飞猪这个定制费到底该不该退

我买的武汉到六盘水的卧铺票，当时想着三个懒人所以选择了定制下铺，三个全要的下铺，平台收取了15块钱一张的定制费和5元服务费。因为列车是从北京始发过来的，要经郑州，然后郑州现在的情况，所以最后列车停运了，当时买票的时候就告知这个退票要去窗口，所以现在也只能要三个老人带着身份证去窗口退，这都没啥。最气人的是飞猪客服说定制费和服务费不退，我就想知道不是我个人原因的要退票，这个钱为什么不能退。其实钱也不多，就是觉得这个钱平台收的有点黑良心