如有提交押金、手续费等环节请谨慎，避免产生交易问题
一、工单客服/纠纷组
岗位职责:
1.通过电话沟通的方式处理客户售后问题与投诉；
2.投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总上报。
任职资格:
1.大专及以上学历:
3.良好的服务意识，应变能力，耐心、细致，责任心强
4.心理素质佳，能够适应高强度压的工作压力
薪资结构:
底薪2300+ 绩效(350-3300)+工龄(0- 400)-内荐奖励300元/人+表扬奖励50元/通班次:做五休二排班制--9:00-18:00
二、在线客服
(综合收入3500-5400)
岗位职责：
1通过在线渠道为客户解决问题
2.妥善解决客户售前、售中、售后等问题
3.持续提升客户满意度
任职资格:
1.大专及以上学历，专业不限
2.性格开朗，抗压力强
4.具有优秀的客户服务意识，懂得换位思考，视服务满意度为己任
5.具备良好的服务意识和团队合作精神
薪资结构:
底薪2300 +绩效(350-3300)+内荐奖励300元/人+表扬奖励50元/通+晚班补贴1 8元/25元/天班次:做五休二排班制--9:00-18:00 ; 13:00- 22:00; 15: 00-24: 00
三、质检师
(综合收入面议) 2名
岗位职责:
1 .对客服的服务质量负责，制定服务标准，对质量问题进行分析，并对各部进行培训，监督并改善措施的执行情况及效;
2.维护质检规章制度服务质量监控标准服务质量奖惩条例，并不断完善各项标准制度;
3.日常投诉情况核实及信息提供，负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训;密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度;
4.对特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助信管中心流程优化;
任职资格:
1.专科及以上学历
2.2年以上客服工作经验，1年以上质检工作经验，有电商行业工作经验者优先;
3.有较强的沟通能力组织协调能力，适应互联网工作节奏，能在较强工作压力下开展工作;
4.良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL及OFFICE办公软件具有一 定的数据分析数据挖掘及分析解决问题的能力。
薪资结构:面议
班次:行政班9:00-18:00 双休
四、培训师
(综合收入面议) 2名
岗位职责:
1.根据 业务需求制定相关培训课件，对一线员工进行培训:
2.编写、整理并持续维护各类培训课件、教材和资料，完成整体培训计划，并评估培训效果;
3.负责业务线培训教案的开发等工作;
任职资格:
1.大专及以上学历;
2.熟练运用各种办公软件，尤其擅长PPT制作;
3.具备较强的责任心，沟通协调、适应能力，执行力强;
4.性格开朗，有较强的逻辑思维和表达能力，能控制全场，渲染气氛，擅长互动。
薪资结构:面议
班次:行政班9:00-18:00双休
五、商家客服
岗位职责:
1、负责职责范围内商家KPl数据、处罚数据、售后及物流各节点监控、风险订单管理以及监控。
2、外呼、培训等多角度协助商家提升平台各项KPI考核指标，并进行分析汇总输出。
3、负责商家日常业务解答。
4、完成上级交代的其他事情。
任职资格:
1、大专及以上学历。
4、执行力强、抗压能力强。
5、熟练掌握PPT以及EXCEL办公软件.
薪资结构:
在线:底薪2450 +绩效(350-3300)+奖励300元/人+表扬奖励50元/通
外呼:底薪2600+绩效(350-3300)+奖励300元/人+表扬奖励50元/通
班次:做五休二排班制-9:0018:00
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