恶意投诉从何而来
从根源来讲，快递服务质量有待提升给了“职业投诉人”以可乘之机。前述案件中，被判敲诈勒索罪的王某多次寄出快件后又要求退回,退回后快递员未及时派送并进行了代签,或者王某在寄件时遇到了不严格核验身份信息的快递员。王某正是利用了这些问题进行恶意投诉,通过要挟快递公司或快递员来获取不当利益。
快递市场需求快速增长，派送压力陡增，快递服务质量的问题也随之迸发。巨大的快递派送压力之下，快递从业人员为了避免工作任务无法完成纷纷各显神通，“您的快件已被门把手签收”（虚假签收）“包裹已经送到了驿站，请及时取件”（不按址投递）等情况时有发生。除此之外，违规收费、不执行收寄验视制度、不按名址投递等问题也屡见不鲜，而这些快递服务的质量问题又恰好给“职业投诉人”提供了可乘之机。
