今年已是我从事这个行业第三个年头了，很多相熟的客户开玩笑说是我元老级别了.在这三年里我见过形形色色的各种人，但是从来没像今天这样让我产生一种怀疑，做服务的难道就要舍弃尊严和人格吗？
我所在的公司是国内某品牌电子产品的售后，这个品牌的售后服务在行业内及消费者眼里的评价都是相当高的.公司对我们每一个员工的要求也是非常严格的.不敢说我们真的可以做到打不还手，但是面对用户的刁难甚至无理要求我们绝对是可以做到骂不还口.然而今天发生的这件事情真的让我忍不下去了。
事情的起因是一位用户（女）的机器因为泡了水导致不能享受到国家三包，该女子第一次来我们这里是我接待的，告知并在其要求下详细给她解释及指出不能三包的原因后该女子离开了公司.而我并不知道这一”指“会给我带来多大的屈辱.在这之后我并不知道该女子在什么时候再次来到了公司选择付费修理.今天她来取回机器，由同事接待.一上来该女就开始狂骂同事.后来了解到是因为进液严重导致无法硬性修复，需要更换的配件已经超出机器本身的维修价值.后来为了不影响其他用户，同事引导其企业经理室协调解决.而我当时依然在进行自身的本职工作，约20分钟左右该女子与经理一起来到前厅（接待区）.上来就指着我说”我要投诉她.就是她划了我的保修卡“.我立马愣住了，当时我面前还有一位用户.我请用户稍等后，询问该女子我画了她什么的.但是该女子不理我继续对经理说，要求我赔偿其损失，并开除我。我想了一会还是不知道我到底是把这女子的保修卡怎么了.稍微了解的人应该都知道.保修卡只是电子产品的一种保修凭证，除此之外并无任何用途。后来越听越不对，在我的强烈要求下我看到了她所说的我不该画的东西.居然是在我第一次接待她的时候，她要求我在保修卡上指出来哪一条说进液不保修的条款.保修证书上的字体是非常小的.通常用户要求我们指出时我们都会用笔画出来，以免用户看不清楚.她所说的我不该画的就是她的保修卡上我用笔画的那个条款.她指着我说 她是要我指出来，凭什么我要画，那是她的东西，然后我说，那么我像你道歉，她说她不接到道歉，我说那么我赔给你一本的新的保修卡，她也不愿意.我问她有什么要求，她居然说要在我的脸上画一下.(注明一下，机器不能保修后，保修证书就是废纸了）我说这个我肯定做不到，然后在她就开始狂骂人，各种侮辱性字眼漫天飞（武汉人都懂的）。我实在是听不下去了，就问她道歉你不接受，赔新的你不要，那你要什么。而她的回答测底的激怒了我，她说让我跪下给她道歉否则就让我好看.经理看架势不对劝我到后面去休息，我强忍着回到了休息室，该女子继续谩骂并且威胁如果我不跪下道歉就怎么怎么样.要知道我可是一直没有对她有任何攻击性语言，甚至是谦卑的道歉缓解她的情绪.这样我真的是忍不了了，我去更衣室换下了工作服，出来之后问她，我们经理要给你协调解决你要不要，她继续指着我说老子比你就是金贵些你画了我的东西. 老子今天非要你跟老子跪到.跟你说莫惹我，你惹不起的~~我一阵无语，火大了.我说我现在已经脱了工作服了，你要是再这么不讲道理，我真的是忍不了的，你要怎么样？我是该为你服务，服务有小瑕疵我接受批评，也给你道歉了，你不接受就算了，不能这么侮辱人吧！ 这个时候出现了另一个女人.这个人是让我测底愤怒了，这个女人是刚来的另一个用户，完全不相干的人.我到现在也不知道这个女人是不是脑子不清白，上来就一句 "你就该跪到的，拿了这个工资你不该跪的”。我一下就蒙了，我一个月拿那么点钱，一天到晚看用户的脸色，忍受用户的谩骂.没错，我是做的这个行业，难免是要受这样的气.所以一般情况下我都不会跟用户计较.但是，跪下？她算是什么啊，是我父母长辈？凭什么要跪？我回了那个女人一句，我拿工资做事上班，尽我的职责，不是来让你侮辱人格的！那女的后来的话真的是让人忍不下去啊，她居然说 你们这样的人怕是拿到钱在男人面前跪少了.我们拿了钱消费买了你们的东西，要你跪到你就应该跪倒.....我真的是不知道原来从事服务业是这么让人看不起....遇到过不讲道理的，甚至遇到过冲动之下要打人的.但是却从来没让我像今天这样觉得屈辱的，这就是赤裸裸的人格侮辱啊，我是绝对不能容忍的.当下要与那人理论，经理与维修的师傅一起把我拉了回来，我哭了...真的的委屈了..以前看新闻总是有什么服务业的工作人员不被尊重，甚至挨打.觉得离自己很远.做了三年这个行业，虽然也遇到过不讲道理的，但是大多数人都是可以感觉到是善良的！在次我想说.没错，我们是从事了服务业.但我们同样应该被尊重.我们不要求你们对我们的服务有那么的一丝感谢.毕竟我们是拿钱做事的.但是人与人是平等的生命.都是该被尊重的.不说职业不分贵贱.只是那些瞧不起我们的人，请你记得尊重别人的时候也是在尊重你自己....那些曾经对我的服务表示感谢的人们，我想说 谢谢您的理解！
