【苗小苗讲故事】从事奢侈品销售的侯娴：女人可以不漂亮，但要活得漂亮！

《北爱》之后，我记住了伍媚，聪明、成熟、宽容，她自我标榜为“潮女”，工作拼命，在男人面前优雅自信，但如果没有经历年轻时候的摸打滚爬，伍媚会有这样的魅力吗？连她自己都说：“年龄小的时候，我也曾经历过‘盲点’，不知道什么是自己真正想要的。”

年轻的女孩，都一样。如果能早一点，立下目标，并为之努力，你的人生会更加清晰。今天故事的女主角侯娴，15岁那年，家庭变故让内向的她变得外向，因为开朗的性格意味着更多的机会；23岁那年，她想找一个能做一辈子的工作，Z终决定从事奢侈品销售，因为钱能给她带来安全感；28岁，她任职法国顶级珠宝CHAUMET的中管,从Z顶级的销售层转型Z低的管理层，她自己可以掌控的东西将更多，这种掌控不意味着权力，而是胸怀和魄力。

不是所有女人都能像伍媚那样美艳，游刃有余，但是可以像伍媚那样知道自己想要什么，然后为之努力，在成熟的年龄拥有她想要的东西。讲这么一个故事，是想告诉更多的女人，你可以不漂亮，但你要活得漂亮；你可以很平凡，但你也可以实现你的梦想。

“每个人都是有弹性的，但Z终性格还是会决定你的命运。”

这句话是侯娴讲的。28岁的她，成熟、干练、幽默，第一次见面就能自若再你面前模仿阿星的段子，铁定让你笑得花枝乱颤，毫不否认，这样的个性太适合做公关销售的工作，但，其实，这种性格并非天生使然，小时候的侯娴却是一个闷罐子。

“我父母老来得子，从小比较娇宠我，不过，父亲家教很严，我从小不喜欢与人家争，即便从小被同学欺负、受了冤屈我也不啃声。15岁那年，父亲去世，家中失去支柱，我好像一夜长大，角色瞬间转为家中的支柱，我很早就会一个人换煤气罐，很早就明白赚钱的辛苦，从那时候我开始努力变得开朗，不怯生，四处打工，真是什么样的生活环境造就什么样的性格。我一向认为，做销售必须能屈能伸，生活太优越的人，没有体会过生活艰辛的人很难销售，只有经历过人生的低谷，才会不断跟自己说，我要早点走出低谷，性格在不断坚韧，整个人也会被种种经历打磨得更加圆融，不是圆滑，应该是更知道进退，更懂得把握与人交往的分寸，所以，销售是门技术活，更是门艺术活——做人的艺术。”

我问她，做奢侈品销售有什么门槛？她说：“合适的个性应该排在第一位，每个人都是有弹性的，每个人可以在他自身潜力上面，再提升一个度，比如开朗的人，可以变得更开朗；内向的人，却只能变得开朗一点。性格拘谨的人，不适合做这行，他可以找到更适合自己去发挥的行业；再就是外形、服务意识、处理突发事件的能力、整合资料的能力……应该说，品牌一般注重的是总体素质，首先，要跟客户有得聊，但你自己如果没有储备足够的知识和涵养以及对品牌文化、品牌国度的了解，你就很难做好。”

“你觉得他们没做好，不如你演示一遍给他们看。”

谈到管理，侯娴只有一个心得：“很多事情，只有你亲自做了才知道事情达成的难易度，当你觉得员工没做好的时候，不如亲自做一遍给他们看。”

“前几天，有个90年的‘阿拉伯小王子’（其实，是中国人，侯娴给他取的外号）到店里想给女朋友选一定“花冠”，说实在的，很多人觉得90年的小男生可能没有消费能力，很容易就被忽略掉，但其实，他们懂品牌，买东西也是郑重其事的，首先，就要求我们的销售人员必须心理素质要好，要耐心去了解他的需求，至少不能心理暗示：他只是看看而已，他可能不会买之类。实际证明，他是玩真的，他准备给他女朋友求婚，那女孩是在校的一个艺术专业学生，他选了一顶价值50W的花冠，跟那女孩说如果你现在答应，我就立即买下来。那女孩还有点犹豫，我就跟那女孩说‘这个品牌曾经是皇室贵族专用的，你还这么年轻，他就舍得送这么好的礼物给你，他舍得为你花这个钱，说明你在他心目中的份量是很重的。’我又跟那男孩说‘拿出你男人的魄力来，付钱吧，给她看看你的决心。’”

后来，这单生意做成了，看来，买卖这东西，Z终还是攻其心智。每当员工在Z后关头还没拿下顾客的时候，侯娴会过去努力促成。她还有个外号叫“爹爹杀手”，但凡看起来威严的长辈，同事不敢亲近的，她总是能很快就讨得顾客欢心，她分享经验说：“其实，外边看起来越冷漠的人，越好接近，他也希望得到认可，但他的身份和性格不允许他主动，只有你主动一点，多跟他攀谈，他自然会亲和起来。”

进入奢侈品行业工作，并不一定意味迈进高薪的大门

对于许多女生来说，进奢侈品行业工作，就好像迈入一道光鲜亮丽的旋转门，五星级酒店面试、传说中的LV打车补贴、PRADA日薪500-2000、还有韩剧中邂逅贵族小开那样的浪漫桥段……打住，别往下继续幻想，这终究只是个服务行业，你能卖东西，才是王道。

候娴在这个行业浸染5年，她说在这个行业工作的女生Z好不要自作聪明，踏实，再踏实一点一直是她的准则。首先，不要指望吊什么金龟婿，来这里消费的人智商、情商、涵养都高过你几倍，你的一点小心事、小伎俩不识便破；其次，不要指望这山望着那山高，做好自己的本质工作，树立好个人口碑，懂得把控自己，曾经有人捡到某国际品牌一个女营业员的记事本，里面记着各种小开、老板的私人资料、爱好以及约会次数，这件事后来同行都知道了，就闹得不好，行业里都是通的，做得好，自然会有人来挖你；Z后，勤学习，不断提升自己。

在奢侈品店工作，Z大的诱惑是各种培训机会

她的下属员工，个个都来头不小，海龟留学生、宝二代（家里开珠宝行的），却愿意在店里一站就是一天，因为好的品牌会提供更多的学习机会。副店长刚从韩国回来，在那边学习韩国百货公司的运营理念以及新品资料，她也打算不久去法国参加总部的培训。

她说，法国的老佛爷百货公司曾经卖过一头大象，是不是很神奇？因为老佛爷百货自称没有客人买不到的东西，他们还卖过飞机（客机），只要客人提出要求，他们就会想办法给客人买到。这种“资源共享”的模式其实很不错，所以，她现在供职的品牌也是这样，只有客人想不到了，没有品牌做不到的。这个贵族品牌，有232年的历史，定制一款首饰，到货时间需要半年，但绝对是全城仅有。

经济适用女+屌丝女，把悲伤留给下班

我问她：“在奢侈品店工作的女生，是不是都有点虚荣？有没有落差感？”候娴说：“不乏有这样的女生，但我认为奢侈品其实就是好质量的代名词，你拿攒很久的钱去买一件奢侈品和你花同样的钱去买一堆普通的东西代价是一样的，但传承的东西不一样。而且，每个人奢侈的方向不一样，比如我，就是爱吃，我拿5000，我可以每个月吃掉3000；有的人拿5000，她会花4000买衣服；我店里还有客人戴几十万的珠宝，外套的口子都磨白了……说白了，谁愿意怎么花就怎么花，是态度问题。背正品LV挤公交车也很正常，公交不过就是一个工具而已，现在好多老板都不开车，能轻轨解决就轻轨解决，既环保又节约时间。买奢侈品是一种生活态度，不是显摆来着。”

她买1000块钱的发卡戴，在家里却要用剪刀将牙膏剪开，一点点抠干净，她说这叫物尽其用，美其名曰称自己是经济适用女。不过，她Z喜欢的却是Z近狂追的德国情景幽默短剧《屌丝女士》，她喜欢模仿女主角在餐厅跟她看上眼的男人眉来眼去的场景，虽然我觉得屌丝女让婴儿穿着拖布材质的爬爬衣在地上爬，这样她就可以不用拖地板的举动非常夸张，但我也认同这样的女人做了现实生活中许多女人都不敢做的事，实在勇气可嘉。这种热门剧也可以运用到工作上去吗？实际上，是可以的。对于候娴来说，做销售Z重要的是很快能从客人身上找到共鸣，非富即贵族除了留意限量包包和新款香水外，他们也需要娱乐啊。候娴经常和同事们玩“模拟游戏”，锻炼彼此的应变能力，口味重、笑点低都没关系，Z重要的是让客人觉得亲近。大概觉得自己太跳跃，候娴反复问我：“你是不是觉得我蛮岔？”然后，她又自我安慰：“法国人很包容的，我的上司很包容，可以容忍我的过度热情，哈哈！”

谁的生活不苦逼呢？我们大可以都放下，像屌丝女一样做Z想做的自己，不是很好吗？这是候娴真实的想法，所谓戏如人生，什么事情都敢做，生活中还有什么可以难倒你吗？她还一再强调，她Z喜欢的电影是《行运超人》，喜欢杨千嬅那种打不死的杂草精神，她看了不下30遍，每次心情不好，就靠这片子鼓励自己！

《行运超人》,大家都可以去看一看，杨千嬅在电影中那么倒霉，Z后还是时来运转，命运掌握在自己手里，想要活得漂亮，就像侯娴一样，好好规划一下自己的生活吧！

贴一点侯娴的照片：

侯娴不漂亮，但是你见一次就会记住她；笑起来眼睛弯弯的她，也有打不死的杂草精神。

这是她以前做健身教练时的照片，她开玩笑说以前是未充气版本，现在是充气版本。

谁没有青春过呢？Z后，来一张侯娴的妙龄青春照，感叹一下青春很美好，所有的经历都是让自己变得更好，加油！