前几天在淘宝上卖了个旧手机,发出之前都试过,没有任何问题,应买家要求发的顺丰快递
买家收到后,就说什么主板有问题,手一松就断电,又说信号不好,要求全退,包括快递费
机器也不愁卖不出去,就答应他退,但来回快递费要他自理,可他非要全额退
现在一直僵到在,他申请,我拒绝的
说答应咧,玩了几天了,还要我退20几的运费。不答应咧,钱也到不了
第一次在淘宝卖东西,就遇到这种事,淘宝高手们,帮我看看这个问题该怎么处理
前几天在淘宝上卖了个旧手机,发出之前都试过,没有任何问题,应买家要求发的顺丰快递
买家收到后,就说什么主板有问题,手一松就断电,又说信号不好,要求全退,包括快递费
机器也不愁卖不出去,就答应他退,但来回快递费要他自理,可他非要全额退
现在一直僵到在,他申请,我拒绝的
说答应咧,玩了几天了,还要我退20几的运费。不答应咧,钱也到不了
第一次在淘宝卖东西,就遇到这种事,淘宝高手们,帮我看看这个问题该怎么处理
求助啊
你要是一直不同意他就一直退不了,他只能找淘宝客服协调,但貌似淘宝退货是没义务包邮费的,所以你拒绝的理由可以成立,他肯定耗不下去的,但是这样对你店子的声誉可能就不太好了
carmenfish发表于 2012-3-19 18:19 你要是一直不同意他就一直退不了,他只能找淘宝客服协调,但貌似淘宝退货是没义务包邮费的,所以你拒绝的理 ...
我没有店子,就是闲置卖的
我想要他退,但不想赔运费
他是要求发过去的邮费我承担,他也没有找淘宝客服协调
你一直不同意就OK了
只要可以证明你发出去的是好的,他也签收了,说明快递没问题,坏了只能是他自己的问题或者是快递过程颠簸问题,但跟你是无关的,所以不用承担运费
你如果是包邮的发出去,那你就只能拒绝退款,要求客服介入,这样也就只能他退货给你,退货的运费也他自己承担,你发出去的运费也要不回来
你如果没包邮,那你就一直点拒绝,直到客服介入,你确定收到退货后再确认退款,这期间的时间你一定要掌握好,有很多时候,退货时间到了,但是退货还没有收到,淘宝系统就自动退款成功了,淘宝是不会管你是否收到退货,时间一到自动退款。
如果他是本人签收的话,出现问题你是没任何责任的,也没理由承担退货的运费,如果签收人不是本人,那淘宝就会判定责任归你,而且你就要承担无条件的退货要求,包括他退货的运费,建议你可以先打电话试探下,他签收是不是写的快递单上的收货姓名,是的话,你就不必担心,任何费用你都不用出,等到收退货就行了
你不是专业卖手机的 倒是无所谓啦 就是拒绝 但是如果后来 客服参与调解的话 买家胜利的可能性比较大 因为我是卖家 我知道 一般遇到纠纷 淘宝都会偏向买家的
爱上鸟的小翅膀发表于 2012-3-19 19:20 你不是专业卖手机的 倒是无所谓啦 就是拒绝 但是如果后来 客服参与调解的话 买家胜利的可能性比较大 因为我 ...
看来这买家是个老手,不花一分钱,东西送到屋里,玩个个把星期,再退回去
那我答应了,那不是钱退到他了,东西还在他手上咧
要每天关注 退款的状态 如果你同意退款 他点发货 但是却没有发 的话 你又没有拒绝 过几天 淘宝就自动退款了!!!
LG5891836发表于 2012-3-19 19:00 你如果是包邮的发出去,那你就只能拒绝退款,要求客服介入,这样也就只能他退货给你,退货的运费也他自己承 ...
感谢
第一次卖东西就遇到这样的事,我就是怕时间拖长了,东西他一直用,我这边又收不到款,到时候又退回来,又旧了一圈
Past.Symbol发表于 2012-3-19 18:47 你一直不同意就OK了只要可以证明你发出去的是好的,他也签收了,说明快递没问题,坏了只能是他自己的问题 ...
感谢
我帖子上也写到,不退不换的
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