本帖Z后由 tk7348 于 2013-4-13 10:39 编辑
关键词：国美在线 N7102 正品行货 保修贴 拆机验证 售后推诿
事情经过：
楼主2013年4月9日参加国美在线店庆活动，购买三星N7102手机一部，价格4298元，订单号码：3648282119，物流于2013年4月11日12时30分送达，到家，兴冲冲的开箱，尚未将电池入仓，就发现机身背面“质保标贴，撕毁不保”的质保贴赫然已经被撕毁，仅仅留着一点点惨淡贴纸在机器上（见图），顿时楼主头都大了，返修机？翻新机？各种疑云划过脑海，旋即，12时39分16秒，拨通国美在线售后服务热线：4008199777，投诉新机器遇到的情况，当时因为国美在线订单状态尚在“收货中”客服人员很客气的说，待“确定收货”以后，即可办理退换机服务，楼主天真的相信了客服的话，焦急的等待收货状态的改变，期间，各种拍照取证，发送邮件至国美客服。直到4月12日凌晨2时左右，短信通知，货已妥投，请确认收货，楼主再次2B了，点确定...随后，立即再次发送投诉邮件至国美客服，要求不高，只需要换机即可，来回运费楼主承担都可以。
一夜无眠，早8时，起床奔赴武汉三星售后服务中心，询问质保，此时，三星客服很明确的回答，此机器不予保修，若为正品行货，需要拆机，主板照相发送工厂确认后方可质保，犹如晴天霹雳，这就是花了半万元钱买回来的正品行货么，如果需要拆机验证，我干嘛在你国美在线下单，奇葩的国美售后这个时候也给楼猪打来了“安抚”电话，宣称自己发的货绝对是正品行货，没有翻新，返修机一说，你要退机换机，只能让三星客服出具质检报告，稍微解释了几句，我预料到的Z坏结果果然出现了，奇葩说，先生，我们有可能相信那个质保贴是您自己拆的...我这边反正发的都是全新正品行货，你要不就去拆机验机吧，不拆不验怎么能证明是行货呢...楼主大脑中顿时千万个草泥马奔涌而出...我F-U-C-K...这就是你堂堂国美在线对消费者做出承诺的回复么，更让人无法理解的是，楼主在国美在线官网进行的退换货申请，竟然连续2次被无理由取消，完全摆出一副东西已卖，跟我没有任何关系的态度，“如有问题需要厂家出具证明”...多好的一个理由...我等消费者见到这样的回复只能欲哭无泪，实在是寒心至极！~希望意粉们能给老唐同志一点建议和意见，直到现在，为了避免机器磨损和开机，连电池都没有插入电池仓，也没有开机过，一直封存保管，如果Z后实在没有办法，只能认倒霉...简而言之，就是当代版的“开胸验肺”，要想有一年质保，必须拆机，检验主板，才可以...
一点感想：
之所以会选择在电商购买手机，我想大多数意粉和我的想法一致，正品行货有保障，货比三家可以选择的余地也宽广，可是遇到了类似“百年难遇”一次的买卖纠纷，我想大多数人都是不愿意去花那么多精力和时间去扯皮拉筋的，这个时候电商们的售后服务态度就决定了它是否值得我们消费者再次选择，只是很无奈，国美在线的这次购机经历让我再也无法相信它对消费者的那些承诺有多少是真，有多少是假，发这个帖子的目的，不是为了泄愤，亦不指望能通过这个帖子可以解决我的实际问题，而是以亲身经历告诉大家，在遇到问题的时候，那些商家是如何对待消费者的，希望大家能够在消费的时候更理性一些，希望大家能够在日后的消费中不要遇到我这样的问题！~PS：如果不仔细查看和注意保修贴，也许很多人，拿起机器用了也就用了...甚至直到机器出现问题需要售后但被拒绝的时候都还搞不清楚这个标贴是什么时候丢失的！~
尾声：
通过国美在线进行申诉换机的可能性已经降低为0，对方一致认为是我本人亲自所为，不予受理，12时45分已通过拨打01012315投诉至北京工商管理局，至于Z后的结果，楼猪已经不报太大的期望了...
16时40分左右，再次接到国美在线工作人员来电，一再强调自己（国美在线）和三星的关系是多么的好，我的手机出现了问题一定给保修（口头包票谁信呢？我去武汉客服的实际情况是，无标贴，有问题，必须拆机验证是正品行货后才予保修），机器是坚决不可以退换的...二来矢口否认前日楼主第一时间和客服沟通，客服承诺退换机的通话记录的存在，拜托，我的10086通话详单那么的清楚...此时楼主已经彻底吐血...
在随后的沟通的过程中楼猪再次做出退让：只需要满足两个条件，这个机器我可以不换：
1.三星出具本机没有维修记录的证明；
2.不拆机的情况下，给予发票时间保修一年的凭证！
简简单单的这两条都被生硬拒绝...楼主哀莫大于心死啊...
17时，拆开封条，上电池，开始用机，这样来回折腾谁耗得起，行货机我就当私货机用了，花了4300买回来的教训就是和电商打交道，你要随时准备好录音机，照相机，意粉们，千万擦亮双眼。这次，我认栽！~
一些图片：
1.借用网友图片说明原装行货正品机器：
3.局部放大看看:
4.客服认为是我自行撕毁，欲哭无泪...
5.尊敬的国美在线，你这么对付消费者，我认为是不对的...
6.拒绝第一次：
7.拒绝第二次：
8.发现问题后的10分钟内就已经通过电话告知国美在线，我承认，我已经没有勇气在拨打这个号码了：
9.国美在线，您走好，不送！~
还是实体店买吧
唉 真是无奸不商么~~~
