本帖Z后由 我是冰箱 于 2011-12-21 21:34 编辑
我在vitacost上第一单是帮朋友买辅食。便宜是便宜，利用新人优惠比在淘宝上便宜了近一半。
具体见我的另外一个帖子：（附详细购物教程）第一次vitacost上给朋友买的辅食，真便宜！不到淘宝价格的一半
但vitacost直邮中国的DHL 国际平邮一直不太叫人放心，丢单的情况屡屡出现。我也很担心。
没想到我的第一单就丢包裹了！
于是毅然开始频繁邮件沟通，追讨属于我的权益。
说的简单，其实过程很麻烦啊！鬼佬的服务没有我想象中那么好！
首先介绍一下过程：
我是11月7日下单。当天寄出，Z终信息显示包裹11月9号离开加州。直到12月10号左右吧，我还没有收到包裹。都已经一个月了。通常他家1一个月没有收到包裹是可以投诉的。而且我查询DHL的网页也查不到我的包裹抵达中国的信息。
备注：
viatcost的包裹在他的页面上点击track是查不到的，应该到DHL的界面上查询。http://webtrack.dhlglobalmail.com
点击后输入你的GM*****的单号查询。
1，如果界面上右下角显示有“delivery partner” 的号码，这个就是运单抵达国内，生成的号码。
2，把这个号码 输入到http://www.dhl.de/en/paket/kundenservice.html
3，出来的页面上 有个 UPU code / matchcode，那个就是中国的包裹单号了，可以直接打11185去中国邮政查询了
如何联系客服
在打开主页后右上角有个“help”
点击后发现联系客服有三种方式，mail， liv echat和电话联系三种。
由于时差问题，我选择的mail的形式。如果着急可以在他们工作时间内live chat 或打电话。后两种方式都比mail有效率得多。
点开
按照要求每项都填写，姓名，邮箱，问题类型，标题。然后就开始写信！
于是我开始给vitacost写第一封信：
附带我写信的内容第一次我告诉他们我的单子一个月都没有收到。请他们看看是不是丢包裹了。
第二天就有了回复。大致意思是说说DHL的系统没有升级，有些包裹信息录入较慢。而且，现在是全年Z忙碌的时刻，请我耐心等待。而且给我一个追踪包裹的号码，让我去DHL的网页上查询。
但我还是回复了邮件，告诉他我能够理解现在是Z忙碌的时刻，也可以再耐心等待一周。不过还是希望他们帮助追中这个运单的信息。
不过，这次的邮件写了几次，都没有人回复。我后来发现，你如果直接回复邮件（给发件人），人家根本不鸟你。
于是等了几天没有会见回件后，我还是登陆网页上，在mail me那个地方再次提交邮件。
途中用红色勾出来的，就是我查到的包裹信息。出了离开了CA，什么信息都没有。
而且，奇怪的是我第二个包裹28号提单，大概15号不到就收到了。很快。在DHL上也能查询包裹完整的信息。
在这封邮件中，vitacost客服明确表示，一般国际运单21天会抵达。如果超过这个时间我才能申请赔付。
如果我能提供包裹没有被海关拦截，才能提供100%退款或者重新邮寄一份包裹给我。
如果我不能提供则只能退订单款的80%，同时还要扣除运费。
这真是坑人啊！
我特地打电话问了邮政，寄往武汉的国际平邮包裹在广州入关。而包裹查询必须提供邮政的快递号，如下图：
可是我就是没有这个号码啊！
因为DHL没有生成delivery partner号码，我也无法查询转到EMS的号码，根本就查询不了，也提供不了我的包裹有咩有被海关拦截的证据。
于是继续给vitacost写信。恼火的是直接回复邮件，会的特别慢，等了几天后我还是回到网页上提交我的问题。
这个我毫不客气的告诉他们，他们的说法不合理。他们不提供单号，我无法查询海关信息，也无法提供什么证据。这个证据应该由他们来提供，而不是我。另外，他们说DHL的系统有问题，可是我指出，我的另外一个包裹正常抵达并有显示，如何解释？
Z后我指出，我希望重新寄我的订单给我，否则我既要投诉他们了。
有意思的是，两个客服分别于昨天和今天回了我邮件。
一个态度很强硬，还是要我提供证据，否则只退款80%。
有意思的是，另外一个客服告诉可以安排我的全额退款或者重寄运单了。
本来我还真准备写信给海关要证明的。
看见第二封，释然了。
马上回邮件告诉她，我要重新寄运单。并且晚上会致电他们确认他们需要的信息。
其实投诉过程还没用结束，今天先写到这儿，回头有报告则继续。
请大家忽略我撇角的英文。我在此只想说，海淘有风险。当我们的权益收到侵犯时，一定要努力去争取！
此贴仅供包裹丢失的意友参考，不供那些想借此漏洞投机取巧人用。
update：
刚才打电话给了vitacost 客户中心，等待解释，......一共用了24分钟。
终于搞定。
目前看来，因为我选择了重新邮寄包裹，vita家会从我信用卡里面暂时扣除62美元，然后用UPS邮寄出来。这大概需要5个工作日。待5个工作日后我收到包裹，这62刀会返回到我账户上去。
其实我好担心，他们不返我这62刀了，这样这次的海淘就太不划算，太不划算了！
看来直接叫他们refund（直接返钱到账户是Z方便的）。replacement还需要打电话再去沟通，好麻烦！
终于可以松一口气了！
不过这次打电话才发现skype上原来有5欧多因为长期不用已经过期了！
真亏啊！
我12月2号在v家下的订单，到今天仍然查不到国内的运单号，只看到8号离开美国，没有生成delivery partner的单号。好烦躁，不知道包裹是不是也丢了。
