2014 年8月9日我到中国移动武汉台北路营业厅准备交我家的宽带费，办理人员帮我查询了一下，问我带了老公的身份证没（我老公在外地工作），我说没有，她说那不能办，我说我听说这个活动快要结束了，她说据说是今天，我说今天我老公可能回不来。她说那就不行了，然后我就准备找营业厅的负责人看能不能想想办法（为这个宽带我也跑了几次了，去年缴费因为输入错误把到期时间弄错了，前一阵刚改过来），我走到咨询台，我就问了一下，可能是我声音有点大，她就指责我不该这么大的声音，语气不是很好地说这肯定办不了，我一回头就看到一个带着“店长”胸牌的女人站在我的后面，我就再次跟她讲，她态度更强硬，几句话就噎得我说不出话来。我很生气就随口骂了一句，那时她走到离我4、5米的地方，听到我骂人，气势汹汹冲过来，指着我就开骂上了，一阵混乱之后，我觉得这事没办法就这样解决，就打了10086投诉，投诉完了后，我准备离开。
走到门口，我拿出手机，把门口的***营业厅的小牌子拍下来了，然后站在门外头把门口拍了两张，刚拍完一个保安跑出来，就说我不该拍照片的，还抢走了我的手机，拿进营业厅让别人把照片删了，我过去从那人手上抢回我的手机，这个保安又过来抢我的手机，一阵拉扯，我的手被弄破了，流了血并且手腕都被他捏红了，当我在抢回手机的同时，营业厅很多的工作人员都出来了，围着用很恶毒的话指责我（特别是那个女店长、保安和做卫生的大姐），我想这里也没有一个人会为我说话。
于是我又打了10086投诉，在投诉完后，发现自己的手流血了，我就打了110报警，我之所以报警是因为我相信公安机关，相信他们会为我做证。
过了不久110来了，我以为是我报警后来才知道那个“女店长”也报了警，随后我和“女店长”还有个像是她领导的男人一起到了派出所，当着警官的面，他们把所有的责任都推给我，说都是我的错，说就是因为我在店里闹事他们才这样做的，找些理由为自己的行为辨解，完全没有意识到自己的问题。我承认我的语气是有些不好而且也在店里骂了人，但是他们作为工作人员在上班时间对顾客服务态度恶劣还出言不逊难道就没有一点错？再者关于拍照一事，我在门口拍照究竟违反了什么规定以至于保安要如此强硬地将我的手机抢过来删掉照片？如果他们拿出了明文规定告诉我这个行为是不被允许的我自然会当时就自己把照片删掉但是他们没有，他们也只是含糊其辞地说这是违反规定的是不被允许的。我觉得没有必要再谈下去了，多说也只是浪费时间，就跟民警说，我已经投诉了他们公司会解决的。
我是在营业厅受伤的，虽然我伤得很轻，但这事性质很严重，我在营业厅办业务感觉人身安全受到威胁，感觉象是走进了土匪窝一样的。中国移动的营业厅是这么个服务态度，对待像我这样的成年人都如此恶劣，如果老人过来或者未成年人过来那又会是怎样一个景象？这实在是难以想象。更令人感到不解的是，这营业厅还被评为“劳模厅班组”，照片还挂在营业厅的墙上，实在是让人疑惑这“劳模”二字是从何而来，真不知道中国移动是无人可用，还是这位“女店长”的爸爸是李刚呢？
更可笑的是，我们一直信赖的10086，居然告诉我让我上营业厅去当事人会跟我道歉的，我问中国移动是怎么处理的，她说责令整改，我问当事人呢？他说公司会有处理的，但说不能告诉我处理情况，这又是在忽悠老百姓吧！
