智能交互应答系统在通信上的应用

　　随着现代信息技术的飞速发展，人们使用的联系方式会越来越多，成熟的电话、邮件、短信，现在的网络电话、即时通讯，将来的可视电话等等。Smart IVR采用可扩展设备类型的架构，通过加载对应不同设备类型的模块，系统可以随着技术的发展不断的增加对新通讯方式的支持。

　　支持编辑流程调试。

　　在编辑修改IVR流程的时候，能够通过调试及时的发现流程中的错误，检验流程是否与业务的需要相符，保证流程的合理性和正确性。

　　提供强大的扩展集成接口。

　　市场上现有IVR产品中，除了国外一些非常成熟的产品外，许多的IVR在做集成的时候都还需要在系统程序中进行修改。Smart IVR提供两种类型的扩展接口，在极为极端情况下，还可以基于Smart IVR系统的可扩展架构，开发专门的扩展模块进行集成，而不用影响到系统程序。

　　可持续扩充的系统架构。

　　随着对新型的业务类型和通讯方式进行支持的需要，Smart IVR既可扩充新的设备扩展模块，也可以扩展相应的使用新设备的功能逻辑模块，以支持在新服务业务类型中的应用。这种架构可以满足系统不断发展，不断改进的需要，随时跟进技术和市场要求的发展。

　　支持集中式管理。

　　在大型的应用中，单机系统的容量通常是不能满足的，经常会同时运行多套系统来增加服务容量。原有的ivr产品多数是以单机为管理对象，无论查看状态、修改设置、改变流程，都需要一台一台的去重复操作，十分烦琐。Smart IVR使用集中管理方式，通过集中的管理平台，管理员可以控制和查看多台系统，可以同时对多台系统进行设置、更换流程、更新语音文件资源，再不用每一台的去操作。

　　支持运行状态统计、告警与报表

　　管理员可以根据所关心的内容设定多种告警条件，Smart IVR会不断的自动收集系统的运行状态信息，当达到设定的告警临界条件时，系统就会发出警告，提醒管理员检查系统，及时的排除故障，保证系统能够正常的提供服务。此外Smart IVR还提供丰富的运行日志和服务记录，详细记录每一次服务的过程和所经过的流程路径，不但便于分析系统故障，还能用于分析客户关注业务的分布情况。