本帖Z后由 sumimi 于 2011-10-7 10:04 编辑
库巴作为一个较新的电商网站，经过前期在得意上做的独家活动，在武汉至少是意粉里渐渐开始小有人气了。然而十一期间到库巴订完彩电和冰箱之后的服务让我心凉了一截，现在还没有结果，焦急的等待总是特别难熬，特此发帖请广大意粉给予小小的关注，一同监督库巴的售后（主要是配送），我将根据事情的发展随时更新。
事情的始末如下：
家里新房装修需要大家电，经过几番比较，觉得库巴价格实惠，而且现在处于“打好群众基础”的阶段，服务应该不错，就果断选择了库巴。
下面是事情发生的时间表：
9月30日，在这里看到库巴发的帖子《【十一给力价】比苏宁、国美还便宜！ 汉阳王家湾摩尔城》 （http://www.deyi.com/thread-3550613-1-1.html），决定去汉阳。
10月2日，在新房收尾的焦头烂额中，下午4点赶忙从光谷打车到汉阳王家湾，找到了库巴网的现场销售人员。
不得不说，库巴现场的销售人员表现的很亲切，了解年轻人的需求，我向他询问了三星、索尼、夏普在46寸LED电视上那个性价比Z好，在他的介绍之下，选择了索尼46EX520。同时，我的家在卡梅尔小镇，属于光谷，在三环外，另外我周一至周五上班，只有周末可以收货，为此特意想他了解物流配送的情况。他说库巴的物流会在送货前联系客户，确认可以接收时再送。我又问他会不会向京东那样，客户工作时无法接收，物流就把货物退单，他保证不会，消除了我的疑虑。于是果断下单：索尼KDL-46EX520电视和西门子KK22F57TI冰箱。
注，如上图所示，库巴的送货清单中，卡梅尔小镇是属于“江夏市区”的，在其24小时到货及货到付款范围内。
10月4日，收到83开头的座机号码打来的电话，是库巴物流的，说冰箱发货了，问我5日能否收货，我当时不在武汉，对方又问8号，并称由于我所在地区偏远，他们在一周内只能按排两次送货。沟通未果，电话挂断。
10月4日晚些时候，库巴物流再次来电，询问我的收货时间，并一再强调我所在地区偏远（但如上图所示，卡梅尔小镇在藏龙岛，是其24小时到货的“市区”范围内），出于物流成本一类的原因，只能安排周三或周六送货。我说因为十一假期，本周六（10月8日）全国都是工作日，可否等待下周六送货，物流说“时间太长，不能保留”。
这里我特别不能理解，这个物流要以他们的时间安排来衡量客户么？是谁给谁配送商品？我已经告知他们15日是休息日，我可以收货，物流居然说时间太长？客户都可以等，没有意见，配送的物流居然说时间太长，系统会自动取消订单（电话里还传出他旁边一个同事说话的声音“Z近取消的太多了”，意思是不在乎这一笔订单），同时我问他们，我下的订单还有一台电视，为什么没有问我，对方回答说彩电要调货，我问他们，不能等彩电的货到了再一起发嘛？对方说不行。这里折射出两个问题：第一，关于系统自动取消订单，这点很搞笑，客户要求晚些时候收货，库巴竟然因为“系统自动取消”这样的原因来拒绝，我想问这系统为谁服务？是有生意也不做硬要取消？真想知道是谁设计的。另外系统死没关系，作为卖家，库巴就不能人工延迟一些吗？
第二，冰箱到了就要发，彩电来了再发一次？这也不符合库巴物流人员跟我说的“成本考虑”啊？一起送货我可以一起收，不用两天都守在那里，同时物流也可以少送一次。
10月5日，我致电物流，如果不能等到下个周末，那可否在他们指定的工作日下班时间送货，对方说“晚上不送货”，我又问，因为周三11点要去黄陂，如果周三送能否10点左右送，对方仍然答道：不可以。
在物流指定可以送货的时间内，仍然是上午不确定送到，晚上确定不送，库巴物流还真是要人一整天候着才行？
我致电给我下单的销售人员，向其寻求帮助，得到的答复是“请放心，库巴不会擅自取消客户的订单”同时，让我等待物流的来电，并重申我的收货时间：周一至周五晚6点之后，以及周六周日全天（国家规定冲顶十一工作日的除外）。意粉们，这样的收货时间过分么？
10月6日，未收到物流联系
住在卡镇的其他意粉，你们网购大家电如何处理的？
我继续等待库巴物流的电话，并以Z快的速度更新上来，请大家监督。
这么吓人，好在没在库巴定东西！ 与LZ一起监督！