优化业态布局、升级消费体验。疫情恢复后的7、8月份，商场逆市新开了孩子王、斯凯奇超级大店、海马体照相馆、卡西欧等品牌，引进了若遇江南、伏见桃山等网红品牌。未来，凯德·西城将吸收更多一线城市的商业运营理念，持续深入商业创新，为消费者带来更多元和更完善的服务。
