本帖Z后由 sheknows 于 2013-9-6 23:07 编辑
楼主海淘也有一年多了，都是在amazon、drugstore这样的大众网站购买母婴用品为主。一直招行visa，每笔网购都有短信提示。不翻墙，不干坏事，电脑从不裸奔，所以以为盗刷这样悲催的事情是不会发生在楼主身上的。
结果，9月1日晚上，楼主被破戒鸟。
那天晚上11点多，楼主刚刚关电脑，结果手机响了。一看是招行的短信——您的信用卡网上交易美元230美元。楼主脑壳顿时一炸——这是被盗刷的节奏吗？
赶紧打招行电话，楼主紧张得连手机键盘都按错了，打了2次才接通，结果尼玛大半夜的客服坐席还忙，无比焦急地等了分把钟，终于接通，查了这笔消费，来自carter的网站。
楼主赶紧又开电脑上网。8月底楼主确实曾在carter消费，但总金额是380刀，而且当时就有扣款短信提示，这230刀又是哪里来的？如果是盗刷，盗到童装网站上，也算满奇葩了。
上carter官网一看，账户只有8月底的一笔380刀消费。这笔订单carter分了2单发，但已经发货的那一单金额也不是230刀。
楼主又尼玛急了，赶紧打招行客服，说怀疑盗刷，要求冻结。客服说，卡可以冻结，但是消费的钱不能冻结，只能先支付，3个工作日内联系我。我让客服查了下8月底那笔380刀的消费，人家说，确实有，但还没结算。楼主特意问了下客服，需不需要我找个地方刷一下卡，证明卡在我身上？客服说不用。楼主挂上电话，又上carter官网，给网站客服发email，说明情况，希望如果是盗刷，网站不要确认发货。
这些事情做完后，楼主稍微平静了下来，仔细核对carter的订单。这下发现，380的订单，分了2次发货，其中一次就是230刀。但是此时还有疑问，那另一笔150刀怎么没有扣款提示？于是楼主又给carter客服发email询问，是否是拆单扣款而非盗刷。
当时是周末，9.2又是美国劳工节，carter客服都不上班。虽然种种迹象显示，很有可能不是盗刷，但没有收到确切回复前，还是不能掉以轻心。
那两天，只要手机一响，就看是不是招行电话。结果直到9.3下午，收到招行短信，发生消费撤销，那笔380的撤销为150。这下全对上了。第二天，又收到carter客服回复，确认了这一情况。
虚惊一场之后，楼主总结了一下：
1、尽量办理有短信提示消费的信用卡。
2、发生疑似盗刷后，首先联系银行，冻结信用卡。
3、通过银行客服查询消费网站，如果不是自己消费的，马上联系该网站客服。有live chat的Z好live chat，把损失降到Z低。网站扣款一般都是预授权，离结算还有一段时间，如果能证明不是自己消费的，可以拒付。
4、尽量不要翻墙做坏事。在正规大型网站网购一般没问题。注意保护好卡片背后的cvv码，就是签名档后的3位数。
另外找到2个盗刷后和网站交涉的email模板，供意粉参考。
Dear Madam/Sir,
This is an emergency email. My credit cardinformation was leaked and I'm now a victim of credit card fraud. Please cancelthe payment of $金额 on 时间 for it was unauthorised.
Following is the information that you may need; if you need more, please tell me.
My credit card number is **.
Cheers,
**(落款)
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I write to formally notify you that my credit card has been illegally and fraudulently used by a malicious fraud to buy products from your company, I don't know how he/she got my credit card information and made a purchase at your store.
My credit card number ends with **** and it's issued by the 银行名字 Bank, the transaction in question occured at 时间自己填. The amount involved is USD 盗刷金额. But pls do notify that the earlier transaction with the amount 你的金额 was made by myself.
I ask you to withhold delivery and make enquiry with your customer who made that purchase online and I am ready to provide whatever information you might need to solve thisserious problem of criminal nature.
