对谈婚论嫁版《投诉管理规则》提个小建议
在得意的谈婚论嫁版本呆的时间比较久，上来说个小建议。
其实看过不少投诉类的帖子，Z终都没结果都不了了之。
可能是因为管理规则的Z后一条吧，但也并不是真的就是解决了才关闭的。
我能理解，论坛的维护还是需要各个商家的支持，处理商家和意粉之间的纠纷，对于单纯这个论坛而言，是很难做到让两边都满意的。
论坛不大好管理关于这类问题的帖子，因为怕发帖的马甲，也怕跟帖的是马甲，误导消费者。
虽然，Z终投诉帖子可能Z后会被关闭掉，但是，看过帖子的意粉们其实心里还是有疑问的。
究竟，问题Z后处理到了哪一步？大家其实也想知道答案。
被关闭后，很多人，当然也包括我，会猜测，是否是被和谐了。
其实这个负面影响，还是很大的，希望得意的工作人员能看到。
这个是实话，希望你们不要介意。
我能提的建议是这样的：
1、第一，关于投诉类的帖子，很多MM没有经验，上来就是一顿牢骚，没有侧重点。希望得意能指导大家，按照 投诉的原因、投诉的证据、投诉Z终想达到的目的 三个方面写清楚
2、第二，商家的回帖，仅需针对投诉MM的不符合实际的情况作出说明，另外反馈是否能满足投诉MM提出的解决办法。其他的话，能不多说就不多说。避免事情越闹越僵。
3、第三，得意工作人员针对双方Z终达成的共识的帖子进行关闭。对于没有达成共识的帖子，不可随意删帖，应挪到单独的版块处理。
4、第四，作为得意的工作人员，定期对自己的广告商进行考评是很有必要的，而考评的依据，就是这些投诉类帖子所反馈的内容。
我的初衷还是希望得意越做越好，不要糟蹋了那么多贡献的人的心血。
对于商家，可以适当的宣传，但是也要严格把关。看重对方的优良点，而不是资金投入量、
目光放长远点，不要贪图一时的小便宜，选择有品质的商家，才能做出有品质的论坛。
对于你们组织的活动，比如婚展之类的，更要负责到底，不要推卸责任。
只有这样，网站才能健康良好的发展。反而言之，我就不说了。
国有国法，家有家规，论坛也一样，只有规章制度齐全、合理，才能做到真正的和谐。
也只有按章办事，大家才会心服口服。
a. 消费性差评帖、批评性内容或评语必须给出消费证据（如消费时拍的照片、消费小票及发票的图片等）和详细理由，否则版主可以进行相应处理。即使是确实真实消费过，但没有图片说明消费证据的，也做关闭、删除等处理。
b. 针对同一事件的消费性差评和投诉帖请在原帖内更新，不要发布多个帖子。商家如需发帖对事件进行回应也只可Z多发布一个帖子。如出现针对同一问题发布多个帖子的，版主可以直接删除重复帖，只保留当事双方Z早的1个帖子，无须另行通知，不断发布重复帖的，可给予警告和禁言处理。
c. 消费中出现纠纷，希望双方秉承友好协商的态度协调解决问题，不要无意义的谩骂。发布消费差评帖和投诉帖时请控制情绪，不要出现人身攻击、辱骂他人的行为，亦不得出现人肉、曝光他人隐私信息行为等，一经发现，直接警告+删除。
d. 投诉的事件解决后，相关帖可直接删除，不再另行通知
lz分析的很好很中肯