在“3·15国际消费者权益日”来临之际，3月13日，武商MALL以“执光开路 感知未来”为主题，举办2026服务战略升级发布会。现场发布了新一年服务升级系列举措，并正式聘任2026首席消费体验官，同时正式公布“服务鉴言码”，旨在以更开放的姿态倾听多元声音，持续优化消费体验，助力城市商业服务提质升级。
活动在回顾2025年“四优服务”成果中拉开帷幕。现场播放的武商集团四优服务宣传片《服务·连接每一座城》，通过一个个平凡岗位上的温暖瞬间，展现了武商人在“优质、优价、优环境、优服务”核心航向下的坚守与创新。短片不仅呈现了过去一年服务提升的亮点，也传递出企业对“只有消费者没想到的，没有武商人办不到的”这一初心的执着践行。
武商MALL正式发布2026年服务升级计划。据介绍，新一年将围绕“全域服务矩阵”深化服务标准化建设，并推出覆盖全场的“服务鉴言码”，方便消费者随时反馈意见，实现需求即时洞察、问题快速改进。同时，商场将建立每月服务复盘机制，通过数据分析和案例沉淀，推动服务细节持续精进。
活动现场，来自礼宾服务中心等一线岗位的员工代表集体许下2026年的服务承诺，以更专业的素养、更温暖的态度迎接每一位消费者。声声誓言展现了武商人同心同向、精进服务的决心。
作为本次活动重点环节，武商MALL汇聚多方智慧，聘任了三位首席消费体验官，他们分别来自VIP顾客、媒体和品牌合作方组成的多元矩阵。未来，他们将以多元视角参与商场服务的监督与建议，为服务升级提供有力支持。这一举措也标志着武商MALL从单向服务输出向双向互动共建的转变。
武商MALL相关负责人表示，服务升级永无止境。2026年，企业将继续锚定“四优”航向，以消费者需求为原点，借助数字化工具和开放共建机制，不断提升服务品质，为城市高质量消费注入持久活力，也为即将到来的“十五五”发展积蓄服务动能。
此次消费体验官活动不仅为商场与消费者之间架起了新的沟通桥梁，也向外界传递了武商MALL深耕服务、笃行致远的鲜明信号。未来，随着各项举措落地，消费者将在这里感受到更具温度、更有品质的购物体验。
