本帖Z后由 milliarde 于 2011-8-20 09:22 编辑
今天下午发生的事情，让我现在平静下来想，有点不敢相信这是真的。 前几天才从外地回到武汉，前天傍晚抽时间去买了一台格力的空调，卖场里告知说要隔一天才能送货，并给我一个电话号码让我自己去联系格力的人安装。OK于是我昨天打了电话，接电话的应该是售后的，跟她预约好今天安装。晚上酷热难眠，今天早上一醒来就想，终于盼来装空调的时候了。早上又打电话过去联系，格力的那个女的让我自己打电话给安装师傅某位姓mao的。我于是联系他。中午按他所说的先找人在家把孔打好，不一会儿空调送货来了，我打给那位师傅，说师傅空调送来了，你快过来安装吧。我刚说这一句话，那位安装人员立即非常不耐烦的说了一大通，大意是他一个人安装这么多家，又不是围着你一个人转，blabla， 我就没再多说，心里也理解大热天的工作量大，他发点脾气我赶紧平息气氛，跟他商量说那要不下午五点半你再过来装，先把你手上的活完成再说。他答应了。我也很高兴。然后五点半我下班的时候，给他打电话，他说他正在我小区里等着我呢。哎哟，我心想好不容易把他给盼来了，我跟他说我二十分钟后就到。然后立即赶车，下车后一路汗流浃背飞跑进小区，生怕他又等不急飞了。事实上挂下电话后十五分钟都不到我就到小区了。前前后后找了个遍，没见人影呀。我很奇怪，立即拨打他的电话，“对不起，你所拨打的电话正在通话中。。” 我估计他正在哪个角落正在跟谁打手机呢，我接着在小区里里外外找来找去，同时继续拨他的号码。仍然是“对不起。。。通话中“， 我挂了过会再拨，还是”对不起。。。通话中” 我着急起来了，六点都过了，再没联系上他不会过会又说要下班吧？我接着拨呀拨，总是“对不起。。。通话中”。 将近半小时的时间里，我不停的拨，总是“通话中”。 时间越来越晚，我好着急，难道今天晚上的空调又要泡汤了，昨晚好不容易熬了一夜的。期间我就又给那个售后服务的打电话，急切的问是怎么回事，怎么说好已经到我家门口却又不见人影，电话还长时间联系不上。售后的也只说让我等着过后再试着打。在楼下徘徊等待拨打电话好久后我没办法只得上楼回屋里，屋里一片躁热，空调的箱子摆在客厅，窗户打孔的地方东西家具都挪得到处都是，就为了为装空调腾好位子。我现在已经是心焦无比了，热得毛孔都要炸开，绝望的继续拨打，终于通了，我压抑着不想发火，但肯定是没好气的，说“师傅，你打了多长的电话呀，我在。。。。” 就是这样一句话没说完，那位师傅倒非常恼怒的喊”我没打电话，你倒底想不想装。。。“我也急了：我说我等了你这么久，打这么长时间的电话都不通。。。话仍未说完，这人就在电话那头发飚了：“废话什么，你要装不装，不装拉到！” 砰的电话挂掉了！ 把我搞懵了！这人是格力空调的安装人员吗，专业的空调安装人员能够不负责任到这种地步？这已经不是态度问题，这是粗暴加威胁，他真的把电话挂掉了！我都搞不明白我是不是消费者了，我到底哪个地方做得对不起这位号称是格力空调安装师傅的大爷了！
我感到心寒，气愤，不敢相信格力空调的安装人员是这样的行为。我于是给卖场打电话，说明了这个情况，卖场的态度还很好，但是他们也无能为力，用他们的话说，他们只负责卖，售后的不归他们。听似有理呀，我此时真的简直要疯掉，是不是就没人管了，空调扔在这儿，没人管了？我付了两千多块买来格力空调，却守着没人安装的空调继续酷热的夜晚？
在售后电话打了再没人接的情况（我想是因为六点多下班了），我请卖场的人帮我找格力空调经销商的电话，我还是抱着希望能有一个说法。是一个某经理接的电话，她的态度还好，Z后说什么也别说了，说多了没意思，让我把地址发过去明天安排人来安装就是。呵呵，投诉的话谁也不愿意听，如果我反映的关于安装工的行为的庆是没意思的话，那这位安装工对我的咆哮并挂掉电话，以及之后我再拨，他立即按掉手机的行为，是不是某种意思上的厌恶和羞辱？这名格力空调安装人员，我从Z开始联系他就感到他有一种抵触情绪，我只要一开口说什么话他就有一大通不相关的牢骚发出来，在这么热的天他不得不工作我完全可以理解，但你不应该把顾客当成你情绪的撒气对象是不是？我不奢求格力空调的安装人员有什么好的服务态度，只有一个Z低要求，那就是把我花钱买来的格力空调，在他有空的时候帮我安装上去，这，难得也成了难办的讨厌的任务？以至为他可以对我随便呼喝，就因为我的这个要求？Z后干脆恶意按掉我的电话，置之不理一走了之？ 格力总部的投诉电话是无法用手机打通的，整个武汉是找不出一个总的管理它的市场的公司分支之类的，你能找到的电话不是私人销售商的，就是各家代理维修点的。广告上都说：好空调，格力造。 格力，你是不是只管造出空调，其他的就没有了？
