极品的店员极品的店---江汉路步行cacheccache

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呼啦呼啦

初中一年级 2010年01月15日

2010年1月13日晚上到江汉路大屏幕附近一家叫cacheccache店买下件毛衣。为了节约时间就没有换下直接穿着走了，店员帮忙剪掉了吊牌。出店门不久发现袖口脱线，转身就回店里找店家换新的。在付款到发现袖口脱线不到5分钟，找到店长说明原因请她换新的，她居然说店里规定只要是离开本店的商品一概不退不换的，只能拿去维修。售后服务规定如产品存在质量问题7天内包退包换的，由于我们购买的衣服吊牌被剪掉，该店为此拒绝退换，该店称他们店的规矩是 “售出的衣服要在不影响第二次销售的情况下才能退换”试问有问题被退的衣服还可以第二次销售吗 = =！！！我们要求和他们领导打电话解决问题的时候，该店服务员开口就直接说客户买了衣服穿走了现在拿过来退，说要给他们提供服务打400的电话他们不肯（当时400的电话是下班的状态）然后就直接挂了电话。当我们Z后和该店负责人联系时，其管理人员听到是客户的声音连询问情况的言语都没有拒绝沟通直接挂了电话，当我们在次拨打，其管理人员已经关机。在此期间，我们平和的要求店员更换该件有质量问题的衣服店员竟然拨打110，并称发生纠纷要JC马上赶到，待JC赶到看到是3个女孩子平静的站在柜台前没出现任何暴力状况，向店员说明此举占用了正常的警务资源，不属于JC的管辖范围，期间该店员坚持称是客户无理，我们只能无奈而微笑 ╮(╯_╰)╭ ╮(╯▽╰)╭

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呼啦呼啦

初中一年级

2010年01月15日

JC走后，我们只想解决问题，不论说什么该店员只以沉默作答或者 “喔喔喔喔 ” （已经出现精神上的强迫症倾向），在晚上11点半, 那个 “喔”的回答仍然锲而不舍，从头到尾都没有以正面的态度解决问题,对待客户已一种无赖的方式在体现该店的品牌形象，我们Z终只能选择找消协，解决这起拒绝售后的“纠纷”。消协的回复很简单明了，我们要求商家退换存在质量问题的商品有理有据予以支持。

该事件很小，不过一件衣服的袖口脱线，但是为什么我们要说明本次事件，因为，该店服务人员从上到下没有真正的售后服务意识，该店员很自豪而骄傲的宣誓到“我是为公司服务的，我肯定要站在公司这边为我们公司着想”我们就囧了，她杯具般的现身精神完全继承和发扬了管理人员作风，就因为这一点本末倒置，这么崇高和人性化的服务意识和追求，是我们所无法理解的！太洗具了！我们真的被感动了！！！！！

商家没诚意反倒要占用消协资源，不能自觉遵守Z基本的销售服务规定，服务意识过于落后，有损步行街商家形象。希望该店能有所觉悟，还请那个上海专成派来指导武汉店的店员，请入乡随俗，我们不能在这样被感动了，你的矜持和强迫症般的说话方式我们实在听不懂，请讲“普通话”！！