本帖Z后由 jojoo999 于 2011-10-3 00:26 编辑
一个星期前在qu na er网站上，帮朋友订了往返H市与武汉的两张机票。千翼航空以它Z低的报价位居榜首，于是把它拿下。
今天朋友去H市机场准备搭晚上十点多的飞机来武汉，被告知该航班被取消了！！！航班取消，居然没有事前通知旅客，直到旅客背着行李打了的士赶到机场，才说被取消！这损失的不仅仅是去回机场的路费和时间，更损失的是朋友在武汉的行程安排啊！
朋友电话我，我赶紧联系千翼航空的客服，居然是个上海的长途电话！ 都不是400开头的免费电话。打过去后，等待很久一直处于等待客服人员状态中，再打，才有人接通。
接通电话，我问客服，为什么航班取消而没有通知旅客？现在旅客在机场，今天已经没有飞武汉的航班了，怎么办？打了半个小时电话，客服小姐态度极差，跟我绕来绕去，只说不是她们的错，航空公司没有通知她们，要我直接去找航空公司（忘了说了，千翼航空是个机票代理）。我付钱给你，你却要我去找别人，你这做代理的只管收钱，后面发生任何事航班存不存在都不管了是吧！这就是所谓的代理!只代理收钱!
电话期间，客服小姐找我要了两次订单号（报她一遍，订单也查到了，过一会她可以居然忘了）；跟其他同事讲话不理我有两分钟（不理我之前都没有说“查询一下，让我不要挂电话”之类的话,直接让我处于真空状态），我打的还是长途电话呀! 我还能听到她那边嘈杂的声音和她同事的讲话声。给人感觉就不像个客服，就像个临时办公室。
我在百度知道上一搜，全是对千翼航空的差评！以后再不会贪图便宜买千翼航空的机票了！购买飞机票一点保障都没有！航班取消都不能提前通知！出了状况就全不是他们的事了！教训！
