2012年3月31日，我于重庆市涪陵区联通Z大的中心营业厅，购买一台苹果4签约联通手机。付款4999元，每月返还话费的同时，每月还应当缴纳70元左右的话费使用套餐。
2013年1月11日，我的手机出现了，开关机键失灵的情况。于是我将手机送到IPHONE4的售后维修点，做售后服务。苹果售后服务中心的人员，查询了序列号，并检查机子完好未人为拆封，收下了我的苹果4手机，并出具返修单据。次日，我接到苹果维修点工作人员的电话，说经检测，该手机的屏幕并非原装屏幕，拒绝保修。我当时很震惊，因为这个手机买来以后，自己一直在使用，并且从来未有过任何修理或者借给别人使用的情况。怎么会原装的买来看着联通工作人员当面拆封的新机子，却出现了屏幕并非原装的屏幕的情况。于是我联系到联通的工作人员，当时联通工作人员给的第一次答复是，你把手机交到苹果的售后服务网点，万一他给你换了呢，并询问了苹果售后维修点的电话，讲说会与苹果公司沟通。经投诉，之后联通公司给到我回复，就是需要我出具苹果公司给的检测报告。
我联系了苹果售后服务的维修站要求出具拒保说明。售后人员回答，不会出具任何说明，只是拒保，拒保原因是因为屏幕并非原装屏幕。现在我的手机还在苹果售后服务中心，因为苹果售后服务中心是检查好序列号，并且检查手机从未拆装才接收的该手机，现在进行开封检测以后，不出具任何证明，如果将手机拿回，肯定不能保留苹果拆检的证据了，那拿回以后就有可能，两家大公司将责任全部推到消费者身上。经询问，苹果并没有投诉电话。这个事情，也没有人会负责。
我询问了苹果的售后服务人员，苹果和联通合作，这个机子能否到苹果做售后。售后人员说的非常模棱两可，并且说，苹果从未与联通合作。我认为，既然苹果授权联通做签约机，而且又是在正规联通大型营业网点购买，那么买到的就应当是正版原装的苹果手机。
作为消费者，买联通的签约手机，就是看中了，在原装正版的同等条件下，反正要使用话费，所以才购买的联通签约手机，如果联通的签约机为残次手机，或者翻新机或者其他情况，那我们是坚决不可能购买。我们平常普通人，购买的时候，就是认准了联通品牌，大公司，这是一个信任感。而我们只能看到现场拆封，又不能做现场的检测，如果这种情况购买的是非原装手机。那么我们消费者的利益何在？我们的知情权何在？我们人民的权利又何以得到维护？
现在两家公司互相推诿，不得解决该件事。经网上查询资料，联通签约手机出现这种拒保，非原装的情况，已经不止一次两次。可见，签约机并非原装正版，不是个案！！！
在一年保修期内，如果消费者的手机未发现售后支持的情况，可能大家都并不能发现，该手机并非原装正版。因为不是每个人都是专家或者技术人员！！！通过细节的观察，我发现，苹果售后和联通苹果售后，是两个服务电话，也就是说。联通有自己的签约苹果售后维修点。这样一来，就是联通自己有一种不打自招的意思，联通拿出来签约手机，是不能到正版苹果售后做售后服务的！！！
