闲话不多说，是非自有公论
关于如何应对目前销售危机的特别文件
.......
一.正面宣传
在与顾客交流，解答顾客疑问的过程中，请尽力传达对HP品牌有利的正面信息，包括 一些先进技术的名词，官方数据等等。详细内容见附件一：惠普的历史与发展
二.店面销售应Z大程度上遵循或参考以下内容
1.接待服务 顾客靠近店面时，无论其是否有购买欲望，都应主动从侧面迎上，面带微笑主动向顾客问好. “您好，欢迎光临惠普专卖！”注意“惠普专卖”四字一定要吐字清晰，态度要和蔼自然。
情况允许，请用身体挡住店面周围竞争对手店面，（如本公司x店右方xx店，xx店，x店通道左方xx店......）（发文者注，此地受害者包括华硕，dell，联想，东芝，三星等等）以手势示意顾客进入店面参观。
对于完全没有购买和进店欲望顾客，应主动询问其需求并将其引导至本公司友商店面，以求尽力减少竞争对手的负面宣传。
（如本公司xx店右方xx店，三楼xx店等）
2.确认顾客需求和成交盈利度 顾客驻足或进店以后，应尽快以委婉的方式询问顾客需求，以摸清顾客对电脑软硬件的了解程度，确定主要向顾客推荐的所有机型，对比利润。当顾客质疑推荐的商品店面价格过高时，可想他介绍产品技术优势，并以委婉的方式表示可以给予优惠。
3.演示介绍产品并进一步与顾客交谈。演示产品的同时应与顾客“拉家常”。了解其家庭经济状况，家庭成员状况，进一步调整推荐更厚利或更实惠的机型。注意观察顾客身上的一些细节，如手机型号，穿着品味品牌，是否带有遥控车钥匙，说话语气和态度等等。
另：本阶段，各店应以提高销量为主，各店的渠道价将会以Z快速度做出调整，渠道价与媒体价之差价将进一步加大。所以单台销售的盈利将会进一步提高，请各店销售人员无需担心降低实际销售价后销售提成降低。
（介于目前销售状况，各店应学习x店做法，将原装包和鼠标与笔记本脑拆开销售）
（发文者注：原装包与原装鼠标成本为0，以次充好用总成本不到40元的的包和鼠标代替后，原装包与原装鼠标Z高可卖到市场价300元以上）
4.Z后确定顾客的购买意向.........
5.客户维护 当顾客有离开意向时，继续与顾客亲切交谈并将其送至楼下或商城门口。尽量减少顾客接受负面宣传的可能性。送顾客出电梯和上车时英一直挥手致意直至顾客走远，并尽量留下顾客联系方式以进行回访。
另：在与顾客的题外交谈中，对于有一定文化修养的顾客，特别是大学生，“愤青”一类可在言语中传达一下信息。
1.中国zhenfu正在与美国zhenfu进行贸易战。惠普只是zhengzhi的牺牲品，中国zhenfu对于惠普的打压是不公平的。
2.联想作为惠普的Z大竞争对手，是这次惠普门事件的Z主要幕后黑手。通过勾结zhenfu以不正当竞争方式打击对手，本身就是违法的，以此来提高自己的销量的行为为人所不齿。对于懂得一些电脑知识的人应进一步解释，惠普笔记本的问题根源在于Nvidia的8400gs显示芯片，Nvidia已经承认此事并做出了赔偿。联想的笔记本电脑的某些机型，有同样的问题却没有曝光。而实际联想笔记本电脑接到的投诉数量并不低于惠普。
附件二
（请销售代表务必背熟并作为销售代表定期考核的内容）
感谢惠普福建培训讲师“吴宇翔”撰写以下内容
关于竞争对手提出的惠普七宗罪及官方解答
七宗罪TOP7：产品质量低下
首先我代表惠普公司，对于产品和服务问题给您带来的不便和困扰，向您郑重道歉。
惠普是全球Z大的IT公司，在全世界销量第一，如果没有Z好的品质，全世界的客户也没有办法接受这样的厂商。惠普的台式机，平均无故障时间是全世界Z高的，如果不是Z好的品质，根本没有办法实现。对于台式电脑，惠普研发时，光是检测就用十几万个小时，笔记本也用九万五千小时。
七宗罪TOP6：维修成本超高
电脑的型号非常多，配置也不相同，价格自然也不相同，很难说一个主板具体多少钱。在大家所看到的新闻中（切记只说“新闻”二字，不提“315晚会”，以免顾客进一步去了解）并未提及那台电脑是何型号，如果是高配置的型号，那么主板价格就会相应的高。而惠普为了降低客户服务消费。特意增加了芯片的的维修服务，目前正在逐步展开。这在计算机厂商中也算Z早提供这类服务的。
七宗罪TOP5：维修期内敷衍消费者
首先.......(TOP7的道歉）
具体情况是这样，维修单有十几张，其实不代表真的维修了十几次，很多时候，顾客觉得电脑慢了，就认为有故障，拿到维修中心要求维修，即便是检测，我们也会开具一个维修服务单，证明接收了这台电脑，但并不意味着是维修，检测完了，发现电脑并没有硬件毛病，只是软件安装或者机器内部有灰尘，但是也会有一个送修服务单。
对于那部分有故障的电脑，惠普还做了延长保修，严格执行“三包”规定，根据具体情况，分别给予免费维修，以换机和退机。
七宗罪TOP4：霸王条款
惠普作为一个负责人的企业公民，非常重视用户的使用和体验反馈。对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们深表歉意。
惠普将加倍努力，确保其服务政策一级三包规定在公司内部以及中国大陆地区的所有授权维修服务网点得到同意贯彻和落实。
为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内。惠普将真开意向综合整顿激化。以妥善保障用户的服务权益。此计划包括五大举措：
a。将强内部服务人员的培训和指导
b。完善用户服务记录追踪系统
c。完善一套正别保修范围的全新决策支持机制
d。加强并完善合作伙伴审查机制
e。建立更有效地卓越用户服务激励计划
七宗罪TOP3：玩文字游戏
惠普作为一个非常负责任的企业公民，勇于正视自己的不足，针对当前问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品性能和质量出现问题是，能够享受到尽可能Z好的服务。
早在2008年2月，惠普已经和合作伙伴对DV2000和DV3000系列笔记本启动了有限的保修增强计划，也积极向符合条件的消费者传达这项计划。2010年3月15日，惠普退出了客户关怀增强计划，全面承诺按照“三包”规定延长保修乃至退机。
七宗罪TOP2：其实中国学生
当然，我们在这里对于惠普个别员工的一些不当言语，向所有消费者郑重道歉，惠普中国作为一家本土的中国企业（中国工@信#部与美国惠普合资）惠普中国的所有员工和领导者都是中国人，我们深深的热爱着祖国。一直以来惠普中国在捐助教育方面做出了长足的努力与贡献。我们想西部16所大学的19个社团捐赠电脑及硬件设备;建立了19个“惠普信息技术师范课堂”；设立了惠普奖学金并与多个省zhenfu合作，捐助成立电子政务示范中心。
七宗罪TOP1：无视中国法律的存在
作为一家本土的中国企业（中国工@信#部与美国惠普合资）一直尊重与认真执行中国的法律。惠普中国的所有员工和领导者都是中国人，当然会遵守中国法律。
全国计算机行业协会秘书长于萱在接受“经济半小时”采访时谈到，其实在中国三包问题是一个行业问题，是各个电脑厂商执行中都存在的潜规则，因此她呼吁企鹅也联合 ，真正落实三包规定，保护消费者的服务权益（见TOP6）
所以，惠普已经行动了起来，加强内部执行力，严格保障国家“三包”法规在所有服务中心的贯彻落实。惠普已经走在了行业的前面，其他的厂商并没有做到这一点。这是一个大公司负责任的态度。
建议楼主还是看到形势走吧,,没必要在这里发这些的,,淡定,,